Questo componente predefinito identifica l'intento dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio delle telecomunicazioni. Una volta identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un flusso segnaposto vuoto con il nome dell'argomento identificato. I flussi segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni tra cui il trasferimento con agenti attivi, la transizione a un componente predefinito o la transizione a un'altra risorsa Dialogflow, ad esempio una pagina o un flusso.
Espressioni di esempio
Le frasi di esempio riportate di seguito mostrano argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.
Account
Questo argomento riguarda le domande sugli account, tra cui:
- Devo rivedere i dati del mio account.
- Posso effettuare chiamate a lunga distanza sul mio telefono?
- Sto cercando di aprire un account. Quali sono le opzioni a mia disposizione?
- Quanto tempo occorre prima che i miei servizi vengano attivati?
- Vorrei aggiungere un'altra persona al mio account.
- Devo cambiare il mio numero.
- La tua azienda offre servizi nella mia zona?
- Vorrei sapere chi ha accesso al mio account.
- Puoi aiutarmi con il servizio di trasferimento?
- Mi sto trasferendo in una nuova casa e devo aggiornare il mio indirizzo.
Fatturazione
Questo argomento tratta le domande sulla fatturazione, tra cui:
- Vorrei sapere quanto devo pagare sulla mia prossima fattura.
- Voglio cambiare la data di fatturazione.
- Penso che dovrei ricevere un credito sulla mia fattura.
- Può dirmi a cosa serve questo addebito?
- Mi serve una copia fisica della mia fattura mensile, come faccio a riceverne una?
- Vorrei passare alla fatturazione elettronica. Posso ricevere le mie fatture via email?
Disconnetti
Questo argomento tratta le domande relative alla disconnessione o alla fine del servizio, tra cui:
- Vorrei annullare una delle mie linee telefoniche. Puoi aiutarmi?
- Voglio terminare il servizio.
- Mi piacerebbe sapere come pagare in anticipo il telefono.
- Se annullo il mio contratto, dovrò pagare una tariffa di risoluzione anticipata?
- Vorrei annullare il mio contratto, ma non il mio account.
- Ho chiuso il mio account e vorrei sapere quando posso aspettarmi il rimborso.
Attrezzature
Questo argomento tratta le domande sull'attrezzatura, tra cui:
- Ho appena ricevuto il mio nuovo smartphone e devo attivarlo
- Come faccio ad attivare la mia scheda SIM?
- Non so se ho diritto a un upgrade. Puoi dirmi per quali telefoni ho diritto?
- Vorrei acquistare un telefono.
- È possibile riparare il mio telefono o semplicemente sostituirlo?
- Voglio sbloccare il telefono.
Pagamento
Questo argomento riguarda le domande sui pagamenti, tra cui:
- Vorrei aggiornare la carta di credito che utilizzo per i pagamenti.
- Non posso permettermi di pagare il mio conto e ho bisogno di un accordo.
- Ho pagato un importo eccessivo per il mio account per errore.
- Sto cercando di scoprire quanto devo pagare questo mese sul mio account.
- Il mio pagamento deve essere prorogato fino a lunedì prossimo.
- Vorrei impostare i pagamenti automatici.
- Come faccio a visualizzare un elenco dei pagamenti che ho effettuato?
Piani
Questo argomento riguarda le domande sui piani, tra cui:
- Vorrei aggiungere un piano tariffario.
- Vorrei aggiungere una nuova riga al mio account.
- Mi chiedevo se posso registrarmi per un pacchetto di servizi con internet e dispositivi mobili.
- Puoi ricordarmi che cosa è incluso nel mio piano al mese?
- Sto cercando la migliore offerta per viaggi internazionali usando il mio cellulare. Puoi aiutarmi?
- Voglio cambiare un po' il mio piano TV, ma prima voglio sapere quanto costa aggiungere un canale.
Assistenza tecnica
Questo argomento riguarda le domande di assistenza tecnica, tra cui:
- Devo trovare il luogo più vicino dove ritirare l'attrezzatura che ho ordinato.
- Ho un conflitto sull'orario dell'appuntamento con la tecnologia. Posso riprogrammarla?
- Ho avuto problemi con l'accesso a internet mobile, ci sono interruzioni?
- Non riesco a inviare SMS. Cosa dovrei provare?
- Come mi connetto a internet?
Utilizzo
Questo argomento tratta le domande sull'utilizzo, tra cui:
- Quanti dati ho ancora a disposizione?
- Non capisco perché l'utilizzo dei miei dati sia così elevato.
- Devo aggiungere dati al mio telefono per questo ciclo di fatturazione.
- Potete limitare i miei dati a tre giga al mese?
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Direzione delle telecomunicazioni |
| Intent specifico del componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
L'agente ora dovrebbe essere configurato e pronto per i test.