Il componente predefinito di annullamento dell'ordine controlla il livello di autenticazione di un utente. Una volta che l'utente è stato autenticato, il componente fornisce informazioni sugli ordini più recenti o passati dell'utente. L'utente può quindi scegliere di annullare un intero ordine o annullare articoli specifici di un ordine. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione retail per autenticare gli utenti. Il componente utilizza anche i Generatori per il riassunto post-chiamata.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta i dati.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato utilizzando la telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Annulla singolo prodotto nell'ordine recente
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente conferma gli articoli dell'ordine più recente da annullare. L'agente verifica il metodo di pagamento originale e conferma i dettagli dell'annullamento con l'utente.
Input utente | Risposta dell'agente |
---|---|
Stai chiamando in merito al numero d'ordine più recente che termina con 12978, che contiene 5 bottiglie d'acqua e 1 maglietta, effettuato il 09/11/2023 alle 20:00? | |
sì | |
Abbiamo trovato alcuni prodotti idonei nel tuo ordine. Indicaci quale prodotto vuoi annullare. Prodotto 1: bottiglia d'acqua google, Prodotto 2: t-shirt google. Di' o inserisci il numero di prodotto dell'articolo che vuoi selezionare oppure di' "Avanti" per mostrare altri prodotti. |
|
successivo | |
Non abbiamo trovato altre voci nei nostri dati. Scegli un prodotto dall'elenco condiviso. Prodotto 1: bottiglia d'acqua google, Prodotto 2: t-shirt google. Di' o inserisci il numero di prodotto dell'articolo che vuoi selezionare oppure di' "accanto" per mostrare altri prodotti. |
|
1 | |
Per verificare, vuoi annullare la bottiglia d'acqua Google. È corretto? | |
sì | |
Possiamo vedere che la quantità disponibile del prodotto che hai selezionato è 5. Specifica la quantità di prodotti che vuoi annullare. | |
4 | |
Specifica il motivo dell'annullamento. Potresti dire ad esempio: ho cambiato idea, non mi serve più, vorrei acquistare un altro articolo, consegna ritardata, acquistato per errore, cambiare il metodo di pagamento o dire altro. | |
Vorrei acquistare un altro articolo | |
Grazie per averci informati. Vuoi annullare un altro prodotto? |
|
no | |
Per gli acquisti effettuati con Wallet, i rimborsi vengono accreditati sul portafoglio o sul conto del credito dello Store. Saranno necessari da 3 a 5 giorni lavorativi prima che il rimborso figuri sul tuo conto. Tieni presente che l'importo del rimborso non comprende le spese di spedizione e trasporto. |
Annulla l'intero ordine
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'agente conferma che l'utente vuole annullare un ordine specifico, quindi raccoglie il motivo dell'annullamento. L'agente verifica il metodo di pagamento originale e conferma i dettagli dell'annullamento con l'utente.
Input utente | Risposta dell'agente |
---|---|
Stai chiamando per il numero d'ordine più recente che termina con 12345, contenente una maglietta, effettuato il 10/11/2023 alle 18:00? | |
no | |
Vuoi annullare un altro ordine? | |
sì | |
Potresti fornire le ultime 5 cifre dell'ID ordine che vuoi tracciare? | |
12346 | |
Le ultime cinque cifre dell'ID ordine che abbiamo ottenuto sono 12346, giusto? | |
sì | |
Ottimo, abbiamo terminato la raccolta dell'ID ordine. Vuoi annullare l'intero ordine? |
|
sì | |
Specifica il motivo dell'annullamento. Potresti dire ad esempio: ho cambiato idea, non mi serve più, vorrei acquistare un altro articolo, consegna ritardata, acquistato per errore, cambiare il metodo di pagamento o dire altro. | |
non più necessario | |
Grazie per averci informati. La richiesta di annullamento è stata generata. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
Selezione delle | Formato | Esempio |
---|---|---|
Flusso | [Nome componente] | Annulla ordine |
Tipo di entità | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_cancel_reason |
Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito a flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati tramite un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
Nome parametro | Descrizione | Formato input |
---|---|---|
$session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
$session.params.all_recent_order_id | (Facoltativo) Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in base alla data di posizionamento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null . |
Elenco (stringa) |
$session.params.email | (Facoltativo) L'indirizzo email registrato con l'account. | string |
$session.params.user_first_name | (Facoltativo) Nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
Questo componente predefinito consente ai seguenti parametri facoltativi di configurare il comportamento del componente, compresi i nuovi tentativi.
