Komponen bawaan autentikasi retail mengumpulkan informasi dari pengguna untuk mengautentikasinya ke level autentikasi yang diperlukan. Komponen ini mencakup persyaratan autentikasi yang umum, tetapi tidak eksklusif, untuk industri retail. Komponen ini menggunakan komponen bawaan Pengumpulan nomor telepon untuk mengumpulkan dan memvalidasi detail pengguna.
Level autentikasi
Ada beberapa tingkat autentikasi yang diperlukan oleh berbagai komponen bawaan, dengan tingkat yang lebih tinggi memerlukan lebih banyak informasi pengguna untuk mengautentikasi pengguna. Dengan komponen autentikasi retail, pengguna dapat melakukan autentikasi ke Level 0 (Pencocokan AnI) atau Level 1 (Dasar) seperti yang dijelaskan dalam tabel Level Autentikasi.
| Tingkat Autentikasi | Persyaratan |
|---|---|
| Level 0: Kecocokan ANI | Pengguna diautentikasi dengan menelepon dari atau memberikan nomor telepon yang sesuai dengan akun terdaftar. Pengguna dapat diautentikasi ke Level 0 menggunakan komponen bawaan Salam. |
| Level 1: Dasar | Pengguna diautentikasi dengan memverifikasi kode sandi sekali pakai (OTP) yang dikirim ke email atau nomor telepon mereka. |
Jenis pengguna yang didukung
Komponen autentikasi retail memberikan dukungan bagi pengguna dengan nomor telepon dan email yang terdaftar.
Batasan
Selain batasan komponen bawaan yang umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:
- OTP hanya akan dikirim ke nomor ponsel atau alamat email yang sebelumnya terdaftar kepada pengguna. Komponen ini tidak akan menggunakan OTP untuk mengautentikasi pelanggan yang melakukan panggilan dari nomor telepon alternatif yang tidak terdaftar pada akun mereka. Saat pengguna menelepon dari nomor telepon alternatif, pertanyaan keamanan akan digunakan untuk mengautentikasi pemanggil.
- Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.
Contoh dialog
Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Contoh dialog ini menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil menggunakan telepon, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.
Autentikasi level 0 berhasil: Kecocokan ANI
Pengguna menelepon dari nomor telepon yang terdaftar ke akun yang ada, mengonfirmasi akun mereka, dan berhasil diautentikasi ke Level 0.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Halo, nomor yang Anda hubungi tertaut ke akun Joni. Apakah Anda menanyakan tentang pesanan orang lain? Harap katakan ya jika itu yang terjadi, jika tidak, katakan tidak. | |
| Tidak | |
| Terima kasih, John. Anda berhasil diidentifikasi. |
Autentikasi level 1 berhasil: OTP
Pengguna menelepon dari nomor telepon yang tidak dikenal. Komponen ini mengumpulkan nomor telepon pengguna yang terdaftar, lalu mengirimkan dan meminta pengguna untuk mengonfirmasi OTP yang dikirim ke saluran pilihan pengguna. Pengguna dapat memberikan OTP yang valid dan berhasil diautentikasi ke Level 1.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Kami tidak dapat menemukan nomor telepon ini yang dikaitkan dengan kami. Harap berikan nomor telepon yang terdaftar kepada kami. | |
| Agen mengumpulkan nomor telepon menggunakan komponen bawaan Pengumpulan nomor telepon | |
| Bagus, kami telah selesai mengumpulkan nomor telepon. Demi keamanan, kami perlu memvalidasi identitas Anda, jadi kami akan mengirimkan kode kepada Anda. Apakah Anda lebih suka menerima kode melalui telepon atau email? |
|
| telepon | |
| Sekadar konfirmasi, apakah Anda ingin menerima OTP di ponsel Anda? Silakan jawab ya atau tidak. | |
| ya | |
| Kami telah mengirimkan kode ke nomor telepon Anda yang terdaftar yang diakhiri dengan 0000. Proses ini mungkin perlu waktu beberapa detik. Bisakah Anda mengonfirmasi kodenya? | |
| 123457 | |
| Terima kasih, John. Anda berhasil diidentifikasi. |
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Autentikasi Retail |
| Intent Khusus Komponen | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_retail_authentication_incorrect_phone_number |
| Jenis Entitas | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_channel_email_phone |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details |
Parameter input
Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam flow untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen seperti yang dijelaskan di bawah. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.
Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level_req | Menentukan tingkat autentikasi yang akan digunakan pengguna akhir untuk diautentikasi. Nilai yang valid adalah 0 atau 1. |
bilangan bulat |
| $session.params.auth_level | (opsional) Menunjukkan tingkat autentikasi pengguna akhir saat ini. | bilangan bulat |
| $session.params.phone_number | (opsional) Nomor telepon pengguna akhir. Jika parameter ini tidak diberikan, komponen akan mengumpulkan nomor telepon dari pengguna akhir. | string |
| $flow.max_retry_phone_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan nomor telepon pengguna. Nilai defaultnya adalah 3. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_otp | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan Sandi Sekali Pakai (OTP). Nilai defaultnya adalah 3. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_otp_not_received | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat Sandi Sekali Pakai (OTP) tidak diterima. Nilai defaultnya adalah 1. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_otp_confirm_channel | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengumpulkan saluran untuk menerima Sandi Sekali Pakai (OTP). Nilai defaultnya adalah 3. |
bilangan bulat |
Guna mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Build.
- Klik komponen yang diimpor di bagian Flows.
- Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
- Klik Rute true di Halaman Awal.
- Di jendela Rute, edit nilai Parameter Presets sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Parameter output
Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| auth_level | Menunjukkan tingkat autentikasi pengguna akhir saat ini. | bilangan bulat |
| all_recent_order_id | Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| Email yang terdaftar dengan akun. | string | |
| user_first_name | Nama depan pengguna, digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
| transfer_reason | Parameter ini menunjukkan alasan keluarnya flow, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada waktu tertentu selama percakapan.denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen.max_no_input: percakapan telah mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.max_no_match: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa kecocokan. Lihat peristiwa bawaan yang tidak cocok.webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found. |
string |
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
- Impor komponen bawaan.
- Konfigurasikan Webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang mendeskripsikan layanan eksternal Dialogflow Anda. Lihat penyiapan Webhook di bawah.
Penyiapan webhook
Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi Webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.
Memverifikasi detail pengguna
Webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details
digunakan oleh komponen untuk mengambil detail akun pengguna berdasarkan nomor telepon
yang diberikan.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API yang akan digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| Email yang terdaftar dengan akun. | string | |
| all_recent_order_id | Daftar ID pesanan yang dikaitkan dengan pengguna terautentikasi, diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| user_first_name | Nama depan pengguna, digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
Guna mengonfigurasi webhook Verifikasi detail pengguna untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Kirim OTP
Webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp digunakan oleh komponen untuk mengirim sandi sekali pakai (OTP) ke saluran terdaftar yang dipilih oleh pengguna akhir.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.channel | Saluran yang dipilih pengguna untuk menerima OTP. Nilai yang valid ditentukan oleh entitas kustom prebuilt_components_channel_email_phone. Secara default, email dan phone didukung. |
string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API yang akan digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| generated_otp | Nilai OTP yang dihasilkan dan dikirim ke pengguna menggunakan saluran yang dipilih. | string |
Guna mengonfigurasi webhook Send OTP untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_retail_authentication:send_otp.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Selesai
Agen Anda dan webhook-nya sekarang telah disiapkan dan siap diuji.