丢失/被盗卡预构建组件可对用户进行身份验证、检索已注册给用户的卡，并允许用户锁定卡。用户确认已锁定的卡片后，该组件会允许用户注册升级或重新签发新卡。此组件使用自定义版本的身份验证预构建组件来对持卡人进行身份验证。
限制
除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：
- 此组件不会加密任何数据。
对话框示例
以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话框演示了通过电话调用组件时的行为，这会触发默认欢迎 intent 并在对话开始时发出第一个客服人员回复。
未经身份验证的单卡用户
代理会发现用户之前未进行身份验证，并收集信息以验证用户是否为注册卡持有人。用户完成身份验证后，代理会检索已注册到用户名下的单张卡的相关信息。用户确认要锁定卡，客服人员锁定卡。最后，客服人员确认用户的首选卡和送货地址，并为用户重新签发新卡。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 代理使用身份验证预构建组件对用户进行身份验证 | |
| 谢谢，您已成功通过身份验证。 | |
| 我们正在提取您的银行卡详细信息，请稍等。 我们找到了尾号为 4444 的 MasterCard 卡。您是否要永久锁定您的卡？ |
|
| 是 | |
| 请告诉我们您锁定银行卡的原因。您可以从“损坏”“被盗”“丢失”或“其他”等选项中进行选择。 | |
| 我的卡片丢失了 | |
| 感谢您的反馈。我们会帮助您永久锁定您的卡。能否确认一下该卡是否以 4444 结尾？ | |
| 是 | |
| 好的，在继续之前，我们会向您注册的手机号码发送一个验证码。请告诉我们该代码，以便我们验证请求。 | |
| 123457 | |
| 好的，尾号为 4444 的卡将被永久锁定。锁定后，您将无法再使用该卡在线或在 POS 机上进行任何交易。您是否确认此操作？ | |
| 是 | |
| 您的卡已成功锁定。您的请求编号为 9761431，已成功分享到您注册的手机号码。您要重新签发新卡吗？ | |
| 是 | |
| 您符合申请白金卡的条件。年费为 97 美元，您可以获得价值 494 美元的年度奖金和特别福利。请点击发送到您注册的手机号码的链接，了解详情。 您是否要注册此卡？ |
|
| 是 | |
| 我们会将卡片寄送到您注册的地址。能否请您确认一下配送地址的邮政编码是 12345？ | |
| 是 | |
| 好的，请稍等片刻，我们正在提出重新发卡的申请。 重新发卡申请已成功提交。您的申请编号为 4643943，已成功分享到您注册的手机号码。 卡片将在 3 个工作日内送达您注册的地址。如需使用此卡，请按照随卡附上的说明操作。 |
已通过身份验证且拥有多张卡的用户
代理会识别用户是否已通过身份验证，并检索已注册给用户的卡片的相关信息。用户选择了一张之前已锁定的卡，因此客服人员允许用户申请新卡。
| 用户输入 | 客服人员回复 |
|---|---|
| 我们正在提取您的卡片详细信息，请耐心等待。 我们发现有多个卡片使用您的电话号码注册。我们有尾号为 1456 的 Visa 卡、尾号为 1457 的 MasterCard 卡、尾号为 1345 的 MasterCard 卡和尾号为 3456 的 Visa 卡 请告诉我们您要锁定的卡的后 4 位数字。 |
|
| 1457 | |
| 我们收到的卡号的后 4 位数字是 1457，对吗？ | |
| 是 | |
| 所请求的卡已处于永久锁定状态。您要重新签发新卡吗？ | |
| 是 | |
| 我们会将卡片寄送到您注册的地址。能否请您确认一下配送地址的邮政编码是 12345？ | |
| 是 | |
| 好的，请稍等片刻，我们正在提出重新发卡的申请。 重新发卡申请已成功提交。您的申请编号为 5423270，已成功分享到您注册的手机号码。 卡片将在 3 个工作日内送达您注册的地址。如需使用该卡，请按照随卡附上的说明操作。 您想屏蔽其他卡吗？ |
|
| 不用了，我没问题了 | |
| 好的，感谢您与我们联系。 |
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 功能 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流程 | [组件名称] | 卡片丢失和被盗 |
| 实体类型 | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason |
| 网络钩子 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number |
输入参数
输入参数是用于配置组件特定行为的参数。流程中一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。必须在组件的开始页面上设置流程级范围的参数，如下所述。会话级范围的参数可以通过调用流程或在此组件的首页上设置。
此预构建组件接受以下输入参数：
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | （可选）表示调用方的身份验证级别。 | 整数 |
| $session.params.auth_level_req | 表示用户需要达到的身份验证级别，才能访问其交易记录。此值在 check auth level 页面中的网页条目执行方式的参数预设中进行配置。默认情况下，此值为 1。 |
整数 |
| $session.params.account_auth_enabled | 指示是否应对用户进行账号持有人身份验证，如身份验证类型中所述。此值在 check auth level 页面中的网页条目执行方式的参数预设中进行配置。默认情况下，此值为 false。 |
布尔值 |
| $session.params.card_auth_enabled | 指明是否应对用户进行持卡人身份验证，如身份验证类型中所述。此值在 check auth level 页面中的网页条目执行方式的参数预设中进行配置。默认情况下，此值为 true。 |
布尔值 |
