账号余额预构建组件

账号余额预构建组件会检查客户的身份验证级别，然后向已通过身份验证的客户提供账号余额信息。如果客户有多个账号，该组件会确认客户想要检索哪个账号的账号余额。此组件使用身份验证预构建组件对用户进行身份验证。

限制

除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还存在以下限制：

此组件不会加密任何数据。

对话框示例

以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。示例对话框演示了通过电话调用组件时的行为，这会触发默认欢迎 intent 并在对话开始时发出第一个客服人员回复。

单个账号

最终用户拥有一个账号，并会获得账号余额。

用户输入	客服人员回复
	代理使用身份验证预构建组件对用户进行身份验证
	谢谢，您已成功通过身份验证。
	我们正在获取您的账号详情，请耐心等待。尾号为 4567 的账号的余额为 50.00 美元。

多个账号

最终用户有多个账号；客服人员请求并确认账号的后 4 位数字，然后提供该账号的账号余额。

用户输入	客服人员回复
	代理使用身份验证预构建组件对用户进行身份验证
	谢谢，您已成功通过身份验证。
	我们正在获取您的账号详细信息，请耐心等待。我们发现有 2 个账号与您的号码相关联。能否请您提供您所指账号的最后 4 位数字？
2002
	我们收到的账号的最后 4 位数字是 2002，对吗？
是
	尾号为 2002 的账号对应的余额为 5,000 美元。

包含上下文的多个账号

最终用户有多个账号，系统会从上一个 intent 中保留引用的账号，并提供账号余额。

用户输入	客服人员回复
	我们正在获取您的账号详细信息，请耐心等待。我们发现有 3 个账号与您的号码相关联。您要查找的是尾号为 4567 的账号吗？
是
	尾号为 4567 的账号的余额为 50 美元。

命名规则

此预构建组件使用以下命名惯例：

功能	格式	示例
流程	[组件名称]	账号余额
特定于组件的 intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_account_number_collection_four_digit_account_number
网络钩子	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_account_balance:get_account_balance

输入参数

输入参数是用于配置组件特定行为的参数。流程中一个或多个条件将使用这些参数来确定组件的行为方式。必须在组件的开始页面上设置流程级范围的参数，如下所述。会话级范围的参数可以通过调用流程或在此组件的首页上设置。

此预构建组件接受以下输入参数：

参数名称	说明	输入格式
$session.params.auth_level	（可选）表示调用方的身份验证级别。	整数
$session.params.auth_level_req	指示用户需要达到的身份验证级别，才能查看其账号余额。此值在 `check auth level` 页面中的网页条目执行方式的参数预设中进行配置。默认情况下，此值为 `1`。	整数
$session.params.account_auth_enabled	指示是否应对用户进行账号持有人身份验证，如身份验证类型中所述。此值在 `check auth level` 页面中的网页条目执行方式的参数预设中进行配置。默认情况下，此值为 `true`。	布尔值
$session.params.card_auth_enabled	指明是否应对用户进行持卡人身份验证，如身份验证类型中所述。此值在 `check auth level` 页面中的网页条目执行方式的参数预设中进行配置。默认情况下，此值为 `false`。	布尔值
$session.params.phone_number	（可选）客户用于身份验证的已注册手机号码。	字符串
$session.params.account_count	（可选）与经过身份验证的用户关联的账号数量。	整数
$session.params.last_four_digit_of_account_number	（可选）需要提供余额的客户账号的后 4 位数字。如果客户只有一个账号，系统会在身份验证后自动检索此信息。如果客户有多个账号，系统会从客户处收集具体账号。	字符串
$flow.max_retry_acc_number	指定收集最终用户账号的最后四位数字时允许的重试次数。默认值为 `3`	整数

如需为此组件配置输入参数，请展开相应部分查看说明。

打开 Dialogflow CX 控制台。
选择您的 Google Cloud 项目。
选择您的代理。
选择构建标签页。
点击流部分中的导入的组件。
点击页面部分中的“首页”。
点击“开始”页面中的 true 路线。
在“路线”窗口中，根据需要修改参数预设值。
点击保存。

输出参数

输出参数是会话参数，会在退出组件后保持有效状态。这些参数包含组件收集的重要信息。此预构建组件会为以下输出参数提供值：

参数名称	说明	输出格式
auth_level	指示调用方的身份验证级别。	整数
phone_number	用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。	字符串
account_count	与已注册的电话号码关联的账号数量。这些账号包括用户本人的账号以及用户拥有受托人身份的账号。	整数
last_four_digit_of_account_number	如果用户只有一个账号，则系统会返回账号的后四位数字。如果用户有多个账号，则此参数的值为用户选择接收账号余额信息的账号的后四位数。	字符串
transfer_reason	如果流程未成功，此参数会指明流程退出的原因。返回的值如下： `agent`：最终用户在对话过程中的某个时间点请求了人工客服。 `denial_of_information`：最终用户拒绝分享组件请求的信息。 `max_no_input`：对话达到了无输入事件的最大重试次数。请参阅无输入内置事件。 `max_no_match`：对话达到了无匹配事件的最大重试次数。请参阅无匹配内置事件。 `webhook_error`：发生了网络钩子错误。请参阅 webhook.error 内置事件。 `webhook_not_found`：无法访问某个网络钩子网址。请参阅 webhook.error.not-found 内置事件。	字符串

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

导入预构建组件。
使用描述外部服务的配置配置提供的灵活的 Webhook，请参阅下文中的 Webhook 设置。

网络钩子设置

如需使用此组件，您需要配置随附的灵活的 Webhook，以从外部服务检索所需信息。

身份验证

如果您之前未配置身份验证所需的外部服务，则需要配置这些服务，以便为此组件启用用户身份验证。如需了解详细说明，请参阅身份验证 Webhook 设置。

验证账号

该组件使用 prebuilt_components_account_services:validate_account webhook 来根据用户的注册手机号码和所提供账号的最后四位数字来验证账号是否存在。该 webhook 还会返回账号余额（如果存在）。

API 请求参数

该组件会将以下参数作为 API 请求的输入提供给 API 请求。

参数名称	说明	输入格式
$session.params.phone_number	用户的本地手机号码（不含国家/地区代码），用于识别用户。	字符串
$session.params.last_four_digit_of_account_number	用户选择并确认用于接收账号余额信息的账号的后四位数字。	字符串

API 响应参数

系统会从 API 响应中提取以下参数，以供组件使用。

参数名称	说明	输出格式
account_found	指示用户的注册账号是否存在具有所提供后四位的账号。	布尔值
余额	账号的当前余额（如果有）。	数字

如需为此组件配置“验证账号”Webhook，请展开相应部分查看说明。

打开 Dialogflow CX 控制台。
选择您的 Google Cloud 项目。
选择您的代理。
选择管理标签页。
点击网络钩子。
选择 prebuilt_components_account_services:validate_account webhook。
将“对话式 AI 助理 (Dialogflow CX)”的 Webhook 网址字段中的网址替换为您要集成的服务的端点。在下拉菜单中选择适当的方法。
查看并更新请求正文，为您的网络钩子构成正确的请求格式。
查看并更新响应配置，以从您的 webhook 响应中提取特定字段。请勿修改参数名称，因为组件需要这些名称才能访问返回的字段值。
根据需要查看并更新身份验证设置。
点击保存。

完成

您的客服人员及其网络钩子现在应该已设置完毕，可以进行测试了。

概览

账号对账单