שפות תמיכה ושעות עבודה

במדריך הזה מפורטות השפות הזמינות ושעות הפעילות של Cloud Customer Care, כששולחים בקשת תמיכה דרך מסוף Google Cloud.

התמיכה מהקהילה, כולל כלי המעקב של Google אחר בעיות, זמינים באנגלית בלבד. במאמר שפות תמיכה ושעות עבודה עבור Google Workspace ו-Cloud Identity תוכלו לקרוא מהן שפות התמיכה של Google Workspace.

שפות

שירות הלקוחות זמין בשפות האלה:

  • אנגלית
  • יפנית
  • סינית מנדרינית
  • קוריאנית

תקבלו תמיכה בשפה שבה תכתבו את הבקשה.

זמינות

בבקשות תמיכה, הזמינות של שירות הלקוחות מבוססת על:

בטבלה הבאה מפורטת הזמינות של Customer Care לפי שפה ולפי חבילת שירותי התמיכה. בהנחיות לקבלת תמיכה טכנית תוכלו לקרוא פרטים נוספים על זמני התגובה.

התמיכה בנושאי חיוב זמינה לכל שירותי התמיכה בשפות שצוינו למעלה במהלך שעות העבודה או שעות הפעילות, לפי הצורך. הזמינות של התמיכה הטכנית ב-Cloud מפורטת בטבלה שלמטה. תמיכה בדפדפן Chrome, שכלולה בתמיכת Enhanced ובתמיכת Premium, זמינה באנגלית 24/7 וביפנית במהלך שעות העבודה. לשירותי SecOps‏, Google מציעה תמיכה טכנית ל-Cloud באנגלית בלבד.

שפת התמיכה
Basic Standard Enhanced Premium
אנגלית בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית.

בקשות תמיכה בעדיפות P2 עד P4: במהלך שעות העבודה.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות העבודה.

תמיכה בדפדפן Chrome: מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות העבודה.

תמיכה בדפדפן Chrome: מסביב לשעון (כולל בחגים).

יפנית בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. הזמינות של התמיכה הטכנית באנגלית היא בהתאם לזמינות שצוינה בשורה אנגלית שלמעלה.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות הפעילות.

תמיכה בדפדפן Chrome: במהלך שעות העבודה.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות הפעילות.

תמיכה בדפדפן Chrome: במהלך שעות העבודה.

סינית מנדרינית בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. הזמינות של התמיכה הטכנית באנגלית היא בהתאם לזמינות שצוינה בשורה אנגלית שלמעלה.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות הפעילות.*

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות הפעילות.*

קוריאנית בירורים בנושאי חיוב בלבד. תוכלו לשדרג כדי לקבל תמיכה טכנית. הזמינות של התמיכה הטכנית באנגלית היא בהתאם לזמינות שצוינה בשורה אנגלית שלמעלה.

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות הפעילות.*

בקשות תמיכה בעדיפות P1 ו-P2: תמיכה מסביב לשעון (כולל בחגים).*

בקשות תמיכה בעדיפות P3 ו-P4: במהלך שעות הפעילות.*

*ל-Looker ‏(Google Cloud Core) אין תמיכה בסינית מנדרינית ובקוריאנית אלא רק באנגלית.

שעות עבודה

לשירות הלקוחות מוגדרות שתי מסגרות זמן: 'שעות עבודה' ו'שעות פעילות', בהתאם לשפת התמיכה שזמינה לכל בקשה.

שעות עבודה

התמיכה באנגלית זמינה במהלך שעות העבודה, מיום ראשון ב-17:00 עד יום שישי ב-17:00 (לפי שעון החוף המערבי בארה"ב, GMT-8‎).

למידע נוסף, אפשר להיכנס אל Google Cloud Platform Services: Technical Support Services Guidelines, להרחיב את החלק General Support Services Terms ולקרוא את הסעיף "Additional Definitions: Hours of Operation".

שעות פעילות

שפות התמיכה הבאות זמינות במהלך שעות הפעילות האזוריות:

שפת התמיכה
שעות פעילות
יפנית בימים שני עד שישי, בשעות 09:00 עד 17:00 (לפי שעון יפן, GMT+9‎)
סינית מנדרינית בימים שני עד שישי, בשעות 09:00 עד 17:00 (לפי שעון סין, GMT+8‎)
קוריאנית בימים שני עד שישי, בשעות 09:00 עד 17:00 (לפי שעון קוריאה, GMT+9‎)

חגים אזוריים

Customer Care לא זמין במהלך חגים אזוריים, אלא אם חבילת שירותי התמיכה של הארגון מקנה לכם תמיכה מסביב לשעון.

בטבלה הבאה מפורטים תאריכי החגים האזוריים של צוות Customer Care בשנת 2023.

לוח תאריכי חגים אזוריים בשנת 2023

צפון, מרכז ודרום אמריקה אירופה, המזרח התיכון ואפריקה

אסיה והאוקיינוס השקט
(כולל סין)

יפן קוריאה
2 בינואר 1 בינואר 1 בינואר 1 בינואר 1 בינואר
16 בינואר 2 בינואר 2 בינואר 2 בינואר 21 בינואר
20 בפברואר 7 באפריל 15 בינואר 3 בינואר 22 בינואר
29 במאי 9 באפריל 26 בינואר 4 בינואר 23 בינואר
19 ביוני 10 באפריל 18 בפברואר 9 בינואר 24 בינואר
3 ביולי 1 במאי 8 במרץ 11 בפברואר 1 במרץ
4 ביולי 25 בדצמבר 22 במרץ 23 בפברואר 5 במאי
4 בספטמבר 26 בדצמבר 30 במרץ 21 במרץ 27 במאי
23 בנובמבר   7 באפריל 29 באפריל 29 במאי
24 בנובמבר   22 באפריל 3 במאי 6 ביוני
22 בדצמבר   29 באפריל 4 במאי 15 באוגוסט
25 בדצמבר   1 במאי 5 במאי 28 בספטמבר
29 בדצמבר   3 במאי 17 ביולי 29 בספטמבר
    15 באוגוסט 11 באוגוסט 30 בספטמבר
    30 באוגוסט 18 בספטמבר 3 באוקטובר
    19 בספטמבר 23 בספטמבר 9 באוקטובר
    2 באוקטובר 9 באוקטובר 25 בדצמבר
    24 באוקטובר 3 בנובמבר  
    1 בנובמבר 23 בנובמבר  
    12 בנובמבר 29 בדצמבר  
    13 בנובמבר 30 בדצמבר  
    25 בדצמבר 31 בדצמבר