생성형 대체 기능은 Google의 최신 생성형 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 최종 사용자 입력이 양식 채우기를 위한 인텐트 또는 매개변수와 일치하지 않을 때 가상 에이전트 응답을 생성합니다.
이 기능은 LLM에 응답 방법을 알려주는 텍스트 프롬프트로 구성할 수 있습니다. 사전 정의된 텍스트 프롬프트를 사용하거나 자체 프롬프트를 추가할 수 있습니다. 사전 정의된 프롬프트를 통해 가상 에이전트는 기본적인 대화 상황을 처리할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 사용자에게 인사하고 작별 인사를 건넵니다.
- 사용자가 이해하지 못하는 경우 에이전트가 말한 내용을 반복합니다.
- 사용자가 요청하면 기다립니다.
- 대화를 요약합니다.
흐름, 페이지 또는 매개변수 채우기 중에 사용되는 no-match 이벤트 핸들러에서 생성적 대체를 사용 설정할 수 있습니다. 일치 항목 없음 이벤트에 생성적 대체가 사용 설정된 경우 해당 이벤트가 트리거될 때마다 Dialogflow가 생성된 응답을 만들어 사용자에게 다시 알려줍니다. 응답 생성이 실패하면 일반 사전 정의된 에이전트 응답이 대신 발급됩니다.
제한사항
이 기능은 현재 Vertex AI PaLM API에서 지원하는 언어로 제공됩니다.
생성형 대체 사용 설정
에이전트에서 흐름, 페이지 또는 매개변수 fulfillment에 사용할 수 있는 no-match 이벤트 핸들러에서 생성적 대체를 사용 설정할 수 있습니다.
전체 흐름의 no-match 이벤트에 대해 생성적 대체를 사용 설정합니다.
- Dialogflow CX 콘솔로 이동합니다.
- 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트와 흐름을 선택합니다.
- 흐름의 시작 페이지를 펼칩니다.
- 이벤트 핸들러에서 sys.no-match-default를 클릭합니다.
- 에이전트 응답에서 생성적 대체 사용 설정을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
특정 no-match 이벤트에서 생성적 대체를 사용 설정합니다.
- 대상 No-match 이벤트 핸들러(No-match default, No-match 1 등과 같이 No-match로 시작하는 모든 이벤트)로 이동합니다.
- 에이전트 응답에서 생성적 대체 사용 설정을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
생성적 대체 구성
위에서 언급한 것처럼 생성적 대체 기능은 생성된 응답을 만들기 위해 대규모 언어 모델로 요청을 전달합니다. 요청은 자연어와 에이전트의 현재 상태 및 대화 정보가 혼합된 텍스트 프롬프트의 형태를 취합니다. 프롬프트 및 생성된 응답은 차단된 문구 목록에서 확인됩니다. 차단된 문구가 포함되어 있거나 안전하지 않은 것으로 간주되는 경우 생성에 실패하고 일반 사전 정의된 응답(동일한 fulfilment에서 에이전트가 말한 대로)이 대신 발급됩니다.
이 기능은 여러 방법으로 구성할 수 있습니다.
- 사전 정의된 프롬프트를 선택합니다.
- 커스텀 프롬프트를 정의합니다.
- 차단된 문구 목록에서 문구를 추가하거나 삭제합니다.
프롬프트를 만들 때 생성해야 할 컨텍스트에 대한 자연어 설명 외에 다음 자리표시자를 사용할 수도 있습니다.
| 용어 | 정의 |
|---|---|
| $conversation | 마지막 사용자 발화를 제외한 에이전트와 사용자 간의 대화입니다. |
| $last-user-utterance | 마지막 사용자 발화입니다. |
| $flow-description | 활성 흐름의 흐름 설명입니다. |
| $route-descriptions | 활성 인텐트의 인텐트 설명입니다. |
흐름과 인텐트 설명이 올바른지 확인합니다.
사전 정의된 프롬프트 선택
- 에이전트 설정에서 ML 탭으로 이동한 후 생성형 AI 하위 탭으로 이동합니다.
- 템플릿 드롭다운에서 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이 기능은 기본 템플릿(표시되지 않음)과 자신만의 프롬프트를 작성하기 위한 가이드 역할을 할 수 있는 예시 템플릿이라는 두 가지 템플릿 프롬프트를 제공합니다. 기본 템플릿을 선택하고 생성형 AI 하위 유형에 데이터 스토어 프롬프트가 표시되면 에이전트 응답에 영향을 주는 에이전트 관련 정보를 추가할 수 있습니다.
자체 프롬프트 정의
- 에이전트 설정에서 ML 탭으로 이동한 후 생성형 AI 하위 탭으로 이동합니다.
- 템플릿 드롭다운에서 + 새 템플릿을 선택합니다.
- 템플릿 이름을 추가합니다.
- 텍스트 프롬프트를 추가합니다.
- 저장을 누릅니다.
예시 템플릿을 수정하고 새 템플릿으로 저장하는 것으로 시작할 수도 있습니다.
- 템플릿 드롭다운에서 예시를 선택합니다.
- 수정을 클릭합니다.
- 템플릿 이름을 수정합니다.
- 텍스트 프롬프트를 수정합니다.
- 저장을 누릅니다.
차단된 문구 목록 수정
- 에이전트 설정에서 ML 탭으로 이동한 후 생성형 AI 하위 탭으로 이동합니다.
- 차단된 문구 섹션에서 목록을 검사, 추가 또는 목록에서 삭제합니다.
- 저장을 클릭합니다.
생성적 대체 테스트
생성적 대체 기능은 시뮬레이터에서 직접 테스트할 수 있습니다. no-match 이벤트가 생성형 응답을 만들도록 구성된 흐름/페이지에서 사용자 발화가 일치하지 않음으로 이어질 때마다(그리고 생성이 성공한 경우) 에이전트는 생성된 응답을 출력합니다.
Codelab
생성형 대체 Codelab도 참조하세요.