Komponen bawaan status pesanan

Komponen bawaan status pesanan memeriksa level autentikasi pelanggan, lalu memberikan informasi tentang pesanan terbaru atau sebelumnya milik pengguna kepada pelanggan yang diautentikasi. Komponen ini menggunakan komponen bawaan Autentikasi retail untuk mengautentikasi pengguna. Komponen ini juga menggunakan Generator untuk ringkasan pascapanggilan.

Batasan

Selain batasan komponen bawaan yang umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:

• Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.

Contoh dialog

Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Contoh dialog ini menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil menggunakan telepon, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.

Pesanan terbaru

Pengguna akhir menelepon dari nomor yang tidak terdaftar; agen mengautentikasi pengguna, lalu memberikan informasi mendetail tentang pengiriman dalam urutan tersebut. Pengguna mengonfirmasi bahwa ia ingin SMS berisi detail tambahan ke nomor teleponnya yang terdaftar.

Input pengguna	Respons agen
	Agen mengautentikasi pengguna menggunakan komponen bawaan Autentikasi retail
	Oke, Joni. Apa Anda menelepon untuk menanyakan pesanan terbaru John Doe yang berisi bohlam, kemeja, dan 10 item lainnya pada 10-11-2023 pukul 18.00?
Ya
	Pesanan Anda memiliki 2 pengiriman, yang akan dikirimkan pada 15-01-2024. Ingin mengetahui pengiriman ini lebih lanjut?
Ya
	Pengiriman 1 yang berisi jeans, ikat pinggang, dan 2 item lainnya sedang dalam perjalanan dan akan tiba paling lambat 12-01-2024. Pengiriman 2 yang berisi lampu, kemeja, dan 6 item lainnya dikirim pada 12-11-2023. Ingin menerima SMS berisi detail lebih lanjut tentang item Anda?
Ya
	Kami telah mengirimkan SMS yang berisi link untuk melacak status semua pengiriman Anda. Terima kasih telah menghubungi kami.

Pesanan duplikat

Pengguna akhir telah diautentikasi sebelumnya. Pengguna meminta informasi tentang pesanan dan memberikan lima digit terakhir pesanan tersebut. Agen mengidentifikasi bahwa beberapa pesanan yang dilakukan oleh pengguna ini memiliki lima digit terakhir yang sama, sehingga mengonfirmasi pesanan mana yang ingin didengar statusnya dan memberikan status pesanan kepada pengguna.

Input pengguna	Respons agen
	Oke, Amber. Apakah Anda menelepon untuk mengetahui pesanan terbaru Amber Doe yang berisi lamp, kemeja, dan 2 item lainnya pada 10-11-2023 pukul 18.00?
Tidak
	Dapatkah Anda memberikan 5 digit terakhir ID pesanan yang ingin Anda lacak?
12355
	Lima digit terakhir ID pesanan yang kita dapatkan adalah 12355, apa itu benar?
Ya benar
	Bagus, kita selesai mengumpulkan ID pesanan.
	Sesuai catatan kami, kami telah menemukan 2 pesanan yang diakhiri dengan 5 digit yang sama 12355. Pesanan mana yang Anda cari? Pesanan nomor 1 yang dilakukan pada 10-11-2023 pukul 18.00 atau Nomor pesanan 2 yang dilakukan pada 09-11-2023 pukul 20.00? Untuk memilih pesanan nomor satu, ucapkan 1, untuk memilih pesanan nomor dua, ucapkan 2. Atau, ucapkan Tidak.
Pesan satu
	Pesanan Anda memiliki 2 pengiriman, yang akan dikirimkan pada 15-01-2024. Ingin mengetahui pengiriman ini lebih lanjut?
Ya
	Pengiriman 1 yang berisi jeans masih dalam perjalanan dan akan tiba paling lambat 15-01-2024. Pengiriman 2 yang berisi lampu, kemeja, dan 1 item lainnya dibatalkan. Ingin menerima SMS dengan detail lebih lanjut tentang item Anda?
Tidak, itu saja
	Terima kasih telah menghubungi kami.

