Il componente predefinito Fissa appuntamento consente ai clienti nuovi ed esistenti di prenotare appuntamenti. Questo componente utilizza una versione personalizzata del componente predefinito Raccolta per data di nascita per raccogliere le date degli appuntamenti e utilizza i componenti predefiniti Raccolta di numeri di telefono e Raccolta di codici postali per raccogliere informazioni sull'utente e sul luogo dell'appuntamento.
Motivi e tipi di appuntamenti
Questo componente supporta diverse categorie di motivi per appuntamenti e offre diversi tipi di appuntamenti a seconda del motivo selezionato dall'utente.
| Motivo dell'appuntamento | Tipi di appuntamento disponibili |
|---|---|
| Prestiti | Di persona, virtuale, telefono |
| Mutui | Di persona, virtuale, telefono |
| Gestione del patrimonio | Di persona, virtuale, telefono |
| Carte di credito | Virtuale, telefono |
| Altro | Telefono |
Le categorie di appuntamenti possono essere personalizzate modificando l'entità personalizzata prebuilt_components_arrange_appt_reason. I tipi di appuntamento disponibili per ogni categoria possono essere configurati
modificando i parametri di input
per ogni tipo di appuntamento.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta alcun dato.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Gli utenti esistenti prenotano un appuntamento di persona
L'agente identifica che l'utente è stato precedentemente autenticato come utente esistente. L'utente fornisce il motivo dell'appuntamento e sceglie di prenotare un appuntamento di persona. L'agente conferma che l'utente desidera recarsi alla filiale più vicina all'indirizzo registrato e conferma che sono disponibili la data e l'ora preferite dall'utente. L'agente conferma l'ora e il luogo e programma correttamente l'appuntamento.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Prima di fissare un appuntamento, ti verranno poste alcune domande. Puoi dirci il motivo del tuo appuntamento? | |
| Vorrei parlare con qualcuno della gestione patrimoniale | |
| Stai cercando un appuntamento telefonico, una videochiamata o di persona presso una delle nostre filiali? | |
| Vorrei andare di persona | |
| Ok, vuoi fissare un appuntamento nella filiale sita in 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, USA? | |
| Sì | |
| Indica la data che preferisci per l'appuntamento. Di' il mese che preferisci, seguito da giorno e anno. Ricordate che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo completato la raccolta della data che preferisci. Indica la fascia oraria che preferisci. |
|
| 10:00 | |
| Hai selezionato le 10:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi sì. | |
| Sì | |
| Fissamo un appuntamento all'indirizzo della banca 1600 Amphitheatre Pkwy, Mountain View, CA 94043, il 23/09/2023 alle 10:00. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il numero di conferma è 818452. Vuoi prenotare un altro appuntamento? | |
| Non è tutto | |
| Grazie per averci contattato. Buona giornata. |
Un nuovo cliente prenota più appuntamenti
L'agente identifica che l'utente non è stato autenticato in precedenza e raccoglie il suo numero di telefono. L'utente richiede un appuntamento virtuale per discutere dei prestiti. La prima preferenza dell'utente per data e ora non è disponibile, quindi l'agente mette a disposizione dell'utente delle fasce orarie. L'utente seleziona una fascia oraria disponibile e l'appuntamento viene programmato correttamente. L'utente conferma di voler prenotare un secondo appuntamento e l'agente programma correttamente un secondo appuntamento.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente raccoglie il numero di telefono dell'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta numeri di telefono | |
| Ottimo, abbiamo finito di raccogliere il numero di telefono. Prima di fissare un appuntamento, ti faremo alcune domande. Puoi dirci il motivo del tuo appuntamento? |
|
| Voglio ottenere un prestito | |
| Stai cercando un appuntamento telefonico, una videochiamata o di persona presso una delle nostre filiali? | |
| L'appuntamento virtuale è accettabile | |
| Indica la data che preferisci per l'appuntamento. Di' il mese che preferisci, seguito da giorno e anno. Ricordate che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo completato la raccolta della data che preferisci. Indica la fascia oraria che preferisci. |
|
| 3:00 mi farebbe bene | |
| Hai selezionato 15:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi "Sì". | |
| Sì | |
| Fissaremo un appuntamento con il nostro consulente il 03/10/2023 alle 15:00. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il numero di conferma è 754731. Vuoi prenotare un altro appuntamento? |
|
| Sì | |
| Prima di fissare un appuntamento, ti verranno poste alcune domande. Puoi dirci il motivo del tuo appuntamento? | |
| Ho bisogno di un appuntamento per la mia carta di credito | |
| Stai cercando un appuntamento telefonico o tramite videochiamata con uno dei nostri rappresentanti della filiale? | |
| Telefono | |
| Indica la data che preferisci per l'appuntamento. Di' il mese che preferisci, seguito da giorno e anno. Ricordate che le nostre filiali sono aperte dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, il sabato dalle 9:00 alle 13:00. | |
| L'agente raccoglie la data dell'appuntamento preferita dall'utente utilizzando il componente predefinito Raccolta della data di nascita | |
| Ottimo, abbiamo completato la raccolta della data che preferisci. Indica la fascia oraria che preferisci. |
|
| Va bene alle 08:00? | |
| Hai selezionato le 08:00. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi sì. | |
| Sì | |
| Spiacenti, la fascia oraria selezionata non è disponibile. Il 06/10/2023 è disponibile per le ore 11:30, 12:30, 13:30 e 15:00. Vorresti cambiare la fascia oraria o programmare un appuntamento in una data diversa? | |
| Ok, facciamo l'1:30, allora | |
| Hai selezionato 13:30. Per procedere con l'orario dell'appuntamento selezionato, rispondi "Sì". | |
| Sì | |
| Fissaremo un appuntamento con il nostro consulente il 06/10/2023 alle ore 13:30. È corretto? | |
| Sì | |
| Ok, abbiamo fissato l'appuntamento. Il numero di conferma è 714637. Vuoi prenotare un altro appuntamento? |
|
| Non basta | |
| Grazie per averci contattato. Buona giornata. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flow | [Nome componente] | Fissa appuntamento |
| Intent specifico del componente | componenti_predefiniti_[component_name]_[intent_name] | predefiniti_components_arrange_appt_change_date_slot |
| Tipo di entità | componenti_predefiniti_[nome_componenti]_[tipo_entità] | motivo_di_app_per_i_componenti_predefiniti |
| Webhook | predefiniti_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuild_components_arrange_appointment:submit_appointment |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito a flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati da un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono registrato del cliente utilizzato per l'autenticazione. | string |
| $session.params.auth_level | (Facoltativo) Indica il livello di autenticazione del chiamante. | integer |
