상태 핸들러

단순히 핸들러라고도 하는 상태 핸들러는 최종 사용자를 위한 응답을 만들거나 현재 페이지를 전환하여 대화를 제어하는 데 사용됩니다. 각 대화 차례에서 핸들러가 평가되어 세션에 영향을 줄 수 있습니다. 핸들러에는 세 가지 일반적인 유형의 데이터가 있습니다.

용어 정의
핸들러 요구사항 다음은 핸들러가 세션에 영향을 미치기 위해 충족해야 하는 요구사항입니다. 핸들러가 요구사항을 충족하고 어떤 방식으로든 세션에 영향을 줄 때 호출된다고 합니다.
핸들러 fulfillment 핸들러가 호출되면 최종 사용자의 응답을 만들기 위해 선택적 fulfillment가 사용됩니다. 이러한 응답은 정적 에이전트 데이터에 정의되거나 웹훅 서비스에서 동적으로 검색됩니다.
핸들러 전환 타겟 핸들러가 호출되면 선택적 전환 타겟이 현재 페이지를 변경하는 데 사용됩니다. 다음 페이지는 흐름 시작 페이지이거나 현재 활성화된 흐름 내의 페이지일 수 있습니다.

핸들러 요구사항이 다른 두 가지 유형의 상태 핸들러가 있습니다.

용어 정의
경로 경로는 최종 사용자 입력이 인텐트 또는 세션 상태의 일부 조건과 일치하면 호출됩니다. 인텐트 요구사항이 있는 경로를 인텐트 경로라고도 합니다. 조건 요구사항만 있는 경로를 조건 경로라고도 합니다.
이벤트 핸들러 이벤트 핸들러이벤트 호출 시 호출됩니다. 일부 기본 제공 이벤트는 예기치 않은 최종 사용자 입력이 수신되거나 웹훅 오류가 발생할 때 트리거됩니다. 또한 대화 외부에서 발생하는 상황에서 호출하는 커스텀 이벤트를 정의할 수 있습니다.

상태 핸들러를 처리하는 세 가지 단계가 있습니다.

용어 정의
1. 범위 핸들러가 세션에 영향을 주려면 범위에 있어야 합니다. 범위는 핸들러가 흐름, 페이지 또는 양식 매개변수에 적용되는지와 연결된 흐름이 활성 상태인지, 연결된 페이지가 활성 상태인지 또는 현재 에이전트가 연결된 양식 매개변수를 채우려고 하는지에 따라 결정됩니다.
2. 평가 범위의 각 핸들러는 순서대로 평가됩니다. 핸들러 요구사항이 충족되면 평가를 통과합니다.
3. 판정 핸들러가 범위 내에 있고 평가를 통과하면 핸들러가 호출됩니다. 연결된 fulfillment가 호출되고, 연결된 전환 타겟이 세션에 적용됩니다.

범위

핸들러가 평가되려면 범위내에 있어야 합니다. 핸들러 범위는 대화를 제어하는 데 도움이 되는 중요하고 강력한 도구입니다. 핸들러의 범위를 제어하여 다음을 제어할 수 있습니다.

X 항목
인텐트를 일치시킬 수 있는 경우
조건을 확인해야 하는 경우
특정 이벤트를 처리할 수 있는 경우
페이지 전환이 발생할 수 있는 경우
정적 fulfillment 응답이 제공되는 경우
동적 응답에 웹훅 사용 fulfillment가 호출되는 경우

범위는 핸들러가 흐름, 페이지 또는 양식 매개변수에 적용되는지와 연결된 흐름이 활성 상태인지, 연결된 페이지가 활성 상태인지 또는 현재 에이전트가 연결된 양식 매개변수를 채우려고 하는지에 따라 결정됩니다.

자세한 범위 지정 규칙은 다음과 같습니다.

  • 활성 흐름에 적용된 경로:
    • 현재 페이지가 흐름 시작 페이지인 경우 범위 내에 있는 것입니다.
    • 현재 페이지가 흐름 시작 페이지가 아닌 경우에는 인텐트 요구사항이 있는 경우에만 범위 내에 있는 것입니다.
  • 현재 페이지에 적용된 경로가 범위 내에 있습니다.
  • 활성 흐름에 적용된 이벤트 핸들러가 범위 내에 있습니다.
  • 현재 페이지에 적용된 이벤트 핸들러가 범위 내에 있습니다.
  • 에이전트가 현재 채우기를 시도하는 양식 매개변수에 적용된 이벤트 핸들러가 범위 내에 있습니다.

