解决结算问题

在极少数情况下,您的帐号中可能有应付退款或赠金,或者您可能需要解决付款遭拒问题。

获取退款

如果您撤销了结算帐号且帐号中有未使用的资金,则可能有资格申请退款。

请注意,在以下情况下我们不提供退款:

  • 您的结算帐号中有使用促销代码剩余的金额。
  • 您的结算帐号未停用。
  • 您有未结余额。(如果您不确定是否属于这种情况,请选择结算帐号,然后点击付款概览,查看您的结算帐号中是否有未结余额。)

对于使用 Google Cloud Platform 服务的帐号,您可以通过 Cloud Services 结算请求表单提交退款请求,从而启动退款流程。在表单的完整说明部分中,填写以下信息:

  • 退款/撤销帐号的原因。
  • 您请求的退款金额。
  • 您撤销帐号或删除项目的日期。

查看赠金和调整

在极少数情况下,Google 可能会修改您的帐号余额。这样的修改称为调整。大多数时候,调整会以赠金的形式实施。 赠金会使您的帐号余额减少。

如果您的帐号配置为按月帐单结算,那么在发出调整时,您可能还会收到名为“通知单”(memos) 的文件。

  • 贷记通知单可以应用于现有帐单并减少您需要支付的金额,也可以作为未应用项保留在您的帐号中,由您自行决定是否应用于帐单。如果您有未应用的付款或赠金,它们将显示在帐单上方。要应用未应用的付款或赠金,请与我们的收款团队联系,告诉他们您希望如何应用相应资金。
  • 借记通知单是指您必须支付的额外帐单。

另外,您还可以将赠送金额应用于您的帐号。与调整不同,赠送金额只能用于抵扣将来的使用费用。

查看应用于您帐号的调整和通知单

  1. 登录 Google Cloud Platform Console
  2. 打开 Console 左侧菜单,然后选择结算
  3. 如果您有多个结算帐号,请选择转至关联的结算帐号以管理当前项目的结算。要查找不同的结算帐号,请选择管理结算帐号
  4. 概览页面中,点击付款概览
  5. 点击查看交易和单据
  6. 调整将与“交易”视图中的其他活动一起显示。通知单 (Memos) 将与“文件”部分下每月的其他 PDF 和 CSV 文件一起显示。

查看应用于您帐号的赠送金额

  1. 登录 Google Cloud Platform Console
  2. 打开 Console 左侧菜单,然后选择结算
  3. 如果您有多个结算帐号,请选择转至关联的结算帐号以管理当前项目的结算。要查找不同的结算帐号,请选择管理结算帐号
  4. 如果您有任何赠金,在赠金下,您将看到每项赠金的促销 ID到期时间、总促销价值剩余金额

解决付款遭拒问题

付款有时会遭到拒绝,如果出现这种情况,我们可能会停止运行您的服务,直到您的付款得到处理为止。幸运的是,您只需简单几步即可再次运行您的服务。

  1. 找出遭拒原因。 您可以通过查看交易和单据页面的付款概览标签查看您结算帐号的付款遭拒信息。在您的交易记录中,您可以查看遭拒的日期、具体金额以及遭拒原因(如果您的银行分享了相关信息的话)。(请注意,Google 不会拒绝付款;您的银行或信用卡机构会拒绝付款。)
  2. 与您的银行或信用卡公司联系。 如果您无法确定付款遭拒的原因或无法解决该问题,请与您的银行或信用卡公司联系。向他们提供付款遭拒的日期和金额,他们应该能够告诉您问题所在并帮助您解决问题。
  3. 重新启用您的付款方式。 在您与银行联系并确保付款方式有效后,请按以下步骤将其重新启用:
    1. 访问 Google Cloud Platform Console
    2. 打开 Console 左侧菜单,然后选择结算
    3. 如果您有多个结算帐号,请选择转至关联的结算帐号以管理当前项目的结算。要查找不同的结算帐号,请选择管理结算帐号
    4. 点击付款方式
    5. 找到相应的付款方式并进行检查,确保此付款方式的所有详细信息均正确无误。
    6. 在付款方式的信息下方,点击重新启用付款方式 (Re-enable form of payment)。

请务必注意以下几点:

  • 重新启用您的付款方式将会自动触发系统收取未结余额。完成付款处理可能需要几个小时的时间。如果您在重新启用付款方式后的一个工作日内付款失败,请通过人工付款或添加新的付款方式来重新激活帐号。如需了解详情,请参阅添加、移除或更新付款方式人工付款
  • 通过输入备用信用卡来帮助您确保服务正常运行。只有在您的主要付款方式遭拒时,我们才会向您的备用信用卡收款。如需了解详情,请参阅添加、移除或更新付款方式
  • 如果您的结算帐号长时间处于无效状态,与您的帐号关联的项目中的部分资源可能会被移除。例如,如果您使用 Google Cloud Platform,则您的 Google Compute Engine 资源可能会被移除。资源一旦移除,便无法再恢复。
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