Si vous avez activé la revente de vos produits Cloud Marketplace, il est possible que vos clients vous demandent de transférer leurs commandes de l'une des manières suivantes:
Modifier le compte de facturation Cloud utilisé pour une commande active
Transformer une commande active auprès d'un revendeur en commande directe de votre part
Modifier une commande directe active pour passer par un revendeur.
Modification du revendeur concerné par une commande active
Pour que la demande de transfert des droits d'accès d'un client aboutisse, elle doit être approuvée par toutes les parties suivantes:
Le client qui demande le transfert des droits d'accès
Vous, l'éditeur de logiciels indépendant, qui vend vos produits via Cloud Marketplace.
Les revendeurs concernés
Présentation
La séquence suivante décrit le fonctionnement d'une demande de transfert des droits d'accès d'un client:
Votre client vous informe qu'il souhaite transférer sa commande de l'une des manières suivantes:
Modifier une commande directe active pour passer par un revendeur.
Transformer une commande active auprès d'un revendeur en commande directe de votre part
Modification du revendeur concerné par une commande active
Modifier le compte de facturation Cloud utilisé pour une commande active
Une fois que vous avez décidé d'approuver la demande de votre client, utilisez Partner Support Desk pour demander le transfert des droits d'accès de votre client.
Google traite la demande de transfert des droits en interne.
Google envoie à toutes les parties concernées un e-mail confirmant le transfert des droits d'accès.
Chaque partie concernée répond à l'e-mail pour approuver le transfert des droits d'accès.
Une fois que toutes les parties concernées ont approuvé le transfert des droits d'accès, Google termine le traitement, en déplaçant les droits comme demandé.
Une fois les droits d'accès transférés, Google vous envoie un e-mail pour vous informer que le transfert s'est bien déroulé.
Demander le transfert des droits d'accès pour votre client
Une fois que vous avez reçu une demande de transfert de droits d'un client et que vous avez décidé de l'approuver, procédez comme suit:
Accédez à la page Overview (Aperçu) de Producer Portal.
Sur la page Overview (Aperçu), cliquez sur Contacter l'assistance Marketplace pour accéder au Partner Support Desk.
Sous Résumer votre problème, saisissez un résumé de votre requête dans le champ.
Cliquez pour sélectionner Transfert des droits d'accès - Google Cloud Marketplace.
Dans la liste des produits qui s'affiche, sélectionnez Google Cloud.
Dans le champ qui s'affiche, ajoutez une description détaillée de la requête de votre client. La description doit inclure les informations suivantes:
Nom de l'entreprise du client qui demande le transfert des droits d'accès.
ID du droit d'accès du client actuellement actif.
ID de l'offre correspondant à la commande active du client.
ID du compte de facturation Cloud utilisé par Cloud Marketplace pour la commande active du client.
ID du compte de facturation Cloud vers lequel le client souhaite que Cloud Marketplace transfère sa commande.
Cliquez sur Suivant.
Dans le champ Problème de reporting de l'entreprise partenaire, sélectionnez le nom le plus pertinent que vous voyez.
Ajoutez le nom et l'adresse e-mail des contacts que vous souhaitez informer de votre demande.
Cliquez sur Submit (Envoyer).
Si vous n'incluez pas toutes les informations nécessaires dans votre demande initiale, Google peut vous contacter pour vous demander d'autres informations.
Approuver le transfert des droits d'accès d'un client
Une fois que Google a traité la demande de transfert des droits d'accès du client, Google vous envoie un e-mail confirmant les détails du transfert des droits d'accès et vous demande de répondre à cet e-mail pour approuver le transfert. Pour que le transfert aboutisse, vous devez répondre à cet e-mail en confirmant la demande de transfert.
Une fois que toutes les entités concernées ont approuvé le transfert, celui-ci se poursuit.