Komponen bawaan pesanan pembatalan akan memeriksa level autentikasi pengguna. Setelah pengguna diautentikasi, komponen memberikan informasi tentang pesanan terbaru atau sebelumnya milik pengguna. Selanjutnya, pengguna dapat memilih untuk membatalkan seluruh pesanan atau membatalkan item tertentu dalam pesanan. Komponen ini menggunakan komponen bawaan Autentikasi retail untuk mengautentikasi pengguna. Komponen ini juga menggunakan Generator untuk ringkasan pascapanggilan.
Batasan
Selain batasan komponen bawaan yang umum, komponen bawaan ini memiliki batasan berikut:
- Komponen ini tidak mengenkripsi data apa pun.
Contoh dialog
Contoh dialog berikut menunjukkan skenario umum yang ditangani oleh komponen bawaan ini. Contoh dialog ini menunjukkan perilaku saat komponen dipanggil menggunakan telepon, yang memicu Intent Selamat Datang Default dan respons agen pertama di awal percakapan.
Batalkan satu produk dalam pesanan terbaru
Pengguna akhir telah diautentikasi sebelumnya. Agen mengonfirmasi item mana dari pesanan terbaru yang harus dibatalkan. Agen akan memeriksa metode asli pembayaran dan mengonfirmasi detail pembatalan dengan pengguna.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Apakah Anda menelepon tentang nomor pesanan terbaru Anda yang diakhiri dengan 12978 berisi 5 botol air dan 1 kaus yang dipasang pada 09-11-2023 pukul 20.00? | |
| ya | |
| Kami menemukan beberapa produk yang memenuhi syarat dalam pesanan Anda. Beri tahu kami produk mana yang ingin Anda batalkan. Produk 1: botol air google, Produk 2: kaus google. Harap ucapkan atau masukkan nomor produk item yang ingin dipilih, atau ucapkan "berikutnya" untuk menampilkan produk lainnya. |
|
| berikutnya | |
| Kami tidak menemukan item lain dalam data kami. Pilih dari daftar bersama. Produk 1: botol air google, Produk 2: kaus google. Ucapkan atau masukkan nomor produk item yang ingin dipilih, atau ucapkan "berikutnya" untuk menampilkan produk lainnya. |
|
| 1 | |
| Untuk memverifikasi, Anda tertarik untuk membatalkan botol minum Google. Apakah ini benar? | |
| ya | |
| Kami dapat melihat bahwa jumlah produk yang tersedia yang Anda pilih adalah 5. Tentukan jumlah produk yang ingin Anda batalkan. | |
| 4 | |
| Harap sebutkan alasan pembatalan. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti: berubah pikiran, tidak lagi dibutuhkan, saya ingin membeli item lain, penundaan pengiriman, tidak sengaja membeli, ingin mengubah metode pembayaran, atau mengatakan yang lainnya. | |
| Saya ingin membeli item lain | |
| Terima kasih telah memberi tahu kami. Apakah Anda ingin membatalkan produk lain? |
|
| tidak ada | |
| Untuk pembelian yang dilakukan menggunakan dompet Anda, pengembalian dana akan dikreditkan ke dompet atau rekening kredit toko. Perlu waktu 3 hingga 5 hari kerja agar pengembalian dana muncul di rekening Anda. Perlu diketahui bahwa jumlah pengembalian dana tidak akan mencakup biaya pengiriman dan penanganan. |
Batalkan seluruh pesanan
Pengguna akhir telah diautentikasi sebelumnya. Agen mengonfirmasi bahwa pengguna ingin membatalkan pesanan tertentu, lalu mengumpulkan alasan pembatalan. Agen akan memeriksa metode pembayaran asli dan mengonfirmasi detail pembatalan dengan pengguna.
