Informazioni sull'assistenza di Looker

La mission dell'assistenza Looker è aiutare i clienti a diventare esperti di Looker e a fare in modo che Looker sia un prodotto eccezionale per i nostri clienti. I seguenti esempi mostrano alcuni dei tipi di problemi per cui possiamo offrire assistenza, oltre a indicare dove trovare risorse per altre domande.

L'assistenza Looker può aiutarti con quanto segue: 

L'assistenza di Looker afferma:

È possibile realizzare questo caso d'uso in Looker?

"Cool! Su cosa stai lavorando? Sarò felice di indirizzarti nella giusta direzione".

Visualizzo questo errore e non so perché.

"Cerchiamo di risolvere il problema insieme per aiutarti a sbloccare la situazione."

Si tratta di un bug?

"Ahi. Verificheremo e, in caso affermativo, collaborerò con il team di ingegneria per segnalare il comportamento imprevisto e ti comunicherò i passaggi successivi o la tempistica."

Aiuto! Ho riscontrato un problema critico.

"Non riesci ad accedere a Looker o riscontri problemi di prestazioni? Possiamo aiutarti a indagare e trovare la causa principale."

Preferisco le chiamate. Possiamo gestire la questione con una videochiamata anziché tramite chat/email?

"I nostri team di assistenza dovrebbero essere in grado di offrirti una condivisione dello schermo, se preferisci. Abbiamo riscontrato che le condivisioni dello schermo sono più utili quando raccogliamo informazioni e cerchiamo di comprendere un problema. Le condivisioni dello schermo devono essere pianificate in anticipo e sono soggette a disponibilità."

 

Puoi contattarci aprendo una richiesta nella console Google Cloud o utilizzando l'assistenza in-app. Per alcuni tipi di domande, valuta la possibilità di utilizzare le seguenti risorse: 

Per domande di questo tipo...

L'assistenza Looker consiglia invece quanto segue:

Ho bisogno di aiuto per scrivere SQL.

Utilizza la documentazione e il team di assistenza del tuo database (se disponibile) per scrivere codice SQL che funzioni per il tuo database.

Puoi insegnarmi a utilizzare Looker?

Impara le nozioni di base con la formazione su Looker. La tua azienda potrebbe anche disporre di materiale di formazione specifico per l'utilizzo dell'istanza di Looker.

Posso vedere un esempio di come creare x in LookML?

Visita la community di Looker, il luogo ideale per discussioni basate sui dati e per trovare risposte a tutte le tue domande su Looker.

Ho bisogno di aiuto per creare un modello LookML/uno script personalizzato che soddisfi i nostri requisiti.

Il nostro team di servizi professionali può aiutarti a redigere un prospetto di lavoro per un progetto come questo. Sei responsabile della creazione e della manutenzione degli script personalizzati.

Le persone che utilizzano la disponibilità generale e l'anteprima possono vedere questo messaggio.