Este documento orienta você em algumas etapas de solução de problemas para determinar por que um usuário não consegue acessar o suporte no app do Looker (original). O suporte no app não está disponível para clientes do Looker (Google Cloud Core).
Mesmo que você não consiga acessar o suporte no app, ainda é possível usar o consoleGoogle Cloud para criar uma nova solicitação de suporte.
Requisitos
Para acessar o suporte no app, sua instância do Looker precisa atender aos seguintes requisitos:
- Plano de suporte Google Cloud do Active Assist
- Looker Google Cloud Project
- Papel de editor de suporte técnico do IAM
- Versão do Looker oficialmente compatível
1. Plano de suporte Google Cloud ativo
Seu projeto do Looker precisa ter um Google Cloud Support Plan ativo. Isso pode ser uma das nossas ofertas de suporte pago ou o Suporte Completo gratuito (exclusivo para clientes de SaaS).
2. Projeto do Looker Google Cloud
Sua organização precisa ter um projeto do Looker Google Cloud . Vincule o número do projeto Google Cloud do Looker à sua conta de Google Cloud suporte no console.
Para instâncias do Looker (original), preencha o número do projeto do Looker Google Cloud na página de administrador Configurações gerais.
3. Papel do IAM de editor de suporte técnico
Para acessar o suporte no app, você precisa ter o papel de editor de suporte técnico do IAM.
4. Versão do Looker com suporte oficial
Sua instância do Looker precisa estar executando uma versão oficialmente compatível.
Solução de problemas de suporte no app no nível da instância
Se nenhum usuário puder acessar o suporte, o problema provavelmente está no nível da instância.
Se você tiver uma licença do Looker que não seja o Looker (original), como o Looker (Google Cloud Core), o chat no app não estará disponível. Em vez disso, envie suas novas solicitações de suporte usando o consoleGoogle Cloud .
Se você tiver uma licença do Looker (original), siga estas etapas.
- Se você ainda não tiver um projeto do Looker em Google Cloud, crie um e nomeie-o como
Looker. - Acesse a página inicial do console doGoogle Cloud , selecione o projeto do Looker e copie o número dele.
Insira o Google Cloud número do projeto na página de administrador Configurações gerais. O número do projeto conecta a instância do Looker ao seu Google Cloud plano de suporte e determina seu nível de suporte. Repita essa etapa para cada uma das suas instâncias do Looker (exceto testes).
Como resolver problemas de suporte no app para instâncias hospedadas pelo cliente
Se a instância do Looker for hospedada pelo cliente, atualize-a para uma versão com suporte.
O menu Help do Looker mostra a opção Get Support somente se a instância do Looker estiver executando uma versão compatível.
Solução de problemas de suporte no app no nível do usuário
Se o suporte estiver disponível para alguns usuários e não para outros, o problema provavelmente está nas permissões dos usuários que não conseguem acessar o suporte.
O suporte está disponível apenas para usuários com o papel de IAM Editor de suporte técnico. Entre em contato com o administrador da sua organização para receber o papel do IAM no seu projeto do Looker.