AI percakapan
AI percakapan untuk pengalaman yang lebih intuitif dan lengkap
Pelanggan baru mendapatkan kredit gratis senilai $300 yang dapat digunakan untuk membuat agen AI percakapan dan lain-lain di Vertex AI.
Ringkasan
Pengertian AI percakapan
AI percakapan adalah jenis kecerdasan buatan (AI) yang dapat menyimulasikan percakapan manusia. Hal tersebut dimungkinkan oleh natural language processing (NLP), sebuah bidang AI yang membuat komputer dapat memahami serta memproses bahasa manusia dan model dasar Google yang mendukung kapabilitas AI generatif baru.
Google Cloud menawarkan AI percakapan sebagai bagian dari penawaran platform Vertex AI seperti Agen Vertex AI dan solusi Vertex AI seperti Contact Center AI.
Cara kerja AI percakapan
AI percakapan bekerja dengan mengombinasikan natural language processing (NLP), model dasar, dan machine learning (ML).
Sistem AI percakapan dilatih dengan data, seperti teks dan ucapan, dalam jumlah sangat besar. Data ini digunakan untuk mengajari sistem cara memahami dan memproses bahasa manusia. Sistem kemudian menggunakan pengetahuan ini untuk berinteraksi dengan manusia secara natural. Sistem akan terus belajar dari interaksi tersebut, sehingga kualitas responsnya dapat meningkat seiring waktu.
Manfaat AI percakapan
Mengurangi biaya serta meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional melalui otomatisasi
Misalnya, AI percakapan dapat mengotomatiskan tugas yang saat ini dijalankan oleh manusia, sehingga mengurangi kesalahan yang disebabkan manusia dan menghemat biaya. Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mencapai kepuasan pelanggan dan customer engagement yang lebih tinggi
Misalnya, AI percakapan dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik dan dipersonalisasi dengan mengingat preferensi pelanggan serta memberikan bantuan 24/7 kepada pelanggan saat agen manusia sedang tidak ada.
Contoh AI percakapan
Beberapa contoh penerapan teknologi AI percakapan:
Agen AI generatif: agen virtual ini menggunakan AI generatif untuk mengolah percakapan teks dan suara
Chatbot: sering digunakan dalam aplikasi layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan
Asisten virtual: biasanya diaktifkan dengan suara dan dapat digunakan di perangkat seluler dan smart speaker
Software text-to-speech: digunakan untuk membuat buku audio atau petunjuk lisan
Software pengenalan ucapan: digunakan untuk mentranskripsikan pelajaran, panggilan telepon, teks, dan banyak lagi
Penawaran AI percakapan Google Cloud
Beberapa contoh mencakup:
Agen Vertex AI: memungkinkan developer membangun dan men-deploy pengalaman AI generatif yang siap digunakan perusahaan dengan mudah berdasarkan data mereka. Layanan ini menyertakan konsol agen tanpa kode untuk membuat dan memantau agen AI percakapan hanya dengan menggunakan perintah natural language
Dialogflow CX: platform untuk membangun agen AI percakapan generatif dan deterministik
Contact Center AI Platform: penawaran solusi Contact Center as a Service (CCaaS)
Natural Language API: natural language understanding dan processing
Text-to-Speech API: mengubah teks menjadi ucapan
Speech-to-Text API: mengubah ucapan menjadi teks
Cara Kerjanya
Teknologi AI percakapan di Google Cloud tersedia sebagai model ML terlatih dan bisa didapatkan langsung sebagai API untuk memenuhi kebutuhan percakapan yang spesifik, seperti natural language processing, Text-to-Speech API, Speech-to-Text API, dan CCAI Insights API.
Teknologi tersebut juga tersedia sebagai platform, solusi, atau layanan terpadu yang menangani kompleksitas tingkat perusahaan seperti Contact Center AI Platform, Dialogflow, dan Agent Assist.
Penggunaan Umum
Membangun agen AI percakapan
Membangun agen AI generatif pertama Anda
Lihat bagaimana Agen Vertex AI (sebelumnya disebut Gen App Builder) membantu menciptakan kembali pengalaman pelanggan dan karyawan dengan menyerap set data kompleks berukuran besar yang dikhususkan untuk perusahaan Anda—mulai dari situs, dokumen, serta sistem transaksi seperti penagihan dan inventaris, hingga email, percakapan chat, dan banyak lagi. Chatbot atau agen virtual AI generatif ini dapat menyintesis informasi dari semua sumber tersebut untuk memberikan respons spesifik yang dapat ditindaklanjuti, cukup dengan menggunakan data yang telah Anda sediakan.
