这个 预构建组件 识别最终用户的意图，并 金融服务 (FSI) 网域。确定相关主题后，该组件会转换为包含所确定主题名称的空占位符流程。您可以自定义占位符流，以执行各种操作，包括将对话转给人工客服、转换到预构建组件，或转换到其他对话式客服 (Dialogflow CX) 资源，例如页面或流程。
示例话语
以下示例话语展示了此 API 处理的常见主题 预构建组件。
账号余额
本主题涵盖与账号余额相关的问题，包括：
- 我想了解我的账号余额。
- 我的账号中还有多少余额？
- 我的银行账户里有多少钱？
- 您能告诉我当前的余额吗？
- 我想查看尾号为 1001 的账号的余额。
- 我的账号中的资金是多少？
账号对账单
本主题涵盖了与账号活动报告相关的问题，包括：
- 我想查看我的账号对账单。
- 我的近期账号对账单是怎样的？
- 请提供我上个月的账号对账单。
- 我想通过电子邮件接收账号对账单。
- 提供我 1 月至 7 月的账号对账单。
- 请提供我的储蓄账户对账单。
安排预约
本主题介绍了有关预约的问题，包括：
- 我想安排与银行代表会面，讨论开设新账户事宜。
- 我想设置视频通话来进行电子验证。
- 银行的工作人员可以给我打手机吗？
- 我想找人聊聊，看看我可以选择哪些投资方案。
- 我可以与哪些人讨论财富管理方案？
信用卡注册
本主题涵盖了与注册新信用卡相关的问题，包括：
- 信用卡注册流程是怎样的？
- 我可以使用哪些卡？
- 请告诉我什么卡最适合我。
- 显示我有资格使用的最新卡。
- 我想申请一张新卡。
信用卡对账单
本主题涵盖有关信用卡对账单的问题，包括：
- 我想知道我的信用卡对账单。
- 我最近的银行对账单是怎样的？
- 请提供我上个月的信用卡对账单。
- 我希望通过电子邮件向我发送银行卡对账单。
- 告诉我 1 月到 7 月的银行卡对账单。
争议
本主题涵盖了与注册争议和版权主张相关的问题，包括：
- 我打电话来对我账号中的交易提出异议。
- 我的信用卡账单上有笔额外扣款，我想报告此问题。
- 我的账号中有可疑交易。
- 我想讨论一笔欺诈性交易
- 我账号中的某些交易看起来不正确。
- 为何我的信用卡账单上多收了费用？
反馈
本主题涵盖有关客户反馈的问题，包括：
- 我想分享反馈。
- 我想评价我最近与银行的互动
- 我想评价我最近与客服部门的互动
- 我想分享对客户服务的评价
- 如何针对最近的互动提供反馈？
卡被锁定
本主题涵盖了与锁定和解锁银行卡相关的问题，包括：
- 我打电话是为了锁定卡。
- 我想永久屏蔽我的银行卡。
- 我想检查我的卡是否已锁定。
- 我想取消屏蔽我的银行卡。
- 我想重新激活我的卡。
- 我想对我的卡设置临时锁定。
- 我的卡被锁定了吗？
银行卡丢失或被盗
本主题涵盖了有关银行卡丢失或被盗的问题，包括：
- 我打电话是为了报告丢失的卡。
- 我打电话是为了报告银行卡被盗。
- 我的卡丢了。
- 我的卡被盗了。
- 请帮我停用丢失的卡。
- 请帮我停用被盗的卡。
付款
本主题涵盖了与付款有关的问题，包括：
- 我想付款。
- 我想支付信用卡账单。
- 我想支付油费。
- 我需要向我的贷款账户付款。
- 我想通过借记卡支付上个月的信用卡账单。
打开账号
本主题将介绍与开设新银行账户有关的问题，包括：
- 开设新账号的流程是什么？
- 我是否符合在该银行开设账户的条件？
- 请告诉我如何开设账号。
- 我要开设新账号。
交易记录
本主题介绍了与储蓄账户交易记录相关的问题，包括：
- 我想了解上个月的交易情况。
- 我查找的是昨天的交易。
- 我想验证我的一些近期交易。
- 请告诉我过去 10 笔交易的详细信息。
- 我希望通过电子邮件向我发送交易记录。
- 提供我 1 月至 7 月的交易情况。
命名规则
此预构建组件使用以下命名惯例：
| 特征 | 格式 | 示例 |
|---|---|---|
| 流程 | [组件名称] | 金融服务指导 |
| 特定于组件的 intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
基本设置
如需设置此预构建组件，请执行以下操作：
完成
您的代理现在应该已设置完毕，可以进行测试了。