| $session.params.phone_number | （可选）客户用于身份验证的已注册手机号码。 | 字符串 |
| $session.params.card_count | （可选）与经过身份验证的用户关联的信用卡数量。 | 整数 |
| $flow.card_status_active | 指定 Validate card webhook 返回的参数值，以指示所选卡目前处于有效状态。默认情况下，值为 "active"。 |
字符串 |
| $flow.card_status_lock_temp | 指定 Validate card webhook 返回的参数值，以指示所选卡片已暂时锁定。默认情况下，值为 "inactive"。 |
字符串 |
| $flow.card_status_lock_permanent | 指定 Validate card webhook 返回的参数值，以指明所选卡已永久锁定。默认情况下，值为 "blocked"。 |
字符串 |
| $flow.max_retry_card_number | 指定收集信用卡最后四位数字时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
| $flow.max_otp_retry_count | 指定从用户收集动态密码 (OTP) 时允许的重试次数。默认值为 3。 |
整数 |
如需为此组件配置输入参数，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择构建标签页。
- 点击流部分中的导入的组件。
- 点击页面部分中的“首页”。
- 点击“开始”页面中的 true 路线。
- 在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设值。
- 点击保存。
输出参数
输出参数是会话参数，会在退出组件后保持有效状态。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件会为以下输出参数提供值：
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| auth_level | 指示调用方的身份验证级别。 | 整数 |
| phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| card_count | 与注册电话号码关联的卡数量。 | 整数 |
| last_four_digit_of_card_number | 如果用户只有一张卡，则系统会返回卡号的最后四位数字。如果用户有多个卡，则此参数的值为用户选择锁定或重新签发新卡的卡的最后四位数字。 | 字符串 |
| transfer_reason | 如果流程未成功，此参数会指明流程退出的原因。返回的值如下：agent：最终用户在对话过程中的某个时间点请求了人工客服。denial_of_information：最终用户拒绝分享组件请求的信息。max_no_input：对话达到了无输入事件的最大重试次数。请参阅无输入内置事件。max_no_match：对话达到了无匹配事件的最大重试次数。请参阅无匹配内置事件。webhook_error：发生了网络钩子错误。请参阅 webhook.error 内置事件。webhook_not_found：无法访问某个网络钩子网址。请参阅 webhook.error.not-found 内置事件。 |
字符串 |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
- 导入预构建组件。
- 使用描述外部服务的配置配置提供的灵活的 Webhook，请参阅下文中的 Webhook 设置。
网络钩子设置
如需使用此组件，您需要配置随附的灵活的 Webhook，以从外部服务检索所需信息。
身份验证
如果您之前未配置身份验证所需的外部服务，则需要配置这些服务，以便为此组件启用用户身份验证。如需了解详细说明，请参阅身份验证 Webhook 设置。
获取卡片详细信息
该组件使用 prebuilt_components_account_services:get_card_details Webhook 来获取已向用户注册的卡片的相关信息。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| last_four_digit_of_all_cards | 包含用户注册的每张卡的最后四位数字的列表，例如 ["0000", "1111", "2222"]。此列表中的每个元素都与 card_vendor_all 中索引相同的元素表示同一张卡片。 |
列表（字符串） |
| card_vendor_all | 包含用户注册的每张卡的信用卡供应商的列表，例如 ["Visa", "Mastercard", "Discover"]。此列表中的每个元素都与 last_four_digit_of_all_cards 中索引相同的元素表示同一张卡片。 |
列表（字符串） |
| card_count | 与经过身份验证的用户关联的卡片数量。 | 整数 |
如需为此组件配置“获取卡片详情”Webhook，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_account_services:get_card_details webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
验证卡
该组件使用 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card Webhook 来获取已注册到用户账号的特定卡片的相关信息。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | 用户请求锁定的卡号的最后四位数字。 | 字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| zip_code | 注册到用户账号的邮政编码。 | 字符串 |
| card_vendor | 所选卡的信用卡供应商。 | 字符串 |
