Dialogflow adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem respons suara interaktif, dan sebagainya. Dengan Dialogflow, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Dialogflow dapat menganalisis berbagai jenis input dari pelanggan Anda, termasuk input teks atau audio (seperti dari ponsel atau rekaman suara). Teknologi ini juga dapat merespons pelanggan dengan beberapa cara, baik melalui teks maupun ucapan sintetis.
Dialogflow CX dan ES
Dialogflow menyediakan dua layanan agen virtual yang berbeda, yang masing-masing memiliki jenis agen sendiri, antarmuka pengguna, API, library klien, dan dokumentasinya sendiri:
| Masa Berlaku | Definisi |
|---|---|
| Dialogflow CX | Menyediakan jenis agen lanjutan yang cocok untuk agen besar atau sangat kompleks. |
| Dialogflow ES | Menyediakan jenis agen standar yang sesuai untuk agen kecil dan sederhana. |
Dokumentasi berikut bersifat umum untuk CX dan ES:
| Masa Berlaku | Definisi |
|---|---|
| Edisi | Perbandingan mendetail untuk edisi dan jenis agen. |
| Dukungan | Opsi dukungan, FAQ, pemecahan masalah, dll. |
| Referensi | Harga, kuota, catatan rilis, dll. |
AI percakapan
Dialogflow adalah bagian dari penawaran AI Percakapan dalam Google Cloud:
| Masa Berlaku | Definisi |
|---|---|
| AI percakapan | Pelajari lebih lanjut penawaran AI percakapan dalam Google Cloud. |
| Pusat Pembelajaran | Referensi pembelajaran untuk blog, praktik terbaik, codebase, video, dll. |
Agent Assist
Dialogflow CX dan ES menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Jika memiliki pusat kontak yang mempekerjakan agen manusia, Anda dapat menggunakan Agent Assist untuk membantu agen manusia. Agent Assist memberikan saran real-time untuk agen manusia saat mereka bercakap-cakap dengan pelanggan pengguna akhir.
Agent Assist API diimplementasikan sebagai ekstensi Dialogflow ES API. Saat menjelajahi Dialogflow ES API, Anda akan melihat jenis dan metode tambahan ini. Meskipun Agent Assist adalah ekstensi dari Dialogflow ES API, Anda dapat menggunakan jenis agen Dialogflow CX sebagai agen virtual untuk Agent Assist. Jika hanya menggunakan agen virtual Dialogflow, Anda dapat mengabaikan ekstensi ini.