Komponen bawaan pengembalian dan pengembalian dana memeriksa tingkat autentikasi pengguna. Setelah pengguna diautentikasi, komponen ini akan memberikan informasi tentang pesanan terbaru atau sebelumnya. Pengguna kemudian dapat memilih untuk mengembalikan beberapa item dalam pesanan dan memilih opsi termasuk metode pengembalian dana dan pengembalian. Komponen ini menggunakan komponen bawaan Autentikasi retail untuk mengautentikasi pengguna. Komponen ini juga menggunakan Generator untuk ringkasan pasca-panggilan dan FAQ.
Batasan
Selain batasan komponen bawaan umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:
- Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.
Contoh dialog
Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Dialog contoh menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil menggunakan telephony, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.
Pengembalian di toko untuk satu produk
Pengguna akhir telah diautentikasi sebelumnya. Agen akan mengonfirmasi item mana dari pesanan terbaru yang harus dikembalikan dan mengumpulkan alasan pengembalian. Pengguna memilih untuk mengembalikan item di toko, dan agen memberikan daftar toko terdekat. Pengguna memilih toko, dan agen membuat label pengiriman yang dikirim ke saluran terdaftar pengguna.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Apakah Anda menelepon terkait nomor pesanan terbaru Anda yang berakhiran 12345 yang berisi 2 lampu yang dipesan pada 10-11-2023? | |
| ya | |
| Untuk mengonfirmasi, Anda tertarik untuk mengembalikan lampu Google. Apakah ini benar? | |
| ya | |
| Kita dapat melihat bahwa jumlah produk yang tersedia yang telah Anda pilih adalah 2. Tentukan jumlah produk yang ingin Anda kembalikan. | |
| 2 | |
| Harap tentukan alasan pengembalian. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti: item rusak atau tidak berfungsi, tidak lagi diperlukan, masalah ukuran atau kecocokan, item yang salah dikirim, item tiba terlambat, dibeli karena kesalahan, atau yang lainnya. | |
| lainnya | |
| Harap sebutkan alasan pengembalian Anda. | |
| kualitas buruk | |
| Untuk memverifikasi, alasan pengembalian adalah kualitas buruk. Apakah ini benar? | |
| ya | |
| Harap beri tahu kami tempat Anda ingin menerima pengembalian dana. Anda dapat mengucapkan sesuatu seperti voucher toko atau akun sumber. | |
| akun sumber | |
| Terima kasih telah memverifikasi bahwa Anda ingin pengembalian dana dikembalikan ke metode pembayaran awal. Sebagai langkah terakhir, bagaimana Anda ingin mengembalikan produk? Anda dapat mengucapkan sesuatu seperti: Kembalikan di toko atau Antar ke lokasi atau Jadwalkan pengambilan. |
|
| pengembalian di toko | |
| Mari kita temukan toko di dekat Anda. | |
| Agen mengumpulkan kode pos menggunakan komponen bawaan Pengumpulan kode pos | |
| Berikut adalah daftar lokasi di dekat kode pos yang Anda masukkan. Alamat 1: Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, AS. Alamat 2: Google California, 19510 Jamboree Road, Irvine, California 92612, AS. Ucapkan atau masukkan nomor alamat yang ingin Anda pilih, atau ucapkan "berikutnya" untuk menampilkan alamat toko lainnya. |
|
| 1 | |
| Untuk mengonfirmasi, Anda telah memilih Google Texas, 500 W 2nd St, Suite 2900 Austin, Texas 78701, AS. Apakah itu benar? | |
| ya | |
| Sempurna. Kami telah mengirimkan label pengiriman dan nomor tiket ke nomor telepon dan email yang terdaftar. Cetak dan lampirkan ke paket Anda, lalu kirimkan pengembalian dalam waktu 30 hari. Setelah kami menerima item di gudang, perlu waktu 3 hingga 5 hari kerja agar pengembalian dana Anda muncul di akun Anda. Harap diperhatikan: Jumlah pengembalian dana tidak akan mencakup biaya pengiriman dan penanganan. Terima kasih telah menelepon. |
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Pengembalian Barang & Pengembalian Dana |
| Jenis Entity | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_return_refund_mode_of_return |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_return_refund:post_return_details |
Parameter input
Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam alur untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.
Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (opsional) Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (opsional) Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal pemesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| $session.params.email | (opsional) Email yang terdaftar dengan akun. | string |
| $session.params.user_first_name | (opsional) Nama depan pengguna, digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
Komponen bawaan ini memungkinkan parameter opsional berikut untuk mengonfigurasi perilaku komponen, termasuk percobaan ulang.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memilih apakah akan melanjutkan dengan akun alternatif. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_order_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan lima digit terakhir nomor pesanan. Nilai defaultnya adalah 3. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_another_order | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memilih pesanan lain untuk pengembalian jika ID pesanan tidak ditemukan atau pesanan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_select_order_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan nomor pesanan lengkap jika beberapa pesanan memiliki lima digit terakhir yang sama. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_display_counter | Menentukan jumlah maksimum produk yang akan ditampilkan dalam satu giliran. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_display | Menentukan jumlah maksimum produk yang akan ditampilkan selama percakapan. Nilai defaultnya adalah 9. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat memilih produk yang akan ditampilkan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_return_confirm_counter | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat mengonfirmasi produk yang dipilih. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_return_reason_counter | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengonfirmasi alasan pengembalian. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.order_product_return_reason_others | Menentukan nilai entitas prebuilt_components_return_refund_reason yang menunjukkan bahwa pengguna telah memilih alasan pengembalian "lainnya". Nilai defaultnya adalah "others". |
string |
| $flow.max_retry_select_quantity | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat memilih jumlah produk yang akan ditampilkan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_store_display_counter | Menentukan jumlah maksimum toko yang akan ditampilkan dalam satu giliran. Nilai defaultnya adalah 1. |
bilangan bulat |
| $flow.max_store_display | Menentukan jumlah maksimum toko yang akan ditampilkan selama percakapan. Nilai defaultnya adalah 10. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_store_number_counter | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat memilih toko. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_store_selection | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengonfirmasi pemilihan toko. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_another_zip_code | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan kode pos. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.order_payment_mode_COD | Menentukan nilai kolom order_payment_mode yang ditampilkan oleh webhook get_order_details yang menunjukkan metode pembayaran cash on delivery (COD). Nilai defaultnya adalah "COD". |
string |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | Menentukan nilai kolom order_payment_mode yang ditampilkan oleh webhook get_order_details yang menunjukkan metode pembayaran saldo Store. Nilai defaultnya adalah "store_credit". |
string |
| $flow.order_refund_mode_source_account | Menentukan nilai entitas prebuilt_components_return_refund_mode_of_refund yang menunjukkan bahwa pengguna memilih untuk mengembalikan dana ke akun sumbernya. Nilai defaultnya adalah source_account. |
string |
| $flow.order_return_location_scheduled_for_pickup | Menentukan nilai entitas prebuilt_components_exchange_order_location yang menunjukkan bahwa pengguna memilih untuk menjadwalkan pengambilan untuk pengembalian. Nilai defaultnya adalah scheduled_for_pickup. |
string |
Untuk mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Build.
- Klik komponen yang diimpor di bagian Alur.
- Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
- Klik Rute true di Halaman Mulai.
- Di jendela Rute, edit nilai Preset Parameter sesuai kebutuhan.
- Klik Save.
Parameter output
Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| all_recent_order_id | Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal pemesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| Email yang terdaftar dengan akun. | string | |
| user_first_name | Nama depan pengguna, yang digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
| transfer_reason | Parameter ini menunjukkan alasan alur keluar, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada suatu saat selama percakapan.denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen.max_no_input: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.max_no_match: percakapan mencapai jumlah maksimum percobaan ulang untuk peristiwa yang tidak cocok. Lihat peristiwa bawaan tidak cocok.webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found. |
string |
Generator
Komponen ini menggunakan Generator untuk mengaktifkan bagian percakapan tertentu.
FAQ
Generator FAQ digunakan untuk menangani pertanyaan umum (FAQ) tentang pengembalian
dan penukaran, termasuk:
- Apakah ada batas waktu untuk proses pengembalian?
- Dapatkah saya menukar item hadiah?
- Harga produk dan jumlah pengembalian dana berbeda. Mengapa demikian?
Perangkuman
Generator Summarization digunakan untuk membuat ringkasan pasca-panggilan yang menjelaskan
percakapan yang ditangani oleh komponen.
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
- Impor komponen bawaan.
- Konfigurasikan webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang menjelaskan layanan eksternal Anda, lihat Penyiapan webhook.
Penyiapan webhook
Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.
Autentikasi
Jika sebelumnya belum mengonfigurasi layanan eksternal yang diperlukan untuk autentikasi, Anda harus mengonfigurasinya untuk mengaktifkan autentikasi pengguna untuk komponen ini. Lihat Penyiapan webhook autentikasi retail untuk petunjuk mendetail.