| Input pengguna | Respons agen |
|---|---|
| Apakah Anda menelepon untuk menanyakan nomor pesanan terbaru Anda yang diakhiri dengan 12345 yang berisi 1 kemeja yang dipesan pada 10-11-2023 pukul 18.00? | |
| tidak ada | |
| Ingin membatalkan pesanan lain? | |
| ya | |
| Dapatkah Anda memberikan 5 digit terakhir ID pesanan yang ingin Anda lacak? | |
| 12346 | |
| Lima digit terakhir ID pesanan yang kita dapatkan adalah 12346, apa itu benar? | |
| ya | |
| Baiklah, kami telah selesai mengumpulkan ID pesanan. Apakah Anda ingin membatalkan seluruh pesanan? |
|
| ya | |
| Harap sebutkan alasan pembatalan. Anda dapat mengatakan sesuatu seperti: berubah pikiran, tidak lagi dibutuhkan, saya ingin membeli item lain, penundaan pengiriman, tidak sengaja membeli, ingin mengubah metode pembayaran, atau mengatakan yang lainnya. | |
| tidak lagi dibutuhkan | |
| Terima kasih telah memberi tahu kami. Permintaan pembatalan Anda telah dibuat. |
Konvensi penamaan
Komponen bawaan ini menggunakan konvensi penamaan berikut:
| Fitur | Format | Contoh |
|---|---|---|
| Flow | [Nama Komponen] | Batalkan Pesanan |
| Jenis Entitas | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_cancel_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details |
Parameter input
Parameter input adalah parameter yang digunakan untuk mengonfigurasi perilaku tertentu dari komponen. Parameter akan digunakan oleh satu atau beberapa kondisi dalam flow untuk menentukan perilaku komponen. Parameter cakupan alur harus ditetapkan di halaman awal komponen. Parameter cakupan sesi dapat ditetapkan oleh alur panggilan, atau di halaman awal komponen ini.
Komponen bawaan ini menerima parameter input berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (opsional) Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (opsional) Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang dikaitkan dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| $session.params.email | (opsional) Email yang terdaftar dengan akun tersebut. | string |
| $session.params.user_first_name | (opsional) Nama depan pengguna, digunakan untuk memberikan salam dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
Komponen bawaan ini memungkinkan parameter opsional berikut mengonfigurasi perilaku komponen, termasuk percobaan ulang.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memilih apakah akan melanjutkan dengan akun alternatif atau tidak. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_order_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan lima digit terakhir nomor pesanan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_another_order | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memilih pesanan lain jika ID pesanan tidak ditemukan atau pesanan tidak memenuhi syarat untuk dibatalkan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_select_order_number | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat memberikan nomor pesanan lengkap jika beberapa pesanan memiliki lima digit terakhir yang sama. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_display_counter | Menentukan jumlah maksimum produk yang akan ditampilkan dalam satu giliran. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_display | Menentukan jumlah produk maksimum yang akan ditampilkan di seluruh percakapan. Nilai defaultnya adalah 9. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Menentukan jumlah percobaan ulang maksimum yang diizinkan saat memilih produk yang akan dibatalkan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_product_cancel_confirm_counter | Menentukan jumlah maksimum percobaan ulang yang diizinkan saat mengonfirmasi produk yang dipilih. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.max_retry_select_quantity | Menentukan jumlah percobaan ulang maksimum yang diizinkan saat memilih jumlah produk yang akan dibatalkan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.order_product_cancel_reason_others | Menentukan nilai entity prebuilt_components_product_cancel_reason yang menunjukkan bahwa pengguna telah memilih alasan pembatalan "lainnya". Nilai defaultnya adalah "others". |
string |
| $flow.max_retry_cancel_reason | Menentukan jumlah percobaan ulang yang diizinkan saat mengonfirmasi alasan pembatalan. Nilai defaultnya adalah 2. |
bilangan bulat |
| $flow.order_payment_mode_COD | Menentukan nilai kolom order_payment_mode yang ditampilkan oleh webhook get_order_details yang menunjukkan metode pembayaran bayar di tempat (COD). Nilai defaultnya adalah "COD". |
string |
| $flow.order_payment_mode_store_credit | Menentukan nilai kolom order_payment_mode yang ditampilkan oleh webhook get_order_details yang menunjukkan metode pembayaran saldo Store. Nilai defaultnya adalah "store_credit". |
string |
Guna mengonfigurasi parameter input untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Build.
