Si vous avez activé la revente pour vos produits Cloud Marketplace, vous pouvez recevoir des demandes de vos clients pour transférer leurs commandes de vos produits de l'une des manières suivantes:
Modifier le compte de facturation Cloud qu'il utilise pour une commande active
Transformer une commande active passée auprès d'un revendeur en commande directe de votre part.
Modifier une commande directe active pour passer par un revendeur
Modifier le revendeur via lequel une commande active est passée
Pour que la demande de transfert d'accès d'un client aboutisse, elle doit être approuvée par toutes les parties suivantes:
Client qui demande le transfert des droits d'accès.
Vous, l'éditeur de logiciels indépendant qui vend vos produits via Cloud Marketplace.
Tout revendeur impliqué.
Présentation
La séquence suivante décrit le fonctionnement d'une demande de transfert de droits d'accès client:
Votre client vous indique qu'il souhaite transférer une commande de l'une des manières suivantes:
Modifier une commande directe active pour passer par un revendeur
Transformer une commande active passée auprès d'un revendeur en commande directe de votre part.
Modifier le revendeur via lequel une commande active est passée
Modifier le compte de facturation Cloud qu'il utilise pour une commande active.
Une fois que vous avez décidé d'approuver la demande de votre client, vous utilisez le Partner Support Desk pour demander un transfert de droits d'accès pour votre client.
Google traite la demande de transfert de droits d'accès en interne.
Google envoie des e-mails confirmant les détails du transfert des droits d'accès à toutes les parties concernées.
Chaque partie concernée répond à l'e-mail pour approuver le transfert des droits d'accès.
Une fois que toutes les parties impliquées ont approuvé le transfert des droits d'accès, Google finalise le traitement du transfert et déplace les droits d'accès comme demandé.
Une fois le transfert de droits d'accès terminé, Google vous envoie un e-mail pour vous informer que le transfert a bien été effectué.
Demander le transfert d'un droit d'accès pour votre client
Une fois que vous avez reçu une demande de transfert de droits d'accès d'un client et que vous avez décidé de l'approuver, procédez comme suit:
Accédez à la page Présentation de Producer Portal.
Sur la page Vue d'ensemble, cliquez sur Contacter l'assistance Marketplace pour accéder au Partner Support Desk.
Sous Résumez votre problème, saisissez un résumé de votre demande dans le champ prévu à cet effet.
Cliquez pour sélectionner Transfert de droits d'accès - Google Cloud Marketplace.
Dans la liste des produits qui s'affiche, sélectionnez Google Cloud.
Dans le champ qui s'affiche, ajoutez une description détaillée de la demande de votre client. Votre description doit inclure les informations suivantes:
Nom de l'entreprise du client qui demande le transfert des droits d'accès.
ID d'accès associé à l'accès actuellement actif du client.
ID de l'offre pour la commande actuellement active du client.
ID de compte de facturation Cloud que Cloud Marketplace utilise pour la commande actuellement active du client.
ID du compte de facturation Cloud vers lequel le client souhaite que Cloud Marketplace transfère sa commande.
Cliquez sur Suivant.
Dans le champ Problème de signalement par l'entreprise partenaire, sélectionnez le nom le plus pertinent.
Ajoutez les noms et adresses e-mail des contacts que vous souhaitez tenir informés de votre demande.
Cliquez sur Envoyer.
Si vous n'incluez pas toutes les informations nécessaires dans votre demande initiale, Google peut vous contacter pour vous demander les informations manquantes.
Approuver le transfert d'un droit d'accès pour un client
Une fois que Google a traité la demande de transfert d'accès du client, il vous envoie un e-mail confirmant les détails du transfert d'accès et vous demandant de répondre à l'e-mail pour approuver le transfert. Pour que le transfert puisse être effectué, vous devez répondre à l'e-mail en approuvant la demande de transfert.
Une fois que toutes les entités concernées ont répondu pour approuver le transfert, le transfert est effectué.