Petunjuk
Membangun agen AI generatif pertama Anda
Lihat bagaimana Agen Vertex AI (sebelumnya disebut Gen App Builder) membantu menciptakan kembali pengalaman pelanggan dan karyawan dengan menyerap set data kompleks berukuran besar yang dikhususkan untuk perusahaan Anda—mulai dari situs, dokumen, serta sistem transaksi seperti penagihan dan inventaris, hingga email, percakapan chat, dan banyak lagi. Chatbot atau agen virtual AI generatif ini dapat menyintesis informasi dari semua sumber tersebut untuk memberikan respons spesifik yang dapat ditindaklanjuti, cukup dengan menggunakan data yang telah Anda sediakan.
Membangun agen untuk pusat kontak
Membangun agen virtual dengan Dialogflow
Dialogflow menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Dialogflow adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem tanggapan suara interaktif, dan lain-lain. Dengan Dialogflow, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Gunakan Dialogflow CX untuk membangun agen yang berukuran besar dan kompleks, serta Dialogflow ES untuk agen berukuran kecil dan simpel.
Petunjuk
Membangun agen virtual dengan Dialogflow
Dialogflow menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Dialogflow adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem tanggapan suara interaktif, dan lain-lain. Dengan Dialogflow, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Gunakan Dialogflow CX untuk membangun agen yang berukuran besar dan kompleks, serta Dialogflow ES untuk agen berukuran kecil dan simpel.
Membangun pusat kontak yang didukung AI
Membangun pusat kontak yang didukung AI dengan Platform CCAI
Dengan dukungan teknologi AI seperti natural language processing, machine learning, dan pengenalan teks dan ucapan, Contact Center AI Platform menawarkan solusi Contact Center as a Service (CCaaS) untuk membantu membangun pusat kontak dari awal sama sekali. CCAI juga dilengkapi dengan alat individual yang menarget aspek spesifik pusat kontak, seperti Dialogflow untuk membangun chatbot, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan CCAI Insights untuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
Negara Bagian Illinois membantu lebih dari 1 juta pengangguran dengan CCAI
CCAI Google Cloud membantu negara bagian Illinois mencapai hasil berikut:
- Penghematan tahunan diperkirakan mencapai $100 juta berdasarkan analisis awal data agen virtual IDES (Illinois Department of Employment Security)
- Agen virtual menangani lebih dari 140.000 permintaan informasi melalui telepon dan web per hari
- Agen virtual telepon menjawab 40.000 panggilan di luar jam kerja per malam
- Penduduk Illinois dapat meminta bantuan untuk mengajukan klaim pengangguran mereka lebih cepat
- Agen virtual web dan telepon CCAI di-deploy hanya dalam waktu dua minggu
- Marks & Spencer memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, baik secara digital maupun langsung
- easyJet menggunakan Dialogflow untuk mendukung fitur Speak Now yang memungkinkan pemesanan penerbangan menggunakan suara
- Google dan Automation Anywhere menata ulang pengalaman pelanggan dengan memberikan dukungan pada agen virtual
Petunjuk
Membangun pusat kontak yang didukung AI dengan Platform CCAI
Dengan dukungan teknologi AI seperti natural language processing, machine learning, dan pengenalan teks dan ucapan, Contact Center AI Platform menawarkan solusi Contact Center as a Service (CCaaS) untuk membantu membangun pusat kontak dari awal sama sekali. CCAI juga dilengkapi dengan alat individual yang menarget aspek spesifik pusat kontak, seperti Dialogflow untuk membangun chatbot, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan CCAI Insights untuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
Contoh pelanggan
Negara Bagian Illinois membantu lebih dari 1 juta pengangguran dengan CCAI
CCAI Google Cloud membantu negara bagian Illinois mencapai hasil berikut:
- Penghematan tahunan diperkirakan mencapai $100 juta berdasarkan analisis awal data agen virtual IDES (Illinois Department of Employment Security)
- Agen virtual menangani lebih dari 140.000 permintaan informasi melalui telepon dan web per hari
- Agen virtual telepon menjawab 40.000 panggilan di luar jam kerja per malam
- Penduduk Illinois dapat meminta bantuan untuk mengajukan klaim pengangguran mereka lebih cepat
- Agen virtual web dan telepon CCAI di-deploy hanya dalam waktu dua minggu
- Marks & Spencer memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi, baik secara digital maupun langsung
- easyJet menggunakan Dialogflow untuk mendukung fitur Speak Now yang memungkinkan pemesanan penerbangan menggunakan suara
- Google dan Automation Anywhere menata ulang pengalaman pelanggan dengan memberikan dukungan pada agen virtual
Melangkahlah ke depan bersama Google Cloud
Pelanggan baru akan mendapatkan kredit gratis senilai $300
Hubungi spesialis terkait kebutuhan Anda
Membangun chatbot dengan Dialogflow
Mendesain alur percakapan untuk agen Anda
