Questo componente predefinito identifica l'intenzione dell'utente finale e lo indirizza all'argomento appropriato all'interno del dominio delle telecomunicazioni (telco). Quando viene identificato l'argomento pertinente, il componente passa a un flusso segnaposto vuoto con il nome dell'argomento identificato. I flussi di segnaposto possono essere personalizzati per eseguire azioni come trasferimento all'agente in tempo reale, transizione a un componente predefinito o transizione a un'altra risorsa di agenti conversazionali (Dialogflow CX), ad esempio una pagina o un flusso.
Frasi di esempio
Le seguenti frasi di esempio mostrano gli argomenti comuni gestiti da questo componente predefinito.
Account
Questo argomento tratta le domande relative agli account, tra cui:
- Devo controllare i dati del mio account.
- Posso effettuare chiamate interurbane sul mio smartphone?
- Vorrei aprire un account. Quali sono le opzioni a mia disposizione?
- Quanto tempo occorre per l'attivazione dei servizi?
- Vorrei aggiungere un'altra persona al mio account.
- Devo cambiare il mio numero.
- La tua azienda opera nella mia zona?
- Vorrei sapere chi ha accesso al mio account.
- Potresti aiutarmi con il trasferimento del servizio?
- Mi trasferisco in una nuova casa e devo aggiornare il mio indirizzo.
Fatturazione
Questo argomento riguarda le domande sulla fatturazione, tra cui:
- Vorrei sapere quanto devo pagare nella prossima bolletta.
- Voglio modificare la data di fatturazione.
- Penso che dovrei ricevere un credito sulla mia bolletta.
- Puoi dirmi a cosa si riferisce questo addebito?
- Ho bisogno di una copia fisica della mia fattura mensile. Come posso ottenerla?
- Vorrei passare alla fatturazione elettronica. Posso ricevere le fatture via email?
Disconnetti
Questo argomento riguarda le domande sulla disconnessione o sul termine del servizio, tra cui:
- Vorrei annullare una delle mie linee telefoniche. Puoi aiutarmi?
- Voglio terminare il servizio.
- Vorrei sapere come pagare lo smartphone in anticipo.
- Se annullo il contratto, dovrò pagare una penale per recesso anticipato?
- Vorrei annullare il mio contratto, ma non il mio account.
- Ho chiuso il mio account e vorrei sapere quando posso aspettarmi il rimborso.
Attrezzature
Questo argomento tratta le domande sull'attrezzatura, tra cui:
- Ho appena ricevuto il mio nuovo smartphone e devo attivarlo
- Come faccio ad attivare la mia scheda SIM?
- Non so se ho l'idoneità per un upgrade. Puoi dirmi per quali smartphone ho l'idoneità?
- Vorrei acquistare uno smartphone.
- Puoi riparare il mio smartphone o semplicemente sostituirlo?
- Voglio sbloccare il mio smartphone.
Pagamento
Questo argomento tratta le domande sul pagamento, tra cui:
- Vorrei aggiornare la carta di credito che utilizzo per i pagamenti.
- Non posso permettermi di pagare la mia bolletta e ho bisogno di un accordo.
- Ho pagato un importo eccessivo per il mio account per errore.
- Sto cercando di capire quanto devo pagare questo mese sul mio account.
- Ho bisogno di estendere il pagamento fino a lunedì prossimo.
- Vorrei configurare i pagamenti automatici.
- Come faccio a visualizzare un elenco dei pagamenti che ho effettuato?
Piani
Questo argomento tratta le domande sui piani, tra cui:
- Vorrei aggiungere un piano di telefonia mobile.
- Vorrei aggiungere una nuova linea al mio account.
- Vorrei sapere se posso abbonarmi a un pacchetto di servizi con internet e telefonia mobile.
- Puoi ricordarmi che cosa è incluso nel mio piano mensile?
- Sto cercando la migliore offerta per viaggi internazionali utilizzando il mio cellulare. Puoi aiutarmi?
- Voglio cambiare un po' il mio piano TV, ma prima voglio sapere quanto costa aggiungere un canale.
Assistenza tecnica
Questo argomento tratta le domande di assistenza tecnica, tra cui:
- Devo trovare il punto di ritiro più vicino per l'apparecchiatura che ho ordinato.
- Ho un conflitto con l'orario dell'appuntamento con il tecnico. Posso riprogrammare l'appuntamento?
- Ho problemi con la rete mobile, ci sono interruzioni?
- Non riesco a inviare messaggi. Che cosa devo provare?
- Come faccio a connettermi a internet?
Utilizzo
Questo argomento tratta domande sull'utilizzo, tra cui:
- Quanti dati mi rimangono?
- Non capisco perché il mio utilizzo di dati è così elevato.
- Devo aggiungere dati al mio smartphone per questo ciclo di fatturazione.
- Puoi limitare i miei dati a 3 GB al mese?
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Telecommunications Steering |
| Intent specifico per componente | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
Completa
L'agente dovrebbe essere configurato e pronto per il test.