Si revendes productos de Cloud Marketplace, es posible que veas solicitudes de clientes para transferir sus pedidos de productos de Cloud Marketplace de una de las siguientes maneras:
Cambiar un pedido directo activo para que se realice a través de usted como distribuidor.
Cambiar un pedido activo contigo a un pedido directo a través de Cloud Marketplace.
Cambiar el distribuidor para el que se procesa un pedido activo.
Para que la solicitud de transferencia de derechos de un cliente se realice correctamente, debe contar con la aprobación de las siguientes partes:
El cliente que solicita la transferencia de derechos.
El proveedor de software independiente (ISV) que vende sus productos a través de Cloud Marketplace.
Usted y cualquier otro revendedor involucrado
Descripción general
En la siguiente secuencia, se describe cómo funciona una solicitud de transferencia de derechos del cliente:
Tu cliente te dice, o el ISV que ofrece el producto que pidió, que desea transferir un pedido de una de las siguientes maneras:
Cambiar un pedido directo activo para que se realice a través de usted como distribuidor.
Cambiar un pedido activo contigo a un pedido directo a través de Cloud Marketplace.
Cambiar el distribuidor para el que se procesa un pedido activo.
Si el cliente se comunica contigo para solicitar una transferencia de derechos en lugar de comunicarse con el ISV del producto que se está transfiriendo, te recomendamos que le pidas al ISV que cree la solicitud de transferencia de derechos.
El ISV del producto que se transfiere usa Partner Support Desk para solicitar una transferencia de derechos del cliente.
Google procesa la solicitud de transferencia de derechos de forma interna.
Google envía correos electrónicos en los que se confirman los detalles de la transferencia de derechos a todas las partes involucradas.
Cada parte involucrada responde al correo electrónico para aprobar la transferencia de derechos.
Después de que todas las partes involucradas hayan aprobado la transferencia de derechos, Google completa el procesamiento de la transferencia y mueve los derechos según se solicitó.
Una vez que se completa la transferencia de derechos, Google te envía un correo electrónico para avisarte que se completó correctamente la transferencia.
Aprueba una transferencia de derechos para un cliente
Después de que Google procesa la solicitud de transferencia de derechos del cliente, te envía un correo electrónico para confirmar los detalles de la transferencia de derechos y para solicitar que respondas el mensaje para aprobar la transferencia. Para que la transferencia continúe, debes responder el correo electrónico con tu aprobación de la solicitud de transferencia.
Después de que todas las entidades involucradas hayan respondido para aprobar la transferencia, esta se lleva a cabo.