预构建组件概览

预构建组件是由 Conversational Agents (Dialogflow CX) 提供的一组预构建流程，适用于常见的任务和场景。它们可用于加快新代理和现有代理的开发速度。

预构建组件有两种类型：

构建块：用于收集特定参数（例如姓名和地址）的组件
用例：表示较大用户历程的组件，例如付款，可能需要使用一个或多个构建块

预构建的组件流程包含可供使用的intent 和实体。对于需要与外部服务集成的组件，您需要修改灵活的 Webhook 的配置，以便与适当的端点集成。

可用的构建块组件如下：

提供的用例如下：

限制

存在以下限制：

预构建组件目前仅支持英语 (en)。

导入预构建组件

如需将预构建组件导入您的项目中，请执行以下操作：

前往 Dialogflow CX 控制台。
选择您的 Google Cloud 项目。
选择您的代理或创建新代理。
选择管理标签页。
点击管理面板中的预构建。
点击所需的组件，然后点击导入为流程。
请参阅各个组件专用文档，确定是否需要为该钩子设置其他内容。
开始测试和自定义。

VPC Service Controls

如果您的项目位于 VPC Service Controls (VPC-SC) 边界内，您可能需要添加出站规则，以便从存储预构建组件的外部 Google 托管的 Google Cloud Storage 存储桶中导入最新版本的预构建组件。如果您的 VPC-SC 规则阻止了对 Google 托管的存储桶的出站流量，您可能会在导入时看到一条错误消息，其中包含“在访问 Google Cloud Storage URI ‘gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name’ 时被拒绝”字样。

如需启用导入功能，您需要创建出站流量规则，以允许访问包含 Google Cloud Storage 存储桶 gs://gassets-api-ai 的外部 Google Cloud 项目。以下属性介绍了启用从 Google 拥有的资源导入所需的资源和操作：

资源： projects/921279757870
服务名称： storage.googleapis.com
方法： google.storage.objects.get

自定义和设置

如需自定义该组件并改进设置，请执行以下操作：

根据您的业务需求修改代理回答和自定义实体。
对于语音代理，建议使用以下语音设置：
- 将 STT 模型更改为 latest_short。如需了解此模型针对特定语言支持哪些功能，请参阅Speech-to-Text 支持的语言。
- 启用自动语音自适应。
如果您使用的电话集成允许从电话拨号键盘按键操作中提取参数值，请启用用于电话集成的 DTMF。
使用模拟器测试代理。
如需通过语音测试组件，建议使用 Dialogflow CX 电话网关。

处理退出事件

任务成功完成后，预构建的组件将使用 END_FLOW 符号化转换目标退出。

如果预构建组件无法完成任务，系统会针对导致转换为预构建组件流程的调用页面发出以下事件。最佳实践是在调用页面中创建相应的事件处理程序，以便在代理中处理这些事件。

请参阅内置事件：

flow-cancelled
flow-failed
flow-failed-human-escalation

其他功能

某些预构建组件具有额外的功能。请参阅特定组件文档，了解为特定组件实现了哪些功能。

重复功能

如果最终用户难以理解虚拟客服的意思，或者错过了客服的回答，可以要求重复上一个提示。

示例话语：

您刚才说了什么？
请再说一遍。
您能再说一遍吗？
抱歉。

等候室功能

如果最终用户想稍等片刻再与客服人员联系，并且无法立即回答问题，可以让虚拟客服人员保持通话状态。当最终用户准备继续对话时，可以告诉客服人员“我准备好了”，以便继续对话。通过调用等候室预构建组件，可在某些预构建组件中启用等候室功能。您还可以在客服人员聊天室的任意位置启用等候室功能，只需按照等候室预构建组件概览中所述的设置说明操作即可。

示例话语：

请稍候。
请稍等片刻。
请稍等，我需要检查一下。
我正在检查，请稍等。
我现在可以了。

播放功能

如果最终用户想知道代理到目前为止收集了什么信息，可以要求代理回放。然后，代理会回放当前捕获的参数。

示例话语：

播放。
播放回放内容。
能否重复一下？
把刚才的内容读给我听。

常见 intent

常见 intent 是指用于多个组件中的常见行为的 intent。

常见 intent	说明
prebuilt_components_confirmation_yes	用于表达肯定、赞同或表示添加了某些内容的积极性短语，用于在回答问题或请求时强调和放大陈述
prebuilt_components_confirmation_no	用于在回答问题或请求时表达不同意见、否认或拒绝的否定性短语
prebuilt_components_confirmation_done	用于表示最终用户已完成任务或请求的短语
prebuilt_components_escalate_human_agent	用于请求虚拟客服将最终用户转接给人工客服的短语
prebuilt_components_start_over	用于请求从头开始整个体验的短语
prebuilt_components_playback	用于请求将当前收集的输入内容播放给最终用户的特定短语，以便最终用户进行确认
prebuilt_components_replay	用于请求再次播报上一条提示的短语
prebuilt_components_waiting_room	用于表示需要时间来查看、查找或提供信息以回复问题或请求的词语
prebuilt_components_ready	用于通知虚拟客服人员最终用户想要继续执行操作的短语

基于流的预构建代理

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