Komponen bawaan ini mengidentifikasi intent pengguna akhir dan mengarahkannya ke topik yang sesuai dalam domain telekomunikasi (telekomunikasi). Saat topik yang relevan diidentifikasi, komponen akan bertransisi ke alur placeholder kosong dengan nama topik yang diidentifikasi. Alur placeholder dapat disesuaikan untuk mengambil tindakan termasuk handoff agen langsung, transisi ke komponen bawaan, atau transisi ke resource Dialogflow lain seperti halaman atau alur.
Contoh ucapan
Contoh ucapan berikut menunjukkan topik umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini.
Akun
Topik ini membahas pertanyaan tentang akun, termasuk:
- Saya perlu meninjau informasi akun saya.
- Dapatkah saya menerima panggilan jarak jauh di ponsel saya?
- Saya ingin membuka akun, apa opsi saya?
- Berapa lama waktu yang diperlukan hingga layanan saya diaktifkan?
- Saya ingin menambahkan satu pengguna lagi ke akun saya.
- Saya perlu mengubah nomor telepon saya.
- Apakah perusahaan Anda melayani area saya?
- Saya ingin tahu siapa yang memiliki akses ke akun saya.
- Dapatkah Anda membantu saya terkait transfer layanan?
- Saya pindah ke rumah baru dan perlu memperbarui alamat.
Penagihan
Topik ini membahas pertanyaan tentang penagihan, termasuk:
- Saya ingin tahu jumlah yang harus saya bayar untuk tagihan berikutnya.
- Saya ingin mengubah tanggal penagihan saya.
- Sepertinya saya seharusnya mendapatkan kredit di tagihan saya.
- Bisakah Anda memberi tahu saya untuk apa tagihan ini?
- Saya memerlukan salinan fisik tagihan bulanan, bagaimana cara mendapatkannya?
- Saya ingin beralih ke penagihan elektronik, dapatkah saya menerima tagihan melalui email?
Pemutusan sambungan
Topik ini membahas pertanyaan tentang memutuskan koneksi atau mengakhiri layanan, termasuk:
- Saya ingin membatalkan salah satu saluran telepon saya. Bisakah Anda membantu saya?
- Saya ingin mengakhiri layanan.
- Saya ingin tahu cara melunasi ponsel saya lebih awal.
- Jika saya membatalkan kontrak, apakah saya harus membayar biaya penghentian lebih awal?
- Saya ingin membatalkan kontrak, tetapi bukan akun saya.
- Saya telah menutup akun dan ingin mengetahui kapan saya dapat memperoleh pengembalian dana.
Peralatan
Topik ini membahas pertanyaan tentang peralatan, termasuk:
- Saya baru saja memiliki ponsel baru dan perlu mengaktifkannya
- Bagaimana cara mengaktifkan kartu SIM saya?
- Saya tidak yakin apakah saya memenuhi syarat untuk upgrade. Dapatkah Anda memberi tahu ponsel apa saja yang memenuhi syarat untuk saya?
- Saya ingin membeli ponsel.
- Apakah Anda dapat memperbaiki ponsel saya atau hanya menggantinya?
- Saya ingin membuka kunci ponsel saya.
Pembayaran
Topik ini membahas pertanyaan tentang pembayaran, termasuk:
- Saya ingin memperbarui kartu kredit yang saya gunakan untuk pembayaran.
- Saya tidak mampu membayar tagihan dan membutuhkan kesepakatan.
- Saya tidak sengaja membayar akun saya lebih tinggi.
- Saya sedang mencari tahu jumlah utang bulan ini di rekening saya.
- Pembayaran saya perlu diperpanjang hingga Senin depan.
- Saya ingin menyiapkan pembayaran otomatis.
- Bagaimana cara melihat daftar pembayaran yang saya lakukan?
Paket
Topik ini membahas pertanyaan tentang rencana, termasuk:
- Saya ingin menambahkan paket langganan ponsel.
- Saya ingin menambahkan baris baru ke akun saya.
- Apakah saya dapat mendaftar untuk paket layanan melalui internet dan perangkat seluler?
- Bisakah Anda mengingatkan apa saja yang termasuk dalam paket saya per bulan?
- Saya sedang mencari promo terbaik untuk perjalanan internasional menggunakan ponsel saya. Dapatkah Anda membantu saya?
- Saya ingin sedikit mengganti paket TV, tetapi ingin tahu terlebih dahulu biaya penambahan saluran.
Dukungan teknis
Topik ini membahas pertanyaan dukungan teknis, termasuk:
- Saya perlu menemukan lokasi terdekat untuk mengambil peralatan yang saya pesan.
- Saya memiliki konflik waktu dengan janji temu teknisi. Dapatkah saya menjadwalkan ulang?
- Saya mengalami masalah dengan internet seluler. Apakah ada pemadaman layanan?
- Tampaknya saya tidak bisa mengirim pesan teks. Apa yang harus saya coba?
- Bagaimana cara terhubung ke internet?
Penggunaan
Topik ini membahas pertanyaan tentang penggunaan, termasuk:
- Berapa banyak data yang tersisa?
- Saya tidak paham mengapa penggunaan data saya begitu tinggi.
- Saya perlu menambahkan data ke ponsel untuk siklus penagihan ini.
- Apakah Anda dapat membatasi data saya hingga tiga giga untuk sebulan?
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Pengarahan Telekomunikasi |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_telco_steering_bill_customer_support |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
Selesai
Agen Anda sekarang seharusnya sudah siap dan dapat melakukan pengujian.