Nome parametro | Descrizione | Formato |
---|---|---|
$flow.max_retry_another_account_counter | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando scegli se continuare con un account alternativo. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.max_retry_order_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando fornisci le ultime cinque cifre di un numero d'ordine. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.max_retry_another_order | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando viene selezionato un altro ordine nei casi in cui l'ID ordine non sia presente o l'ordine non sia idoneo per l'annullamento. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.max_retry_select_order_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando viene fornito il numero dell'ordine completo nei casi in cui più ordini condividano le ultime cinque cifre. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.max_product_display_counter | Specifica il numero massimo di prodotti da presentare in un singolo turno. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.max_product_display | Specifica il numero massimo di prodotti da presentare nell'intera conversazione. Il valore predefinito è 9 . |
integer |
$flow.max_retry_product_number_counter | Specifica il numero massimo di nuovi tentativi consentiti durante la selezione di un prodotto da annullare. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.max_product_cancel_confirm_counter | Specifica il numero massimo di nuovi tentativi consentiti durante la conferma del prodotto selezionato. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.max_retry_select_quantity | Specifica il numero massimo di nuovi tentativi consentiti durante la selezione della quantità di prodotto da annullare. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.order_product_cancel_reason_others | Specifica il valore dell'entità prebuilt_components_product_cancel_reason che indica che l'utente ha selezionato il motivo di annullamento "altri". Il valore predefinito è "others" . |
string |
$flow.max_retry_cancel_reason | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando confermi il motivo dell'annullamento. Il valore predefinito è 2 . |
integer |
$flow.order_payment_mode_COD | Specifica il valore del campo order_payment_mode restituito dal webhook get_order_details che indica un metodo di pagamento in contanti alla consegna (COD). Il valore predefinito è "COD" . |
string |
$flow.order_payment_mode_store_credit | Specifica il valore del campo order_payment_mode restituito dal webhook get_order_details che indica un metodo di pagamento per il credito dello Store. Il valore predefinito è "store_credit" . |
string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori in Parameter Presets (Preimpostazioni parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
---|---|---|
phone_number | Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
all_recent_order_id | Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in base alla data di posizionamento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null . |
Elenco (stringa) |
L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
user_first_name | Nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se l'operazione non è riuscita. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent : l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information : l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input : la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input.max_no_match : la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Visualizza gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error : si è verificato un errore relativo al webhook. Vedi l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found : un URL webhook non è raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
generatori
Questo componente utilizza Generatori per abilitare parti specifiche della conversazione.
Riassunto
Il generatore Summarization
viene utilizzato per generare un riepilogo post-chiamata che descriva
la conversazione gestita dal componente.
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con una configurazione che descrive i servizi esterni di Dialogflow. Vedi Configurazione webhook.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i hook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai precedentemente configurato i servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione per la vendita al dettaglio.
Ottenere i dettagli dell'ordine
Il webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details
viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli di un ordine specificato.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
Nome parametro | Descrizione | Formato input |
---|---|---|
$flow.order_id | ID ordine di cui recuperare i dettagli. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
---|---|---|
order_date | La data in cui è stato effettuato l'ordine, in formato YYYY-MM-DD . |
string |
order_time | L'ora in cui è stato effettuato l'ordine, in formato HH:MM . |
string |
order_product_count | Il numero di prodotti univoci all'interno di un ordine. | integer |
order_payment_mode | Indica la modalità di pagamento utilizzata per effettuare l'ordine. | string |
cancelable_product_id | Elenco di ID prodotto dei prodotti annullabili all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
cancelable_product_name | Elenco dei nomi di prodotto per i prodotti annullabili all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
cancelable_product_brand_name | Elenco di nomi di brand per i prodotti annullabili all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
cancelable_product_quantity | Elenco delle quantità per i prodotti annullabili all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook Ottieni dettagli dell'ordine per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_cancel_order:get_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottenere dettagli dell'ordine duplicati
Il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details
viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni dettagliate in modo da distinguere tra ordini quando più numeri di ordine hanno le stesse ultime cinque cifre.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
Nome parametro | Descrizione | Formato input |
---|---|---|
$flow.duplicate_order_id | Elenco contenente le ultime cinque cifre dei numeri degli ordini condivisi tra uno o più ordini per l'utente. | Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
---|---|---|
all_order_date | Elenco di date degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato YYYY-MM-DD . Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_time . |
Elenco (stringa) |
all_order_time | Elenco degli orari degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato HH:MM . Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_date . |
Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook Ottieni dettagli dell'ordine duplicati per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Dettagli dopo l'annullamento
Il webhook prebuilt_components_cancel_order:post_cancellation_details
viene utilizzato
dal componente per inviare una richiesta di annullamento.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
Nome parametro | Descrizione | Formato input |
---|---|---|
$session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
$flow.order_id | ID ordine per cui inviare un ticket. | string |
$flow.cancel_product_id_list | Elenco degli ID prodotto che l'utente vuole annullare. | Elenco (stringa) |
$flow.cancel_product_quantity_list | Elenco delle quantità di prodotto che l'utente vuole annullare, corrispondenti a ogni elemento in $flow.cancel_product_id_list . |
Elenco (stringa) |
$flow.cancel_reason_list | Elenco dei motivi di annullamento per ogni prodotto annullato, corrispondenti a ogni elemento in $flow.cancel_product_id_list . |
Elenco (stringa) |
$flow.order_refund_mode | La modalità di pagamento per il rimborso. I valori validi sono definiti dall'entità prebuilt_components_cancel_mode_of_refund . |
string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
---|---|---|
order_cancellation_ticket_id | ID ticket per l'annullamento inviato. | string |
Per configurare il webhook Dettagli annullamento post per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_cancel_order:post_unsubscribe_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completi
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per i test.