Konvensi penamaan

Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:

Fitur	Format	Contoh
Flow	[Nama Komponen]	Status Pesanan
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_order_status:get_order_details

Parameter input

Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam flow untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.

Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$session.params.phone_number	(opsional) Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	string
$session.params.all_recent_order_id	(opsional) Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang dikaitkan dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null.	Daftar (string)
$session.params.email	(opsional) Email yang terdaftar dengan akun tersebut.	string
$session.params.user_first_name	(opsional) Nama depan pengguna, digunakan untuk memberikan salam dan mengonfirmasi kepemilikan akun.	string
$flow.max_shipment	Menentukan jumlah pengiriman yang ditampilkan kepada pengguna pada satu waktu. Nilai defaultnya adalah 2.	bilangan bulat
$flow.tracking_status_optimizationed	Menentukan nilai yang ditampilkan oleh webhook yang menunjukkan status pesanan yang terkirim. Nilai defaultnya adalah "delivered".	string
$flow.tracking_status_cancelled	Menentukan nilai yang ditampilkan oleh webhook yang menunjukkan status pesanan yang dibatalkan. Nilai defaultnya adalah "cancelled".	string
$flow.tracking_status_returned	Menentukan nilai yang ditampilkan oleh webhook yang menunjukkan status pesanan yang ditampilkan. Nilai defaultnya adalah "returned".	string
$flow.tracking_status_partially_returned	Menentukan nilai yang ditampilkan oleh webhook yang menunjukkan status pesanan yang ditampilkan sebagian. Nilai defaultnya adalah "partially returned".	string
$flow.max_retry_alternate_profile	Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat meminta status pesanan dari nomor telepon atau profil alternatif yang tidak terdaftar. Nilai defaultnya adalah 3.	bilangan bulat
$flow.max_retry_order_number	Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan nomor pesanan. Nilai defaultnya adalah 3.	bilangan bulat
$flow.max_retry_another_order_id	Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan setelah memberikan nomor pesanan yang tidak valid. Nilai defaultnya adalah 3.	bilangan bulat

Guna mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

1. Buka Konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Build.
5. Klik komponen yang diimpor di bagian Flows.
6. Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
7. Klik Rute true di Halaman Awal.
8. Di jendela Rute, edit nilai Parameter Presets sesuai kebutuhan.
9. Klik Simpan.

Parameter output

Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	string
all_recent_order_id	Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null.	Daftar (string)
email	Email yang terdaftar dengan akun.	string
user_first_name	Nama depan pengguna, digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun.	string
transfer_reason	Parameter ini menunjukkan alasan keluarnya flow, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari: agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada waktu tertentu selama percakapan. denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen. max_no_input: percakapan telah mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input. max_no_match: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa kecocokan. Lihat peristiwa bawaan yang tidak cocok. webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found.	string

Penyiapan dasar

Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:

1. Impor komponen bawaan.
2. Konfigurasikan Webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang mendeskripsikan layanan eksternal Dialogflow Anda. Lihat penyiapan Webhook.

Penyiapan webhook

Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi Webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.

Authentication

Jika belum pernah mengonfigurasi layanan eksternal yang diperlukan untuk autentikasi, Anda harus mengonfigurasinya untuk mengaktifkan autentikasi pengguna untuk komponen ini. Lihat Penyiapan webhook autentikasi retail untuk petunjuk mendetail.

Mendapatkan detail pesanan

Webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details digunakan oleh komponen untuk mengambil detail pesanan untuk pesanan yang ditentukan.