- Klik komponen yang diimpor di bagian Flows.
- Klik Halaman Awal di bagian Halaman.
- Klik Rute true di Halaman Awal.
- Di jendela Rute, edit nilai Parameter Presets sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Parameter output
Parameter output adalah parameter sesi yang akan tetap aktif setelah keluar dari komponen. Parameter ini berisi informasi penting yang dikumpulkan oleh komponen. Komponen bawaan ini memberikan nilai untuk parameter output berikut:
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| all_recent_order_id | Parameter ini mencantumkan ID pesanan yang terkait dengan pengguna yang diautentikasi, yang diurutkan berdasarkan tanggal penempatan pesanan dalam urutan menurun. Elemen pertama array mewakili urutan terbaru. Jika pengguna tidak memiliki pesanan, nilai parameter ini adalah null. |
Daftar (string) |
| Email yang terdaftar dengan akun. | string | |
| user_first_name | Nama depan pengguna, digunakan untuk menyapa dan mengonfirmasi kepemilikan akun. | string |
| transfer_reason | Parameter ini menunjukkan alasan keluarnya flow, jika tidak berhasil. Nilai yang ditampilkan adalah salah satu dari:agent: pengguna akhir meminta agen manusia pada waktu tertentu selama percakapan.denial_of_information: pengguna akhir menolak untuk membagikan informasi yang diminta oleh komponen.max_no_input: percakapan telah mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa input. Lihat peristiwa bawaan tanpa input.max_no_match: percakapan mencapai jumlah percobaan ulang maksimum untuk peristiwa tanpa kecocokan. Lihat peristiwa bawaan yang tidak cocok.webhook_error: terjadi error webhook. Lihat peristiwa bawaan webhook.error. webhook_not_found: URL webhook tidak dapat dijangkau. Lihat peristiwa bawaan webhook.error.not-found. |
string |
Generator
Komponen ini menggunakan Generator untuk mengaktifkan bagian percakapan tertentu.
Perangkuman
Generator Summarization digunakan untuk membuat ringkasan pasca-panggilan yang mendeskripsikan
percakapan yang ditangani oleh komponen.
Penyiapan dasar
Untuk menyiapkan komponen bawaan ini:
- Impor komponen bawaan.
- Konfigurasikan Webhook fleksibel yang disediakan dengan konfigurasi yang mendeskripsikan layanan eksternal Dialogflow Anda. Lihat penyiapan Webhook.
Penyiapan webhook
Untuk menggunakan komponen ini, Anda harus mengonfigurasi Webhook fleksibel yang disertakan untuk mengambil informasi yang diperlukan dari layanan eksternal Anda.
Authentication
Jika belum pernah mengonfigurasi layanan eksternal yang diperlukan untuk autentikasi, Anda harus mengonfigurasinya untuk mengaktifkan autentikasi pengguna untuk komponen ini. Lihat Penyiapan webhook autentikasi retail untuk petunjuk mendetail.
