Si activaste la reventa de tus productos de Cloud Marketplace, es posible que veas solicitudes de tus clientes para transferir sus pedidos de tus productos de una de las siguientes maneras:
Cambiar la cuenta de Facturación de Cloud que usa para un pedido activo
Cambiar un pedido activo con un revendedor para convertirlo en un pedido directo tuyo.
Cambiar un pedido directo activo para que pase por medio de un distribuidor.
Cambiar el distribuidor para el que se procesa un pedido activo.
Para que la solicitud de transferencia de derechos de un cliente se realice correctamente, debe contar con la aprobación de las siguientes partes:
El cliente que solicita la transferencia de derechos.
Tú, el proveedor de software independiente (ISV) que vende tus productos a través de Cloud Marketplace.
Cualquier revendedor involucrado.
Descripción general
En la siguiente secuencia, se describe cómo funciona una solicitud de transferencia de derechos del cliente:
Tu cliente te informa que quiere transferir un pedido de una de las siguientes maneras:
Cambiar un pedido directo activo para que pase por medio de un distribuidor.
Cambiar un pedido activo con un revendedor para convertirlo en un pedido directo tuyo.
Cambiar el distribuidor para el que se procesa un pedido activo.
Cambiar la cuenta de Facturación de Cloud que usa para un pedido activo
Una vez que decides aprobar la solicitud de tu cliente, usa Partner Support Desk para solicitar una transferencia de derechos para el cliente.
Google procesa la solicitud de transferencia de derechos de forma interna.
Google envía correos electrónicos en los que se confirman los detalles de la transferencia de derechos a todas las partes involucradas.
Cada parte involucrada responde al correo electrónico para aprobar la transferencia de derechos.
Después de que todas las partes involucradas hayan aprobado la transferencia de derechos, Google completa el procesamiento de la transferencia y mueve los derechos según se solicitó.
Una vez que se completa la transferencia de derechos, Google te envía un correo electrónico para avisarte que se completó correctamente la transferencia.
Solicita una transferencia de derechos para tu cliente
Una vez que recibas una solicitud de un cliente para una transferencia de derechos y hayas decidido aprobarla, completa los siguientes pasos:
Visita la página Descripción general de Producer Portal.
En la página Descripción general, haz clic en Comunícate con el equipo de asistencia de Marketplace para visitar Partner Support Desk.
En Resume tu problema, ingresa un resumen de tu solicitud en el campo.
Haz clic para seleccionar Transferencia de derechos: Google Cloud Marketplace.
En la lista de productos que aparece, selecciona Google Cloud.
En el campo que aparece, agrega una descripción detallada de la solicitud de tu cliente. La descripción debe incluir la siguiente información:
El nombre de la empresa del cliente que solicita la transferencia de derechos.
Es el ID de derecho correspondiente a la autorización activa actualmente del cliente.
Es el ID de oferta del pedido activo actualmente del cliente.
El ID de la cuenta de Facturación de Cloud que usa Cloud Marketplace para el pedido activo actualmente del cliente.
El ID de la cuenta de facturación de Cloud al que el cliente desea que Cloud Marketplace transfiera su pedido.
Haz clic en Siguiente.
En el campo Partner company reporting issue, selecciona el nombre más relevante que veas.
Agrega los nombres y correos electrónicos de los contactos que desees que se mantengan actualizados sobre tu solicitud.
Haz clic en Enviar.
Si no incluyes toda la información necesaria en tu solicitud inicial, es posible que Google se comunique contigo para pedirte los detalles restantes.
Aprueba una transferencia de derechos para un cliente
Después de que Google procesa la solicitud de transferencia de derechos del cliente, te envía un correo electrónico para confirmar los detalles de la transferencia de derechos y para solicitar que respondas el mensaje para aprobar la transferencia. Para que la transferencia continúe, debes responder el correo electrónico con tu aprobación de la solicitud de transferencia.
Después de que todas las entidades involucradas hayan respondido para aprobar la transferencia, esta se lleva a cabo.