| card_status | 表示卡的当前状态。默认情况下，有效值为“有效”“暂时屏蔽”或“永久屏蔽”。这些状态由参数 $flow.card_status_active、$flow.card_status_lock_temp 和 $flow.card_status_lock_permanent 指定。请参阅输入参数。 |
字符串 |
| card_upgrade | 指示所选卡片是否可升级。 | 布尔值 |
| card_upgrade_type | 指定可用的卡升级类型，例如 "gold" 或 "platinum"。如果 card_upgrade 为 false，则此参数不是必需的。 |
字符串 |
| card_upgrade_annual_fee | 指定升级卡所需的年度费用金额（以美元为单位），例如 150。如果 card_upgrade 为 false，则此参数不是必需的。 |
数字 |
| card_upgrade_benefit | 指定升级卡可享受的福利的美元金额，例如 450。如果 card_upgrade 为 false，则此参数不是必需的。 |
数字 |
| reissue_status | 指示是否已为此卡重新签发新卡。 | 布尔值 |
| dispatch_status | 指示重新签发的卡片是否已寄送至注册地址。如果 reissue_status 为 false，则 dispatch_status 必须为 false。 |
布尔值 |
| card_estimated_duration | 新卡的预计送货时间，例如 "2 days" 或 "24 hours"。如果 reissue_status 为 false，则此参数不是必需的。 |
字符串 |
如需为此组件配置“验证卡”Webhook，请展开相应部分查看说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:validate_card webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
锁定卡
该组件使用 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number webhook 创建请求以锁定所选卡片。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | 用户请求锁定的卡号的最后四位数字。 | 字符串 |
| $flow.lock_type | 表示要应用于用户卡的锁定类型。默认情况下，此组件支持对丢失和被盗的卡进行永久锁定。有效的锁定类型由参数 $flow.card_status_active、$flow.card_status_lock_temp 和 $flow.card_status_lock_permanent 指定。请参阅输入参数。 |
字符串 |
| $flow.lock_reason | 表示用户请求锁定卡的原因。有效值由 prebuilt_components_lost_and_stolen_lock_reason 自定义实体定义。默认情况下，支持 "damaged"、"stolen"、"lost" 和 "others"。 |
字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| ticket_number | 创建的锁定卡请求的工单编号。 | 整数 |
如需为此组件配置锁定卡片 webhook，请展开相应部分查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:lock_card_ticket_number Webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
重新签发卡
该组件使用 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number webhook 创建重新签发新卡或升级后的卡的请求。
API 请求参数
该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。
| 参数名称 | 说明 | 输入格式 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。 | 字符串 |
| $session.params.last_four_digit_of_card_number | 用户请求锁定的卡号的最后四位数字。 | 字符串 |
| zip_code | 注册到用户账号的邮政编码。 | 字符串 |
| card_upgrade | 指明用户是否选择了升级卡。 | 布尔值 |
| card_upgrade_type | 指定用户选择的卡升级类型，例如 "gold" 或 "platinum"。如果 card_upgrade 为 false，则此参数不是必需的。 |
字符串 |
API 响应参数
系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。
| 参数名称 | 说明 | 输出格式 |
|---|---|---|
| acknowledgement_number | 创建的重新发卡请求的工单编号。 | 整数 |
如需为此组件配置重新签发卡 webhook，请展开相应部分查看相关说明。
- 打开 Dialogflow CX 控制台。
- 选择您的 Google Cloud 项目。
- 选择您的代理。
- 选择管理标签页。
- 点击网络钩子。
- 选择 prebuilt_components_lost_and_stolen_card:reissue_card_number Webhook。
- 将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
- 查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
- 查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
- 根据需要查看并更新身份验证设置。
- 点击保存。
完成
您的客服人员及其网络钩子现在应该已设置完毕，可以进行测试了。