경로

경로에는 두 가지 요구사항이 있으며 이 중 하나 또는 둘 모두를 제공해야 합니다. 두 가지 요구사항이 모두 제공되는 경우, 경로를 호출하기 위해서는 두 가지 요구사항을 모두 충족해야 합니다.

용어 정의
인텐트 요구사항 현재 대화 차례의 최종 사용자 입력과 일치해야 하는 인 텐트입니다. 경로에 인텐트 요구사항이 있으면 이를 인텐트 경로라고 합니다.
조건 요구사항 충족해야 하는 조건입니다. 경로에 조건 요구사항이 있으면 이를 조건 경로라고 합니다.

흐름(흐름 수준 경로) 및 페이지(페이지 수준 경로)에 경로를 적용할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 상황에서 경로를 사용할 수 있습니다.

X 항목
최종 사용자 입력이 인텐트와 일치하면 일치가 정적 fulfillment 응답을 트리거해야 합니다.
최종 사용자 입력이 인텐트와 일치하면 일치가 동적 응답에 대한 웹훅 사용 fulfillment를 트리거해야 합니다.
최종 사용자 입력이 최종 필수 양식 매개변수를 제공하면 조건 확인이 세션을 다른 페이지로 전환합니다.
최종 사용자 입력이 특정 양식 매개변수를 제공하면 조건 확인이 정적 fulfillment 응답을 트리거합니다.
조건 확인이 true로 설정되어 강제로 페이지 전환을 수행합니다.

인텐트 전파

일반적으로 일치하는 인텐트로 인해 경로가 호출되면 인텐트가 소비됩니다. 새로운 최종 사용자 입력이 새로운 인텐트 일치를 트리거하지 않는 한 소비된 인텐트는 다시 일치시킬 수 없습니다. 그러나 다음 시나리오에서는 인텐트 일치를 하나의 흐름에서 다른 흐름으로 전파할 수 있습니다.

  • flow F1의 경로는 intent I1을 요구사항으로, flow F2를 전환 타겟으로 합니다.
  • Flow F2에는 intent I1도 요구사항으로 하는 경로가 있습니다.

이 경우 flow F1의 경로가 호출되면 intent I1이 단일 최종 사용자 입력에 대해 두 번 일치되며 두 경로가 모두 호출됩니다.

인텐트 전파는 다음과 같은 경우에 유용합니다.

X 항목
현재 페이지를 다른 흐름의 특정 페이지로 변경하는 경우(전환 타겟 흐름의 경로에는 특정 전환 타겟 페이지가 있음)
흐름의 시작 페이지에 대한 항목 메시지를 만드는 경우(전환 타겟 흐름의 경로에 fulfillment가 있음).

경로 그룹

에이전트를 빌드할 때 많은 페이지에 공통적인 경로 집합이 있을 수 있습니다. 경로를 다시 사용 가능하게 하려면 경로 그룹을 정의합니다. 이러한 그룹은 전체 흐름을 위한 리소스입니다.

예를 들어 흐름에서 '피자에 토핑을 추가하고 싶습니다' 및 '음료 사이즈를 변경하고 싶습니다'와 같은 최종 사용자 입력을 처리하기를 원할 수 있습니다. 이러한 입력은 흐름의 여러 페이지 중 하나가 활성 상태일 때 처리되어야 합니다. 모든 관련 페이지에 대해 이러한 입력을 처리하기 위해 인텐트가 있는 두 개의 경로를 정의할 수 있지만 이는 많은 중복 작업입니다. 대신 경로 그룹을 한 번 정의하고 모든 관련 페이지에서 그룹에 대한 참조를 추가할 수 있습니다.

흐름 수준 경로

흐름 수준 경로는 흐름에 적용되는 경로입니다. 이러한 유형의 핸들러에는 다음과 같은 사용 사례가 있습니다.

X 항목
인텐트 또는 조건 요구사항이 흐름 시작 페이지 범위에 있는 핸들러
인텐트 요구사항이 흐름 내 모든 페이지 범위 내에 있는 핸들러

페이지 수준 경로

페이지 수준 경로는 페이지에 적용되는 경로입니다. 이러한 유형의 핸들러에는 다음과 같은 사용 사례가 있습니다.