| $flow.all_tipo_appuntamento | Specifica l'elenco dei motivi dell'appuntamento per cui sono disponibili tutti i tipi di appuntamenti. Il valore predefinito è ["loans", "wealth"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.video_phone_appointment_type | Specifica l'elenco dei motivi dell'appuntamento per cui sono disponibili tutti i tipi di appuntamenti. Il valore predefinito è ["cards"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.appointment_services | Specifica l'elenco di tipi di appuntamenti per i quali non è richiesta la sede della filiale e che non verranno raccolti dall'utente. Il valore predefinito è ["video", "phone"]. |
Elenco (stringa) |
| $flow.working_hours | Specifica l'orario di apertura della filiale, ad esempio "Monday to Friday: 9 AM to 5 PM, Saturday: 9 AM to 1 PM". |
string |
| $session.params.arrange_appointment_max_days | Specifica il numero massimo di giorni dalla data corrente consentiti per la prenotazione di un appuntamento. Per impostazione predefinita, questo valore è 90 e indica che le date degli appuntamenti possono essere prenotate non più di 90 giorni dopo la data corrente. Questo parametro è impostato nella route true della pagina iniziale. |
integer |
| flusso.max_retry_count | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti durante la raccolta delle informazioni dall'utente. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console CX di Dialogflow.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic sulla Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni parametri in base alle necessità.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| numero_telefono | Numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| motivo_trasferimento | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso se l'operazione non è andata a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi senza input. Consulta la sezione Eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Consulta gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore relativo al webhook. Vedi evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi l'articolo relativo all'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con la configurazione che descrive i servizi esterni di Dialogflow. Consulta la sezione Configurazione webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.
Recupera l'account
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_account viene utilizzato dal componente per ottenere i dettagli dell'account per un numero di telefono fornito, se esiste un account registrato.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| numero_account | Numero di account associati al numero di telefono registrato. | integer |
| numero_schede | Numero di carte associate al numero di telefono registrato. | integer |
| numero_prestiti | Numero di prestiti associati al numero di telefono registrato. | integer |
| numero_mutui | Numero di mutui associati al numero di telefono registrato. | integer |
| ramo_codice | Codice filiale associato al numero di telefono registrato, utilizzato per identificare una sede univoca della filiale. | string |
Per configurare il webhook Ottieni account per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console CX di Dialogflow.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook predefinito_components_arrange_appointment:get_account.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni ramo
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_branch viene utilizzato dal componente per recuperare le informazioni sulla località di un ramo in base a un codice di ramo.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica una sede della filiale univoca. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| indirizzo_ramo | Indirizzo della filiale. | string |
Per configurare il webhook di ramo Ottieni per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console CX di Dialogflow.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook predefinito_components_arrange_appointment:get_branch.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ramo disponibile
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch viene utilizzato dal componente per ottenere la sede della filiale più vicina in base a un codice postale.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.zip_code | Codice postale fornito dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| indirizzo_ramo | Indirizzo della filiale. | string |
Per configurare il webhook ramo disponibile per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console CX di Dialogflow.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:available_branch.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni gli slot disponibili
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots viene utilizzato dal componente per verificare gli intervalli di tempo disponibili per la data e il tipo di appuntamento preferito da un utente.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.preferred_date | Data preferita per l'appuntamento fornito dall'utente finale in formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.appointment_type | Il tipo di appuntamento dell'appuntamento. | string |
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica la località della filiale univoca selezionata dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| slot_disponibili | Elenco di orari degli appuntamenti disponibili per la data specificata, nel formato "HH:MM XM", ad esempio ["09:00 AM", "2:30 PM"]. Se non ci sono slot disponibili, questo parametro è un elenco vuoto []. |
Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook Ottieni gli slot disponibili per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console CX di Dialogflow.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:get_available_slots.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia appuntamento
Il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment viene utilizzato dal componente per pianificare un appuntamento per la data, l'ora, il ramo, il motivo dell'appuntamento e il tipo di appuntamento selezionati dall'utente.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente, senza il prefisso internazionale, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.preferred_date | Data preferita per l'appuntamento fornito dall'utente finale in formato "AAAA-MM-GG". | string |
| $flow.preferred_slot | Orario preferito per l'appuntamento fornito dall'utente finale in formato "HH:MM XM". | string |
| $flow.appointment_reason | Il motivo dell'appuntamento per l'appuntamento. | string |
| $flow.appointment_type | Il tipo di appuntamento dell'appuntamento. | string |
| $flow.branch_code | Codice filiale che identifica la località della filiale univoca selezionata dall'utente finale. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| numero_richiesta | Il numero della richiesta per l'appuntamento programmato. | integer |
Per configurare il webhook di invio degli appuntamenti per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console CX di Dialogflow.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_arrange_appointment:submit_appointment.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo corretto nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completata
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.