Mendapatkan detail pesanan
Webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details digunakan oleh komponen untuk mengambil detail pesanan untuk pesanan yang ditentukan.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID Pesanan yang detailnya akan diambil. | string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API yang akan digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| order_date | Tanggal pesanan dilakukan, dalam format YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | Waktu pesanan dilakukan, dalam format HH:MM. |
string |
| order_product_count | Jumlah produk unik dalam pesanan. | bilangan bulat |
| order_payment_mode | Menunjukkan mode pembayaran yang digunakan saat melakukan pemesanan. | string |
| cancelable_product_id | Daftar ID produk untuk produk yang dapat dibatalkan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| cancelable_product_name | Daftar nama produk untuk produk yang dapat dibatalkan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| cancelable_product_brand_name | Daftar nama merek untuk produk yang dapat dibatalkan dalam pesanan. | Daftar (string) |
| cancelable_product_quantity | Daftar jumlah untuk produk yang dapat dibatalkan dalam pesanan. | Daftar (string) |
Guna mengonfigurasi webhook Dapatkan detail pesanan untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Dapatkan detail pesanan duplikat
Webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details digunakan oleh komponen untuk mengambil informasi mendetail untuk membedakan antarurutan jika beberapa nomor pesanan memiliki lima digit terakhir yang sama.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id [id_pesanan_duplikat] | Daftar yang berisi lima digit terakhir nomor pesanan yang digunakan bersama oleh satu atau beberapa pesanan untuk pengguna. | Daftar (string) |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API yang akan digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| all_order_date | Daftar tanggal pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format YYYY-MM-DD. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_time. |
Daftar (string) |
| all_order_time | Daftar waktu pesanan untuk pesanan duplikat dengan lima digit terakhir yang ditentukan dalam format HH:MM. Setiap elemen dalam array ini sesuai dengan elemen yang sama dalam array all_order_date. |
Daftar (string) |
Guna mengonfigurasi webhook Dapatkan detail pesanan duplikat untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Detail pembatalan postingan
Webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details digunakan oleh komponen untuk mengirim permintaan pembatalan.
Parameter permintaan API
Parameter berikut disediakan oleh komponen sebagai input untuk permintaan API.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Nomor telepon lokal pengguna, tanpa kode negara, yang digunakan untuk mengidentifikasi pengguna. | string |
| $flow.order_id | ID Pesanan yang akan digunakan untuk mengirimkan tiket. | string |
| $flow.cancel_product_id_list | Daftar ID produk yang ingin dibatalkan pengguna. | Daftar (string) |
| $flow.cancel_product_quantity_list | Daftar kuantitas produk yang ingin dibatalkan pengguna, sesuai dengan setiap elemen di $flow.cancel_product_id_list. |
Daftar (string) |
| $flow.cancel_reason_list | Daftar alasan pembatalan untuk setiap produk yang dibatalkan, yang sesuai dengan setiap elemen dalam $flow.cancel_product_id_list. |
Daftar (string) |
| $flow.order_refund_mode | Mode pembayaran untuk pengembalian dana. Nilai yang valid ditentukan oleh entity prebuilt_components_cancel_mode_of_refund. |
string |
Parameter respons API
Parameter berikut diambil dari respons API yang akan digunakan oleh komponen.
| Nama Parameter | Deskripsi | Format Output |
|---|---|---|
| order_cancellation_ticket_id | ID tiket untuk pembatalan yang dikirimkan. | string |
Untuk mengonfigurasi webhook Detail pembatalan postingan untuk komponen ini, luaskan untuk mendapatkan petunjuk.
- Buka Konsol Dialogflow CX.
- Pilih project Google Cloud Anda.
- Pilih agen Anda.
- Pilih tab Kelola.
- Klik Webhook.
- Pilih webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancel_details.
- Ganti URL di kolom Webhook URL Dialogflow dengan endpoint untuk layanan yang ingin diintegrasikan. Pilih Metode yang tepat di menu dropdown.
- Tinjau dan perbarui Isi permintaan guna membentuk format permintaan yang tepat untuk webhook Anda.
- Tinjau dan perbarui Konfigurasi respons untuk mengekstrak kolom tertentu dari respons webhook Anda. Jangan ubah nama parameter, karena parameter ini diperlukan oleh komponen untuk mengakses nilai kolom yang ditampilkan.
- Tinjau dan perbarui setelan Authentication sesuai kebutuhan.
- Klik Simpan.
Selesai
Agen Anda dan webhook-nya sekarang telah disiapkan dan siap diuji.