此预构建组件可识别最终用户的意图，并将其路由到金融服务 (FSI) 网域内的相应主题。确定相关主题后，该组件将过渡到使用所确定主题的名称的空占位符流程。您可以自定义占位符流以执行操作，包括实时客服人员移交、过渡到预构建组件或过渡到其他 Dialogflow 资源（如页面或流程）。
示例话语
以下示例语音演示了此预构建组件处理的常见主题。
账号余额
本主题介绍了有关帐号余额的问题，包括：
- 我想知道自己的帐号余额。
- 我的帐号中还有多少余额？
- 我的银行账户中还有多少钱？
- Google 可以为我提供我的当前余额吗？
- 我想查看尾号为 1001 的账号余额。
- 我的帐号中的资金有哪些？
账号对账单
本主题介绍了有关帐号对帐单的问题，包括：
- 我想知道我的帐号对帐单。
- 我最近的账号对账单是什么？
- 请提供我上个月的帐号对账单。
- 我希望通过电子邮件将帐号活动报告发送给我。
- 告诉我我 1 月至 7 月的对账单。
- 请提供我的储蓄账户的对账单。
安排预约
本主题介绍了有关预约的问题，包括：
- 我想与银行代表安排一次会议，讨论开立新账户的事宜。
- 我想安排视频通话进行电子验证。
- 银行人员可以用我的手机给我打电话吗？
- 我想与相关人员见面，讨论一下我的投资方案。
- 我可以向他人介绍我的财富管理方案吗？
信用卡注册
本主题涵盖有关注册新信用卡的问题，包括：
- 信用卡注册程序是怎样的？
- 我可以使用哪些卡片？
- 请告诉我哪张卡最适合我。
- 显示我有资格使用的最新卡。
- 我想申请一张新卡。
信用卡对账单
本主题介绍了有关信用卡对账单的问题，包括：
- 我想知道我的信用卡对账单。
- 我最近的银行卡对账单是什么？
- 请提供我上个月的信用卡对账单。
- 我希望通过电子邮件将我的银行卡对账单发送给我。
- 告诉我我 1 月至 7 月的银行卡对账单。
异议
本主题涵盖与注册异议和声明相关的问题，包括：
- 我打电话是为了对帐号中的交易提出异议。
- 我想举报信用卡账单上多了一笔扣款。
- 我的帐号存在可疑交易。
- 我想谈谈欺诈性交易
- 我账号中的某些交易看似有误。
- 为什么我的信用卡账单多出了？
反馈
本主题介绍了有关客户反馈的问题，包括：
- 我想分享我的反馈。
- 我想评价自己最近与银行的互动
- 我想对最近与客户服务的互动评分
- 我想分享我对客户服务的评价
- 如何就我最近的互动提供反馈？
银行卡已锁定
本主题介绍了有关锁定和解锁银行卡的问题，包括：
- 我是打电话要求锁定我的卡。
- 我想永久屏蔽我的卡。
- 我想检查我的银行卡是否被锁定。
- 我想解除对我的卡的屏蔽。
- 我想重新激活我的卡。
- 我想暂时锁定我的卡。
- 我的卡被锁定了吗？
银行卡丢失或被盗
本主题介绍了有关银行卡丢失或被盗的问题，包括：
- 我打电话是为了报告卡片丢失。
- 我打电话是为了报告银行卡被盗。
- 我的卡丢了。
- 我的卡被盗了。
- 请帮助我停用丢失的卡。
- 请帮我停用被盗卡。
付款
本主题介绍了有关付款的问题，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡账单。
- 我想交燃气账单。
- 我需要向我的贷款账号还款。
- 我想通过借记卡支付上月的信用卡账单。
打开账号
本主题涵盖有关开设新银行账户的问题，包括：
- 开设新账号的流程是怎样的？
- 我有资格在银行开账号吗？
- 请告诉我如何开设账号。
- 我想新开一个帐号。
交易记录
本主题介绍了有关储蓄账户交易记录的问题，包括：
- 我想了解我上个月的交易。
- 我查找的是昨天的交易。
- 我想验证我最近的一些交易。
- 请告诉我最近 10 笔交易的情况。
- 我希望通过电子邮件将我的交易记录发送给我。
- 告诉我我在 1 月到 7 月的交易。
命名惯例
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 特征 | 形式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流 | [组件名称] | 金融服务引导 |
| 组件专用 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应已设置完毕，可以进行测试了。