此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其路由到电信（电信）网域内的相应主题。确定相关主题后，该组件将过渡到使用所确定主题的名称的空占位符流程。您可以自定义占位符流以执行操作，包括实时客服人员移交、过渡到预构建组件或过渡到其他 Dialogflow 资源（如页面或流程）。
示例话语
以下示例语音演示了此预构建组件处理的常见主题。
账号
本主题介绍了与账号相关的问题，包括：
- 我需要检查自己的帐号信息。
- 我可以在手机上接听长途通话吗？
- 我想开设账号，有哪些选择？
- 我的服务需要多久才能启用？
- 我想再向我的帐号添加一位用户。
- 我需要更改我的手机号码。
- 贵公司是否为我所在的地区提供服务？
- 我想知道谁有权访问我的帐号。
- 您能帮助我转移服务吗？
- 我将要搬到新家，需要更新地址。
结算
本主题介绍了有关结算的问题，包括：
- 我想知道下一期账单需要支付多少费用。
- 我想更改结算日期。
- 我觉得自己的账单应该有抵免额。
- 能否告诉我这笔扣款的费用吗？
- 我需要每月账单的纸质副本，如何获取？
- 我想改用电子结算方案，可以改为通过电子邮件接收账单吗？
断开连接
本主题介绍了有关断开连接或终止服务的问题，包括：
- 我想取消其中一个手机线路。你能提供这方面的帮助吗？
- 我想结束服务。
- 我想知道如何提前还清手机款项。
- 如果我取消合同，需要支付提前终止费吗？
- 我想取消合同，但不想取消帐号。
- 我关闭了账号，想知道自己何时能收到退款。
设备
本主题介绍了有关设备的问题，包括：
- 我刚刚拿到新手机，需要激活它
- 如何激活 SIM 卡？
- 我不确定自己是否符合升级条件，能否告诉我我有资格使用哪些手机？
- 我想购买一部手机。
- 你们能维修我的手机，还是直接更换手机？
- 我想让手机解锁。
付款
本主题介绍了有关付款的问题，包括：
- 我想更新用于付款的信用卡。
- 我负担不起账单费用，需要一份协议。
- 我不小心多出了帐号。
- 我想知道本月我的帐号还有多少欠款。
- 我需要将付款时间延长至下周一。
- 我想设置自动付款。
- 如何查看我的付款列表？
计划
本主题介绍了有关方案的问题，包括：
- 我想添加手机套餐。
- 我想在我的帐号中新增一行。
- 我想知道是否可以通过互联网和移动设备注册服务套餐？
- 可以提醒我每月的方案中包含哪些内容吗？
- 我正在尝试使用手机为国际旅行寻找最优价格。你能帮我吗？
- 我想稍微切换一下电视方案，但想先知道为频道增加多少费用。
技术支持
本主题介绍了技术支持问题，包括：
- 我需要找到最近的位置来取走订购的设备。
- 我的技术预约时间有冲突。我可以重新安排时间吗？
- 我的移动互联网遇到了问题，有没有中断？
- 我似乎无法发送短信。我应该尝试什么？
- 如何连接到互联网？
使用情况
本主题介绍了有关使用的问题，包括：
- 我还剩多少数据？
- 我不明白自己的流量用量是如何如此高的。
- 我需要在此结算周期内向我的手机添加数据。
- 可以将我的数据流量限制为每月 3 GB 吗？
命名惯例
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 特征 | 形式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流 | [组件名称] | 电信引导 |
| 组件专用 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应已设置完毕，可以进行测试了。