AI percakapan
AI percakapan untuk pengalaman yang lebih intuitif dan lengkap
Tingkatkan akuisisi pelanggan, kurangi biaya penayangan, dan perkaya pengalaman pelanggan dengan AI percakapan canggih yang didukung oleh teknologi terbaik AI Google.
Pelanggan baru akan mendapatkan kredit gratis senilai hingga $300 untuk mencoba Vertex AI Agent Builder dan produk Google Cloud lainnya.
Ringkasan
Pengertian AI percakapan
AI percakapan adalah jenis kecerdasan buatan (AI) yang dapat menyimulasikan percakapan manusia. Hal tersebut dimungkinkan oleh natural language processing (NLP), sebuah bidang AI yang membuat komputer dapat memahami serta memproses bahasa manusia dan model dasar Google yang mendukung kemampuan AI generatif baru.
Google Cloud menawarkan AI percakapan sebagai bagian dari penawaran platform Vertex AI seperti Vertex AI Agent Builder dan Customer Engagement Suite dengan AI Google.
Cara kerja AI percakapan
AI percakapan bekerja dengan mengombinasikan natural language processing (NLP), model dasar, dan machine learning (ML).
Sistem AI percakapan dilatih dengan data, seperti teks dan ucapan, dalam jumlah sangat besar. Data ini digunakan untuk mengajari sistem cara memahami dan memproses bahasa manusia. Sistem kemudian menggunakan pengetahuan ini untuk berinteraksi dengan manusia secara natural. Sistem akan terus belajar dari interaksi tersebut, sehingga kualitas responsnya dapat meningkat seiring waktu.
Manfaat AI percakapan
Mengurangi biaya serta meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional melalui otomatisasi
Misalnya, AI percakapan dapat mengotomatiskan tugas yang saat ini dijalankan oleh manusia, sehingga mengurangi kesalahan yang disebabkan manusia dan menghemat biaya. Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mencapai kepuasan pelanggan dan customer engagement yang lebih tinggi
Misalnya, AI percakapan dapat memberikan pengalaman yang lebih menarik dan dipersonalisasi dengan mengingat preferensi pelanggan serta memberikan bantuan 24/7 kepada pelanggan saat agen manusia sedang tidak ada.
Contoh AI percakapan
Beberapa contoh penerapan teknologi AI percakapan:
Agen AI generatif: agen virtual ini menggunakan AI generatif untuk mengolah percakapan teks dan suara
Chatbot: sering digunakan dalam aplikasi layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan dan memberikan dukungan
Asisten virtual: biasanya diaktifkan dengan suara dan dapat digunakan di perangkat seluler dan smart speaker
Software text-to-speech: digunakan untuk membuat buku audio atau petunjuk lisan
Software pengenalan ucapan: digunakan untuk mentranskripsikan pelajaran, panggilan telepon, teks, dan banyak lagi
Penawaran AI percakapan Google Cloud
Beberapa contoh mencakup:
Agen Vertex AI: platform terbuka dan komprehensif kami yang memberdayakan perusahaan untuk membangun, menskalakan, dan mengatur agen tingkat perusahaan dengan cepat yang didasarkan pada data perusahaan Anda
Conversational Agents: platform untuk membangun agen AI percakapan generatif dan deterministik
Contact Center as a Service : solusi pusat kontak omnichannel tingkat perusahaan yang bersifat native di cloud
Text-to-Speech API: mengubah teks menjadi ucapan
Speech-to-Text API: mengubah ucapan menjadi teks
Cara Kerjanya
Teknologi AI percakapan di Google Cloud tersedia sebagai model ML terlatih dan bisa didapatkan langsung sebagai API untuk memenuhi kebutuhan percakapan yang spesifik, seperti natural language processing, Text-to-Speech API, Speech-to-Text API, dan CCAI Insights API.
Teknologi tersebut juga tersedia sebagai platform, solusi, atau layanan terpadu yang menangani kompleksitas tingkat perusahaan seperti Contact Center AI Platform, Dialogflow, dan Agent Assist.
