AI percakapan
AI percakapan untuk pengalaman yang lebih intuitif dan lengkap
Tingkatkan akuisisi pelanggan, kurangi biaya penayangan, dan perkaya pengalaman pelanggan dengan AI percakapan canggih yang didukung oleh teknologi terbaik AI Google.
Pelanggan baru mendapatkan kredit gratis senilai hingga $300 untuk mencoba Platform Agen dan produk Google Cloud lainnya.
Ringkasan
Pengertian AI percakapan
AI percakapan adalah jenis kecerdasan buatan (AI) yang dapat menyimulasikan percakapan manusia. Hal tersebut dimungkinkan oleh natural language processing (NLP), sebuah bidang AI yang membuat komputer dapat memahami serta memproses bahasa manusia dan model dasar Google yang mendukung kemampuan AI generatif baru.
Google Cloud menawarkan AI percakapan sebagai bagian dari penawaran platform untuk Platform Agen seperti Customer Engagement Suite dengan AI Google.
Cara kerja AI percakapan
AI percakapan bekerja dengan mengombinasikan natural language processing (NLP), model dasar, dan machine learning (ML).
Sistem AI percakapan dilatih dengan data, seperti teks dan ucapan, dalam jumlah sangat besar. Data ini digunakan untuk mengajari sistem cara memahami dan memproses bahasa manusia. Sistem kemudian menggunakan pengetahuan ini untuk berinteraksi dengan manusia secara natural. Sistem akan terus belajar dari interaksi tersebut, sehingga kualitas responsnya dapat meningkat seiring waktu.
Manfaat AI percakapan
Mengurangi biaya serta meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional melalui otomatisasi
Misalnya, AI percakapan dapat mengotomatiskan tugas yang saat ini dijalankan oleh manusia, sehingga mengurangi kesalahan yang disebabkan manusia dan menghemat biaya. Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mencapai kepuasan pelanggan dan customer engagement yang lebih tinggi
Misalnya, AI percakapan dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik dan dipersonalisasi dengan mengingat preferensi pelanggan serta memberikan bantuan 24/7 kepada pelanggan saat agen manusia sedang tidak ada.
Contoh AI percakapan
Beberapa contoh penerapan teknologi AI percakapan:
Agen AI generatif: agen virtual ini menggunakan AI generatif untuk mengolah percakapan teks dan suara
Chatbot: sering digunakan dalam aplikasi layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan
Asisten virtual: biasanya diaktifkan dengan suara dan dapat digunakan di perangkat seluler dan smart speaker
Software text-to-speech: digunakan untuk membuat buku audio atau petunjuk lisan
Software pengenalan ucapan: digunakan untuk mentranskripsikan pelajaran, panggilan telepon, teks, dan banyak lagi
Penawaran AI percakapan Google Cloud
Beberapa contoh mencakup:
Platform Agen: platform terbuka dan komprehensif kami yang memberdayakan perusahaan untuk membangun, menskalakan, dan mengatur agen tingkat perusahaan dengan cepat yang didasarkan pada data perusahaan Anda
CX Agent Studio: platform untuk membangun agen AI percakapan generatif dan deterministik untuk siklus proses pelanggan
Text-to-Speech API: mengubah teks menjadi ucapan
Speech-to-Text API: mengubah ucapan menjadi teks
Cara Kerjanya
Teknologi AI percakapan di Google Cloud tersedia sebagai model ML terlatih dan bisa didapatkan langsung sebagai API untuk memenuhi kebutuhan percakapan yang spesifik, seperti natural language processing, Text-to-Speech, Speech-to-Text, dan Platform Agen.
Teknologi tersebut juga tersedia sebagai platform, solusi, atau layanan terpadu yang menangani kompleksitas tingkat perusahaan seperti Platform Agen, aplikasi Gemini Enterprise, dan Gemini Enterprise for Customer Experience.
Teknologi AI percakapan di Google Cloud tersedia sebagai model ML terlatih dan bisa didapatkan langsung sebagai API untuk memenuhi kebutuhan percakapan yang spesifik, seperti natural language processing, Text-to-Speech, Speech-to-Text, dan Platform Agen.
Teknologi tersebut juga tersedia sebagai platform, solusi, atau layanan terpadu yang menangani kompleksitas tingkat perusahaan seperti Platform Agen, aplikasi Gemini Enterprise, dan Gemini Enterprise for Customer Experience.
Membangun agen AI percakapan
Membangun agen AI pertama Anda
Buat sistem multi-agen yang canggih dengan mudah menggunakan Platform Agen dan Agent Development Kit (ADK). Bangun agen siap produksi di Agent Studio, visual designer low-code kami yang menyederhanakan pengembangan agen. Anda dapat memetakan alur kerja agen secara visual, menguji respons secara real time, dan bereksperimen dengan berbagai konfigurasi sebelum men-deploy atau beralih ke kode.
Mulai pengembangan Anda dengan Agent Garden: library pilihan yang menyediakan sampel agen bawaan. Setiap agen disesuaikan untuk tugas tertentu, seperti dukungan pelanggan berbasis dokumentasi atau sintesis riset khusus industri.
Petunjuk
Membangun agen AI pertama Anda
Buat sistem multi-agen yang canggih dengan mudah menggunakan Platform Agen dan Agent Development Kit (ADK). Bangun agen siap produksi di Agent Studio, visual designer low-code kami yang menyederhanakan pengembangan agen. Anda dapat memetakan alur kerja agen secara visual, menguji respons secara real time, dan bereksperimen dengan berbagai konfigurasi sebelum men-deploy atau beralih ke kode.
Mulai pengembangan Anda dengan Agent Garden: library pilihan yang menyediakan sampel agen bawaan. Setiap agen disesuaikan untuk tugas tertentu, seperti dukungan pelanggan berbasis dokumentasi atau sintesis riset khusus industri.
Membangun agen untuk dukungan pelanggan
Membangun agen virtual dengan CX Agent Studio
CX Agent Studio menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. CX Agent Studio adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem tanggapan suara interaktif, dan lain-lain. Dengan CX Agent Studio, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Petunjuk
Membangun agen virtual dengan CX Agent Studio
CX Agent Studio menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. CX Agent Studio adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem tanggapan suara interaktif, dan lain-lain. Dengan CX Agent Studio, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Membangun pusat kontak yang didukung AI
Membangun pusat kontak yang didukung AI dengan Gemini Enterprise for Customer Experience
Didukung oleh teknologi AI seperti natural language processing machine learning, serta pengenalan teks dan ucapan, Gemini Enterprise for CX menawarkan alat individual yang menarget aspek spesifik pusat kontak, seperti CX Agent Studio untuk membangun agen AI percakapan yang dapat digunakan di seluruh poin kontak pelanggan Anda, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan CX Insights untuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
Petunjuk
Membangun pusat kontak yang didukung AI dengan Gemini Enterprise for Customer Experience
Didukung oleh teknologi AI seperti natural language processing machine learning, serta pengenalan teks dan ucapan, Gemini Enterprise for CX menawarkan alat individual yang menarget aspek spesifik pusat kontak, seperti CX Agent Studio untuk membangun agen AI percakapan yang dapat digunakan di seluruh poin kontak pelanggan Anda, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan CX Insights untuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
