קבלת תמיכה עם Cloud Customer Care

קל לארגן דפים בעזרת אוספים אפשר לשמור ולסווג תוכן על סמך ההעדפות שלך.

סקירה כללית על שירותי התמיכה

אלו הן חבילות שירותי התמיכה השונות של Cloud Customer Care:

  • תמיכת Basic
  • תמיכת Standard
  • תמיכת Enhanced
  • תמיכת Premium

תמיכת Basic

כל לקוחות Cloud זכאים לתמיכת Basic. בתמיכת Basic תקבלו גישה למסמכי התיעוד שלנו, לתמיכה מהקהילה ולתמיכה בנושאים שקשורים לחיוב ב-Cloud.

תמיכת Standard

בתמיכת Standard מקבלים תמיכה טכנית אישית (1:1) ללא הגבלה בקשר לדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של המוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב ובקשות להוספת תכונות. השירות בתמיכת Standard מיועד לארגונים קטנים עד בינוניים עם עומסי עבודה בסביבת הפיתוח. במסגרת תמיכת Standard תקבלו גישה ל-Cloud Support API, המלצות של Active Assist ומענה תוך 4 שעות לבקשות תמיכה בעדיפות 2 (P2).

לפרטים נוספים תוכלו לקרוא את הסקירה הכללית על תמיכת Standard.

תמיכת Enhanced

בתמיכת Enhanced מקבלים תמיכה טכנית אישית (1:1) ללא הגבלה בקשר לדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של המוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב ובקשות להוספת תכונות. השירות בתמיכת Enhanced מיועד לארגונים בינוניים עד גדולים שזקוקים למענה מהיר יותר ולשירותים נוספים כדי להריץ עומסי עבודה של Cloud בסביבת הייצור. במסגרת תמיכת Enhanced תקבלו גישה לשירות ההמלצות ולשירותים חכמים, כמו Cloud Support API, ותמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי.

לפרטים נוספים תוכלו לקרוא את הסקירה הכללית על תמיכת Enhanced.

תמיכת Premium

בתמיכת Premium מקבלים תמיכה טכנית אישית (1:1) ללא הגבלה בקשר לדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של המוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב, בקשות להוספת תכונות ועוד. בנוסף, תקבלו תמיכת לקוחות מבוססת הקשר ויוקצה לכם מנהל חשבונות טכני.

חבילת השירות הזו זמינה ללקוחות Google Cloud ו-Google Workspace.

במאמר סקירה כללית על תמיכת Premium מפורט מה מקבלים בחבילה.

חבילות שירותי תמיכה מדור קודם

במאמר הפסקת התמיכה בחבילות שירות ישנות מפורט על חבילות השירות מהדור הקודם.

כדי לעבור מחבילת שירות תמיכה מהדור הקודם, תוכלו להיעזר במאמרים הבאים:

בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם

מומלץ מאוד להירשם לאחת מחבילות שירות התמיכה בהקדם האפשרי, אפילו לפני שתצטרכו אותה. להשוואה בין חבילות השירות

איך בודקים מה רמת התמיכה הקיימת שלכם ב-Google Cloud?

  1. נכנסים לדף Support במסוף Google Cloud.

    לדף Support ב-Cloud Console

  2. חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק העליון של הדף Support .

איך נרשמים לחבילת שירות?

רק אדמין ארגוני יכול לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה לארגון, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי לחיוב ב-Cloud. למידע נוסף על בקרת גישה

תוכלו גם לפנות לאדמין ארגוני, לבקש ממנו לבדוק את חבילות השירות השונות ולהירשם לאחת מהן.

כדי להירשם לחבילת שירות תמיכה, תוכלו להיעזר במאמרים הבאים:

קבלת תמיכה טכנית

אחרי שתירשמו לחבילת שירות, תוכלו להתחיל להיעזר בתמיכה.

כאן תוכלו לקרוא איך מנהלים את בקשות התמיכה בתמיכת Standard, תמיכת Enhanced ותמיכת Premium.

לפרטים על הזמינות של שירותי התמיכה וזמני המענה, תוכלו לקרוא את המאמרים הבאים: שפות תמיכה ושעות עבודה, הנחיות לשירותי תמיכה טכנית (TSS) והנחיות לשירותי התמיכה של Google Workspace.

מידע על שיבושים בשירות

בלוח הבקרה של סטטוס שירותי Google Cloud נמצאת רשימה עם כל השיבושים המוכרים בשירות. תוכלו גם להירשם לקבלת התראות שוטפות על אירועים ב-Google Cloud באמצעות JSON Feed או RSS Feed.