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$flow.order_id	ID Pesanan yang detailnya akan diambil.	string

Parameter respons API

Parameter berikut diambil dari respons API yang akan digunakan oleh komponen.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
order_date	Tanggal pesanan dilakukan, dalam format YYYY-MM-DD.	string
order_time	Waktu pesanan dilakukan, dalam format HH:MM.	string
order_status	Menunjukkan status pesanan. Contoh nilai mencakup "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned".	string
order_product_name	Daftar nama produk dalam pesanan.	Daftar (string)
order_product_quantity	Total jumlah produk yang dipesan untuk setiap produk dalam suatu pesanan.	bilangan bulat
order_product_count	Jumlah produk unik dalam pesanan.	bilangan bulat
order_status_notification	Menunjukkan apakah notifikasi diaktifkan untuk pesanan ini.	boolean
return_eligibility_date	Daftar tanggal saat setiap produk dalam pesanan memenuhi syarat untuk dikembalikan, dalam format YYYY-MM-DD.	Daftar (string)
order_customer_billing_name	Nama depan nama penagihan pelanggan untuk pesanan.	string
order_latest_delivery_date	Tanggal pengiriman terakhir untuk semua perkiraan tanggal pengiriman untuk pengiriman dalam pesanan, dalam format YYYY-MM-DD.	string
order_shipment_multiple	Menunjukkan apakah pesanan berisi beberapa pengiriman.	boolean
order_shipment_count	Jumlah pengiriman dalam pesanan.	bilangan bulat
order_shipment_product_count	Total jumlah produk di setiap pengiriman dalam pesanan.	Daftar (bilangan bulat)
order_shipment_product_name	Daftar nama produk di setiap pengiriman dalam pesanan.	Daftar (string)
order_estimated_delivery_date	Daftar perkiraan tanggal pengiriman untuk setiap pengiriman dalam pesanan, dalam format YYYY-MM-DD.	Daftar (string)
order_shipment_status	Daftar yang menunjukkan status untuk setiap pengiriman dalam pesanan. Contoh nilai mencakup "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned".	Daftar (string)

Guna mengonfigurasi webhook Dapatkan detail pesanan untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

1. Buka Konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhook.
6. Pilih webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details.
7. Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Mendapatkan pesanan duplikat

Webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order digunakan oleh komponen untuk mengambil informasi mendetail untuk membedakan antarurutan jika beberapa nomor pesanan memiliki lima digit terakhir yang sama.

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$flow.duplicate_order_id [id_pesanan_duplikat]	Daftar yang berisi lima digit terakhir nomor pesanan yang digunakan bersama oleh satu atau beberapa pesanan untuk pengguna.	Daftar (string)

Parameter respons API

Parameter berikut diambil dari respons API yang akan digunakan oleh komponen.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Output
all_order_date	Daftar tanggal pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format YYYY-MM-DD. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_time.	boolean
all_order_time	Daftar waktu pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format HH:MM. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_date.	angka

Guna mengonfigurasi webhook Dapatkan pesanan duplikat untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

1. Buka Konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhook.
6. Pilih webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order.
7. Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Kirim SMS

Webhook prebuilt_components_order_status:send_sms digunakan oleh komponen untuk mengirim detail pesanan ke nomor telepon yang ditentukan menggunakan SMS.

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$session.params.phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	string
$flow.order_id	ID Pesanan yang akan dikirimi detail pesanan.	string

Guna mengonfigurasi webhook Kirim SMS untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

1. Buka Konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhook.
6. Pilih webhook prebuilt_components_order_status:send_sms.
7. Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Hidupkan notifikasi

Webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification digunakan oleh komponen untuk mengaktifkan notifikasi untuk nomor telepon pengguna yang terdaftar.

Parameter permintaan API

Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.

Nama Parameter	Deskripsi	Format Input
$session.params.phone_number	Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna.	string
$flow.order_notification	Menunjukkan apakah notifikasi harus diaktifkan untuk pengguna atau tidak.	boolean

Guna mengonfigurasi webhook Notifikasi untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.

1. Buka Konsol Dialogflow CX.
2. Pilih project Google Cloud Anda.
3. Pilih agen Anda.
4. Pilih tab Kelola.
5. Klik Webhook.
6. Pilih webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification.
7. Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
8. Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
9. Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
10. Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
11. Klik Simpan.

Selesai

Agen Anda dan webhook-nya sekarang telah disiapkan dan siap diuji.