X 항목
특정 페이지가 활성 상태일 때 범위 내에 인텐트 또는 조건 요구사항이 있는 핸들러

이벤트 핸들러

이벤트 핸들러를 호출하려면 한 가지 요구사항이 있습니다.

용어 정의
이벤트 요구사항 호출해야 하는 이벤트입니다. 이벤트는 이름으로 식별됩니다. 일부 기본 제공 이벤트는 예기치 않은 최종 사용자 입력이 수신되거나 웹훅 오류가 발생할 때 호출됩니다. 또한 대화 외부에서 발생하는 상황에서 호출하는 커스텀 이벤트를 정의할 수 있습니다.

이벤트 핸들러를 흐름(흐름 수준 이벤트 핸들러), 페이지(페이지 수준 이벤트 핸들러), 매개변수(매개변수 수준 이벤트 핸들러)에 적용할 수 있습니다. 예를 들어 다음 상황에서 이벤트 핸들러를 사용할 수 있습니다.

X 항목
최종 사용자 입력이 인텐트와 일치하지 않는 경우 no-match 이벤트 핸들러는 특정 정적 fulfillment 응답을 제공합니다.
타이머는 시스템에서 만료되며 특정 정적 fulfillment 응답과 함께 최종 사용자에게 알림 정보를 제공하려고 합니다.

흐름 수준 이벤트 핸들러

흐름 수준 이벤트 핸들러는 흐름에 적용되는 이벤트 핸들러입니다. 이러한 유형의 핸들러에는 다음과 같은 사용 사례가 있습니다.

X 항목
이벤트 요구사항이 흐름 시작 페이지 범위 내에 있는 핸들러
이벤트 요구사항이 흐름 내 모든 페이지의 범위 내에 있는 핸들러
흐름의 모든 페이지에서 공유하는 예기치 않은 최종 사용자 입력 처리
흐름의 모든 페이지에서 공유하는 웹훅 오류 처리
시스템에서 호출하고 흐름의 모든 페이지에서 공유하는 커스텀 이벤트 처리

모든 흐름에는 no-matchno-input 기본 제공 이벤트의 이벤트 핸들러가 있습니다. 이러한 이벤트 핸들러는 흐름을 만들 때 자동으로 생성되며 삭제할 수 없습니다.

페이지 수준 이벤트 핸들러

페이지 수준 이벤트 핸들러는 페이지에 적용되는 이벤트 핸들러입니다. 이러한 유형의 핸들러에는 다음과 같은 사용 사례가 있습니다.

X 항목
특정 페이지가 활성 상태일 때 이벤트 요구사항이 범위 내에 있는 핸들러
페이지별로 예기치 않은 최종 사용자 입력 처리
페이지별로 웹훅 오류를 처리
페이지별로 시스템에서 호출한 커스텀 이벤트 처리

매개변수 수준 이벤트 핸들러

매개변수 수준 이벤트 핸들러는 양식 매개변수에 적용되는 이벤트 핸들러입니다. 재요청 핸들러라고도 합니다. 이러한 이벤트 핸들러는 양식 작성 중에 잘못된 최종 사용자 입력을 처리하기 위한 것이므로 커스텀 이벤트를 허용하지 않습니다.

이러한 유형의 핸들러에는 다음과 같은 사용 사례가 있습니다.

X 항목
최종 사용자에게 양식 매개변수를 입력하라는 메시지가 표시되면 유효한 입력을 제공하지 않은 것입니다.

기본 제공 이벤트

다음 이벤트가 기본 제공됩니다. 일부 이벤트는 특정 수준으로 제한됩니다.

이벤트 이름
흐름 수준 페이지 수준 매개변수 수준 다음과 같은 경우에 호출됩니다.
sys.no-match-default 최종 사용자 입력이 범위 내에 있는 핸들러에 대한 인텐트와 일치하지 않고 양식 매개변수를 충족하지 않는 경우
sys.no-match-[1-6] 번호로 순서가 지정된 이러한 이벤트의 핸들러를 제공하면 sys.no-match-default 대신 호출되며 순서는 sys.no-match-1, sys.no-match-2, ...과 같이 이어집니다.
sys.no-input-default 최종 사용자 입력이 수신되지 않은 경우
sys.no-input-[1-6] 번호로 순서가 지정된 이러한 이벤트의 핸들러를 제공하면 sys.no-input-default 대신 호출되며 순서는 sys.no-input-1, sys.no-input-2, ...과 같이 이어집니다.
sys.invalid-parameter 웹훅이 매개 변수를 무효화하는 경우 호출됩니다.
webhook.error 웹훅 호출이 오류를 반환한 경우
webhook.error.timeout 웹훅 호출 시간이 초과된 경우

커스텀 이벤트

커스텀 이벤트 및 이벤트 핸들러를 만들 수 있습니다. 이벤트는 간단하게 이름으로 식별됩니다. 기본 제공 이벤트와의 충돌을 방지하기 위해 sys. 또는 webhook.로 시작하는 이벤트 이름을 사용하지 않아야 합니다.

