Este documento orienta você em algumas etapas de solução de problemas para determinar por que um usuário não consegue acessar o suporte no app do Looker (original). O suporte no app não está disponível para clientes do Looker (Google Cloud Core).
Mesmo que você não consiga acessar o suporte no app, ainda é possível usar o console do Google Cloud para criar uma nova solicitação de suporte.
Requisitos
Para acessar o suporte no app, sua instância do Looker precisa atender aos seguintes requisitos:
- Plano de suporte ativo do Google Cloud
- Projeto do Looker Google Cloud
- Função de editor de suporte técnico do IAM
- Versão oficial do Looker com suporte
1. Plano de suporte do Google Cloud ativo
Seu projeto do Looker precisa ter um plano de suporte do Google Cloud ativo. Pode ser uma de nossas ofertas de suporte pagas ou nosso suporte abrangente gratuito (exclusivo para nossos clientes de SaaS).
2. Projeto do Looker no Google Cloud
Sua organização precisa ter um projeto do Looker no Google Cloud. Vincule o número do projeto do Looker no Google Cloud à sua conta de suporte do Google Cloud no console.
Para instâncias do Looker (original), preencha o número do projeto do Looker Google Cloud na página de administrador das Configurações gerais.
3. Papel do IAM de Editor de suporte técnico
Para acessar o suporte no app, é preciso ter o papel de Editor de suporte técnico do IAM.
4. Versão do Looker com suporte oficial
Sua instância do Looker precisa executar uma versão do Looker com suporte oficial.
Solução de problemas de suporte no app no nível da instância
Se nenhum usuário puder acessar o suporte, o problema provavelmente está no nível da instância.
Se você tem uma licença do Looker que não é do Looker (original), como o Looker (Google Cloud Core), o chat no app não está disponível. Em vez disso, envie suas novas solicitações de suporte usando o console do Google Cloud.
Se você tiver uma licença do Looker (original), siga estas etapas.
- Se você ainda não tiver um projeto do Looker no Google Cloud, crie um e nomeie-o como
Looker. - Acesse a página inicial do console do Google Cloud, selecione o projeto do Looker e copie o número dele.
Insira o número do projeto do Google Cloud na página Configurações gerais do administrador. O número do projeto conecta sua instância do Looker ao plano de suporte do Google Cloud e determina seu nível de suporte. Repita essa etapa para cada uma das suas instâncias do Looker (exceto testes).
Como resolver problemas de suporte no app para instâncias hospedadas pelo cliente
Se a instância do Looker for hospedada pelo cliente, atualize-a para uma versão com suporte.
O menu Ajuda do Looker só mostra a opção Receber suporte quando a instância do Looker executa uma versão com suporte.
Solução de problemas de suporte no app no nível do usuário
Se o suporte estiver disponível para alguns usuários e não para outros, o problema provavelmente está nas permissões dos usuários que não podem acessar o suporte.
O suporte está disponível apenas para usuários com a função de IAM Editor de suporte técnico. Entre em contato com o administrador da organização para receber o papel do IAM no projeto do Looker.