Teknologi AI percakapan di Google Cloud tersedia sebagai model ML terlatih dan bisa didapatkan langsung sebagai API untuk memenuhi kebutuhan percakapan yang spesifik, seperti natural language processing, Text-to-Speech API, Speech-to-Text API, dan CCAI Insights API.
Teknologi tersebut juga tersedia sebagai platform, solusi, atau layanan terpadu yang menangani kompleksitas tingkat perusahaan seperti Contact Center AI Platform, Dialogflow, dan Agent Assist.
Penggunaan Umum
Membangun agen AI percakapan
Membangun agen AI pertama Anda
Buat sistem multi-agen yang canggih dengan mudah menggunakan Agent Development Kit (ADK). Bangun agen siap produksi dalam waktu kurang dari 100 baris kode Python yang intuitif, dengan dukungan untuk lebih banyak bahasa yang akan segera hadir. ADK memberi Anda kontrol yang tepat atas cara agen berpikir, bernalar, dan berkolaborasi melalui pagar pengaman determenistik dan kontrol orkestrasi. Anda dapat berinteraksi dengan agen Anda dalam percakapan yang mirip dengan manusia dengan kemampuan streaming video dan audio dua arah yang unik dari ADK.
Mulai pengembangan Anda dengan Agent Garden: kumpulan sampel dan alat siap pakai yang dapat diakses langsung dalam ADK.
Petunjuk
Membangun agen AI pertama Anda
Buat sistem multi-agen yang canggih dengan mudah menggunakan Agent Development Kit (ADK). Bangun agen siap produksi dalam waktu kurang dari 100 baris kode Python yang intuitif, dengan dukungan untuk lebih banyak bahasa yang akan segera hadir. ADK memberi Anda kontrol yang tepat atas cara agen berpikir, bernalar, dan berkolaborasi melalui pagar pengaman determenistik dan kontrol orkestrasi. Anda dapat berinteraksi dengan agen Anda dalam percakapan yang mirip dengan manusia dengan kemampuan streaming video dan audio dua arah yang unik dari ADK.
Mulai pengembangan Anda dengan Agent Garden: kumpulan sampel dan alat siap pakai yang dapat diakses langsung dalam ADK.
Membangun agen untuk pusat kontak
Membangun agen virtual dengan Dialogflow
Dialogflow menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Dialogflow adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem tanggapan suara interaktif, dan lain-lain. Dengan Dialogflow, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Petunjuk
Membangun agen virtual dengan Dialogflow
Dialogflow menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Dialogflow adalah platform natural language understanding yang memudahkan Anda mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, sistem tanggapan suara interaktif, dan lain-lain. Dengan Dialogflow, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Membangun pusat kontak yang didukung AI
Membangun pusat kontak yang didukung teknologi AI dengan Contact Center as a Service
Dengan dukungan teknologi AI seperti natural language processing, machine learning, dan pengenalan teks dan ucapan, Customer Engagement Suite dengan AI Google menawarkan solusi Contact Center as a Service (CCaaS) untuk membantu membangun pusat kontak dari awal sama sekali. CCAI juga dilengkapi dengan alat individual yang menarget aspek spesifik pusat kontak, seperti Agen Percakapan (Dialogflow) untuk membangun chatbot, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan Insight Berbasis Percakapan untuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
Petunjuk
Membangun pusat kontak yang didukung teknologi AI dengan Contact Center as a Service
Dengan dukungan teknologi AI seperti natural language processing, machine learning, dan pengenalan teks dan ucapan, Customer Engagement Suite dengan AI Google menawarkan solusi Contact Center as a Service (CCaaS) untuk membantu membangun pusat kontak dari awal sama sekali. CCAI juga dilengkapi dengan alat individual yang menarget aspek spesifik pusat kontak, seperti Agen Percakapan (Dialogflow) untuk membangun chatbot, Agent Assist untuk memberikan bantuan real-time kepada agen manusia, dan Insight Berbasis Percakapan untuk mengidentifikasi sentimen dan penggerak panggilan.
