Anda dapat menghubungi Dukungan Looker dengan menggunakan Konsol Google Cloud atau menggunakan aplikasi dukungan dalam aplikasi Looker. Untuk menggunakan dukungan dalam aplikasi, klik opsi Get Support dari menu Help di sudut kanan atas aplikasi.
Temukan detail tentang perjanjian tingkat layanan (SLA) dan program dukungan keseluruhan di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker.
Jam cakupan
Dukungan Looker dalam bahasa Inggris tersedia 24 jam sehari, 5 hari seminggu. Jam dukungan yang tersedia:
- Minggu, 17.00 PST – Jumat, 17.00 PST
Dukungan Looker Bahasa Jepang tersedia dari:
- 09.00 JST – 17.00 JST, Senin – Jumat (Semua prioritas)
- 17.00 JST – 09.00 JST, Senin – Sabtu, akhir pekan, dan hari libur (P1 dan P2, hanya dukungan email)
Cakupan didasarkan pada hari libur besar yang dirayakan di Amerika Serikat, Inggris Raya, dan Jepang.
Hari libur regional Dukungan Looker
Untuk daftar hari libur regional Dukungan Looker, lihat dokumen Dukungan bahasa dan jam kerja Google Cloud.
Siapa yang dapat mengakses Dukungan Looker?
Untuk mengakses dukungan Looker, persyaratan berikut harus dipenuhi:
-
Dukungan Looker hanya tersedia pada instance Looker yang menjalankan versi Looker yang didukung secara resmi. Instance yang dihosting oleh Looker akan otomatis diperbarui menjadi rilis yang didukung. Jika instance Looker Anda dihosting pelanggan dan menjalankan versi Looker yang tidak didukung, update instance Looker Anda ke versi Looker yang didukung.
-
Untuk instance Looker (asli), dukungan Looker hanya tersedia jika nomor Project Google Cloud diisi di halaman Setelan Umum Admin. Nomor project menghubungkan instance Looker Anda ke paket dukungan Google Cloud dan menentukan tingkat dukungan Anda.
-
Dukungan Looker hanya tersedia untuk pengguna dengan peran IAM Tech Support Editor. Dengan demikian, kami dapat berfokus pada pengguna yang paling terlibat, yang mungkin memerlukan bantuan mendalam terkait produk Looker. Anda harus mengembangkan proses internal Anda sendiri untuk membantu pengguna, terutama karena Anda akan mengetahui seluk beluk data dengan lebih baik daripada siapa pun.
- Jika instance Looker Anda menggunakan Dukungan Lama, dukungan hanya tersedia untuk administrator dan developer pada instance Anda.
Opsi area produk Looker
Saat Anda memulai permintaan dukungan, Looker mungkin akan meminta Anda untuk memilih dari area produk. Tabel berikut menjelaskan opsi tersebut secara lebih mendetail:
| Opsi area produk Looker | Beberapa contoh |
| Membuat laporan atau dasbor | Menjelajahi data, mengerjakan Tampilan, visualisasi, dasbor, penghitungan tabel, atau hasil gabungan |
| Menjadwalkan atau mengekspor data | Mengirim, mendownload, atau menjadwalkan data ke layanan di luar Looker |
| Administrasi instance | Setelan pada menu Admin, mengubah izin pengguna, mengelola folder konten, menghubungkan database baru, memecahkan masalah latensi navigasi, mengelola infrastruktur deployment Looker |
| LookML, tabel turunan, atau kontrol versi | Menulis LookML, memecahkan masalah error validasi, mengubah setelan project, bekerja dengan Git |
| API, penyematan, framework ekstensi | Menggunakan alat pengembangan yang disediakan Looker untuk menyematkan data, membuat pengalaman kustom, atau mengelola instance Looker secara terprogram. |
Sistem tiket
Anda dapat mengirim dan mengelola permintaan dukungan menggunakan Konsol Google Cloud.