Mendapatkan detail pesanan
Webhook prebuilt_components_return_refund:get_order_details digunakan
oleh komponen untuk mengambil detail pesanan untuk pesanan yang ditentukan.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID pesanan untuk mengambil detailnya. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| order_date | Tanggal pesanan dilakukan, dalam format YYYY-MM-DD. |
string |
| order_product_count | Jumlah produk unik dalam pesanan. | bilangan bulat |
| order_payment_mode | Menunjukkan mode pembayaran yang digunakan saat melakukan pemesanan. | string |
| returnable_product_id | Daftar ID produk untuk produk yang dapat dikembalikan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| returnable_product_name | Daftar nama produk untuk produk yang dapat dikembalikan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| returnable_product_brand_name | Daftar nama merek untuk produk yang dapat dikembalikan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| returnable_product_quantity | Daftar jumlah untuk produk yang dapat dikembalikan dalam pesanan. | Daftar (string) |
Untuk mengonfigurasi webhook Get order details untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuknya.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_return_refund:get_order_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Save.
Mendapatkan detail pesanan duplikat
Webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details digunakan
oleh komponen untuk mengambil informasi mendetail guna membedakan
pesanan saat beberapa nomor pesanan memiliki lima digit terakhir yang sama.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Daftar yang berisi lima digit terakhir nomor pesanan yang dibagikan antara satu atau beberapa pesanan untuk pengguna. | Daftar (string) |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| all_order_date | Daftar tanggal pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format YYYY-MM-DD. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_time. |
Daftar (string) |
| all_order_time | Daftar waktu pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format HH:MM. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_date. |
Daftar (string) |
Untuk mengonfigurasi webhook Get duplicate order details untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuknya.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Save.
Mendapatkan detail toko
Webhook prebuilt_components_return_refund:get_store_details digunakan oleh komponen untuk mengambil daftar toko di dekat kode pos yang diberikan pengguna.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Kode pos untuk menelusuri toko terdekat. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| store_id | Daftar ID toko. | Daftar (string) |
| store_address | Daftar alamat toko yang sesuai dengan setiap elemen store_id. |
Daftar (string) |
Untuk mengonfigurasi webhook Get store details untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuknya.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_return_refund:get_store_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Save.
Memposting detail pengembalian
Webhook prebuilt_components_return_refund:post_return_details digunakan
oleh komponen untuk mengirimkan nilai kembali.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.order_id | ID pesanan untuk mengirimkan tiket. | string |
| $flow.return_product_id_list | Daftar ID produk yang ingin ditampilkan pengguna. | Daftar (string) |
| $flow.return_product_quantity_list | Daftar jumlah produk yang ingin ditampilkan pengguna, yang sesuai dengan setiap elemen di $flow.return_product_id_list. |
Daftar (string) |
| $flow.return_reason_list | Daftar alasan pengembalian untuk setiap produk yang ditampilkan, yang sesuai dengan setiap elemen di $flow.return_product_id_list. |
Daftar (string) |
| $flow.order_return_location | Mode yang dipilih untuk pengembalian. Nilai yang valid ditentukan oleh entity prebuilt_components_exchange_order_location. |
string |
| $flow.order_return_store_id | ID toko untuk toko yang dipilih oleh pengguna untuk pengembalian di toko. | string |
| $flow.order_refund_mode | Mode pembayaran untuk pengembalian dana. Nilai yang valid ditentukan oleh entity prebuilt_components_return_refund_mode_of_return. Jika tidak ada pengembalian dana yang diperlukan, nilai ini adalah null. |
string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API untuk digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| order_return_ticket_id | ID tiket untuk pengembalian yang dikirimkan. | string |
Untuk mengonfigurasi webhook Post return details untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_return_refund:post_return_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Save.
Mengirim informasi pengembalian dana COD
Webhook prebuilt_components_return_refund:send_COD_refund_information
digunakan oleh komponen untuk mengirim informasi pembayaran terkait pengembalian kepada pengguna.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.order_id | ID pesanan untuk mengirimkan tiket. | string |
| $flow.channel | Saluran tertentu yang akan menerima informasi. Nilai yang valid ditentukan oleh entity prebuilt_components_channel_email_phone. Secara default, phone dan email didukung. |
string |
Untuk mengonfigurasi webhook Kirim informasi pengembalian dana COD untuk komponen ini, luaskan untuk melihat petunjuk.
- Buka konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_return_refund:send_COD_refund_information.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Agen Percakapan (Dialogflow CX) dengan endpoint untuk layanan yang ingin Anda integrasikan. Pilih Metode yang sesuai di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan untuk membentuk format permintaan yang tepat bagi webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Autentikasi sesuai kebutuhan.
- Klik Save.
Selesai
Agen dan webhook-nya kini telah disiapkan dan siap diuji.