API를 사용하여 이벤트를 호출하려면 에 있는 detectIntent 메서드의 queryInput.event 필드를 참조하세요.

세션 참조의 프로토콜 및 버전을 선택합니다.

프로토콜 V3beta1
REST 세션 리소스
RPC 세션 인터페이스

평가 순서

핸들러는 특정 순서로 평가됩니다. 다음과 같은 일반 규칙이 적용됩니다.

  1. 범위내의 핸들러만 평가됩니다.
  2. 요구사항을 충족하는 핸들러만 호출할 수 있습니다.
  3. 전환 타겟이 없는 핸들러가 호출되면 핸들러 목록 평가가 계속됩니다. 이 규칙으로 인해 여러 fulfillment가 응답 큐에 여러 메시지를 추가할 수 있습니다.
  4. 전환 대상이 있는 핸들러가 호출되면 핸들러 목록 평가가 종료됩니다.
  5. fulfillment가 있는 핸들러가 호출되고 fulfillment로 인해 웹훅 오류가 발생하는 경우:
    • 이벤트 핸들러가 이벤트 범위 내에 있으면 이벤트를 처리하고 핸들러 목록의 평가가 종료됩니다.
    • 이벤트 핸들러가 이벤트 범위 내에 있지 않으면 웹훅이 자동으로 실패합니다.
  6. 인텐트 또는 조건 요구사항이 충족되면 인텐트 또는 조건이 소비되지 않으므로 인텐트 또는 조건이 동일한 여러 경로를 호출할 수 있습니다.
  7. 이벤트 요구사항이 충족되면 이벤트가 소비되므로 이벤트에 대해 발견된 첫 번째 이벤트 핸들러만 호출할 수 있습니다.

평가에는 3단계가 있습니다.

  1. 인텐트 요구사항이 있는 경로는 다음 순서로 평가됩니다.
    1. 페이지 수준: 제공된 순서대로 현재 페이지에 적용되는 개별 경로입니다.
    2. 페이지 수준 그룹: 제공된 순서대로 현재 페이지에 적용되는 경로 그룹입니다.
    3. 흐름 수준: 제공된 순서대로 활성 흐름에 적용되는 경로입니다.
  2. 조건 요구사항만 있는 경로는 다음 순서로 평가됩니다.
    1. 페이지 수준: 제공된 순서대로 현재 페이지에 적용되는 개별 경로입니다.
  3. 이벤트 핸들러는 다음 순서대로 평가됩니다.
    1. 매개변수 수준: 에이전트가 현재 채우려고 시도하는 현재 페이지의 양식 매개변수에 다음 순서대로 적용되는 이벤트 핸들러(재요청 핸들러)
    2. 페이지 수준: 현재 페이지에 다음 순서대로 적용되는 이벤트 핸들러입니다.
    3. 흐름 수준: 활성 흐름에 다음 순서대로 적용되는 이벤트 핸들러입니다.

기호화된 전환 타겟

핸들러에 대한 전환 대상을 입력할 때는 특정 흐름 또는 페이지를 입력할 수 있지만 기호화된 전환 타겟을 입력할 수도 있습니다.

기호화된 전환 타겟
설명
START_PAGE 이름이 비슷한 활성 흐름의 시작 페이지로 전환합니다.
END_FLOW 현재 활성화 된 흐름을 종료하고 현재 흐름으로 전환한 페이지로 다시 전환합니다.
END_SESSION 현재 세션을 지우고 이름이 END_SESSION인 특수 페이지로 전환합니다. 다음 사용자 입력은 기본 시작 흐름시작 페이지에서 세션을 다시 시작합니다.
PREVIOUS_PAGE 이전 페이지로 전환합니다.
CURRENT_PAGE 현재 페이지로 다시 전환합니다. 에이전트를 통해 작업을 반복하고자 할 때 유용할 수 있습니다.