בעזרת כלים למעקב אחרי בעיות, אנחנו עוקבים אחרי בעיות מוכרות ובקשות להוספת תכונות ב-Google Cloud . אנחנו משתמשים בשיטת ה"כוכבים" (אנשים שהביעו עניין בבעיה) כדי לתעדף את העבודה על הפלטפורמה, ולכן לפני שאתם מדווחים על בעיות חדשות כדאי לבדוק אם הבעיה כבר דוּוחה.
בהמשך המאמר תוכלו לקרוא איך מחפשים או יוצרים דיווחים על בעיות ואיך שולחים בקשות להוספת תכונות לפי מוצר.
כדי לדווח על בעיות ב- Google Cloud console, לוחצים על ואז על Send feedback.
דיווח על בעיות
Google בודקת כל דיווח חדש על בעיה שמשתמשים שולחים. לפעמים אחד מהעובדים שלנו יבקש הבהרה או מידע נוסף. אחרי שנצליח לחקות את הבעיה אצלנו, נודיע לכם שהטיפול הועבר לצוות המתאים.
בהתאם לנסיבות המקרה, יכול להיות שנוכל לעדכן אתכם מדי פעם בזמן שהבעיה נבדקת, אבל לרוב לא נוכל לפרט על הגורם המדויק לבעיה או למסור לו"ז מדויק לתיקון.
אחרי שנתקן את הבעיה בסביבת הייצור, נציין זאת ונסגור את הבעיה.
בקשות להוספת תכונות
אתם יכולים גם לבקש הוספה של תכונות חדשות ל- Google Cloud ולהצביע על בקשות קיימות. בניגוד לדיווחים על בעיות, אנחנו לא מטפלים באופן מיידי בבקשות להוספת תכונות. במקום זאת, אנחנו מחכים שמספיק משתמשים יצביעו על בקשה, ובתקווה גם יוסיפו תגובות שמסבירות איך התכונה תהיה שימושית עבורם. לכן חשוב במיוחד להצביע על בקשות קיימות להוספת תכונות, במקום לשלוח שוב בקשה זהה (אם קיימת בקשה דומה).
איך מחפשים או יוצרים דיווחים על בעיות ובקשות להוספת תכונות לפי מוצר?
בעזרת הכלים הבאים למעקב אחרי בעיות, תוכלו לחפש דיווחים קיימים על בעיות או בקשות קיימות להוספת תכונות למוצרי Google Cloud.
אם מצאתם דיווח או בקשה שתואמים למה שרציתם לדווח עליו או לבקש, תוכלו לסמן אותם בכוכב.
אם לא מצאתם דיווח או בקשה תואמים, תוכלו ליצור דיווח או בקשה חדשים:
- מאתרים את המוצר בטבלאות הבאות של כלי המעקב אחרי בעיות.
- לוחצים על הקישור כדי ליצור דיווח או בקשה חדשים.
- בתפריט הנפתח Template בטופס בוחרים באפשרות Defect report כדי לדווח על בעיה, או באפשרות Feature request כדי לבקש הוספה של תכונה.
- בשדה Description ממלאים את שאר הטופס לפי ההוראות.
- לוחצים על Create.
אחרי יצירת הדיווח או הבקשה, הם מופיעים ברשימת המעקב אחר בעיות של אותו מוצר. בהמשך המאמר תוכלו לקרוא מה קורה אחרי שיוצרים דיווח או בקשה, כדי להבין איך Google מטפלת בבקשות למאפיינים חדשים ובדיווחים על בעיות.
מה קורה אחרי שיוצרים דיווח או בקשה?
ל-Google יש מערכת פנימית למעקב אחר בעיות, שבה מעדכנים על הוספת התכונות החדשות ופתרון הבעיות. יכול להיות שבחלק מהבקשות תראו הפניה למערכת הזו. מכיוון שמדובר במערכת פרטית, בחלק מהמקרים לא יהיו עדכונים כל הזמן. זה לא אומר שאנחנו לא מטפלים בבעיה, אלא רק שאין לנו מה לעדכן.
עם זאת, כמה דברים כן יקרו:
- כשתדווחו על בעיה חדשה, נעדכן בהקדם שקיבלנו את הדיווח ונתחיל לטפל בה. נחזור אליכם תוך שני ימי עסקים.
- כשמספיק אנשים יוסיפו כוכבים לבקשה למאפיין חדש בפרויקט (ככל שהפרויקט יותר גדול, כך גם מספר הכוכבים גדול יותר), נתחיל לטפל בה.
- אחרי שנטפל בבעיה, נדווח לכם מה גילינו. אם נצליח לאמת את הבעיה, נודיע לכם. אם נחליט שלא להוסיף את המאפיין בעתיד הנראה לעין, נעדכן אתכם.
- אחרי שהבעיה תתועד במערכת שלנו, נעדכן רק אם יהיו לנו שאלות או מידע לשתף.
אם נתקלתם בבעיה שדורשת טיפול מיידי, נשמח אם תודיעו לנו על כך באחת מהקבוצות שלנו בקבוצות Google. אנחנו לא נרשמים ידנית לעדכונים בקשר לכל אחת מהבקשות הפתוחות.