如果您想为客户的 Google Cloud Marketplace 中的全部或部分交易退款，您可以为客户创建和管理退款申请。
当 Cloud Marketplace 为您的客户发放退款或赠金时，Google 会计算之前已支付的那部分费用，并从未来的付款中扣除相应金额。我们会在费用和用量报告以及支出报告中汇总发放客户赠金时的调整金额。如果有抵消时间，那么根据您最近的每月付款率，可能需要超过四个月的时间才能偿还相应款项，我们可能会要求您将相应款项汇回我们。
如需将软件即服务 (SaaS)、Kubernetes 或其他非虚拟机 (VM) 产品的交易退款作为赠金，以用于支付将来的 Google Cloud 购买交易的费用，您可以在 Producer Portal 中提交退款申请。如需了解详情，请参阅在 Producer Portal 中提交退款请求（详见本页面）。
如果您要退款的交易针对的是虚拟机产品，或者您不希望将交易退款作为 Google Cloud 购买交易的赠金，则必须使用 Partner Support Desk 申请退款。如需了解详情，请参阅使用 Partner Support Desk 提交退款申请。
准备工作
确保您拥有以下 Identity and Access Management (IAM) 角色：
- Commerce Business Enablement Rebates Admin (
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin)（预览版），针对您用于访问 Producer Portal 的 Google Cloud 项目。
在 Producer Portal 中提交退款申请
如需在 Producer Portal 中创建和提交退款申请，请完成以下步骤：
在 Producer Portal 中，点击 refunds（退款）。
如需创建新的退款申请，请点击提交请求。
在订单 ID 字段中，输入您要发放退款的订单的订单 ID。
点击下一步。您会看到您输入的订单 ID、订单的当前状态、订单的开始日期和取消日期，以及订单所属的特定产品。
在开始日期和结束日期字段中，指定要计算退款的时间段的开始日期和结束日期。
点击 Calculate。Cloud Marketplace 可能需要几分钟时间来计算符合条件的退款金额，但如果您退出该标签页，该过程会继续进行。如果您返回并重新开始退款申请，则计算会使用您之前请求的结果，因此应该会更快完成。
在 Cloud Marketplace 计算完退款金额后，您会看到客户的总支出以及符合调整条件的金额。
在调整金额字段中，输入您要退还给客户的赠金金额。此调整金额必须小于或等于 Cloud Marketplace 计算出的符合调整条件的金额。
在调整原因下，使用下拉菜单选择与您申请退款的原因最相符的原因。
（可选）您可以使用附件（可选）字段附加相关账单或其他证明文件。
或者，您可以在其他信息字段中添加其他详细信息或上下文。
如需提交退款申请，请点击提交。
提交退款申请后，在 Cloud Marketplace 处理退款申请之前，您可以根据需要取消退款申请。如需了解取消退款申请的步骤，请参阅本页面中的取消退款申请。
查看退款申请的状态
提交退款申请后，您可以访问 Producer Portal 的退款标签页，以查看请求的状态。下表列出了您可能会看到的请求状态：
| 请求状态 | 说明 |
|---|---|
| 已请求 | Cloud Marketplace 已收到您的退款申请。 当状态为已请求时，您可以取消退款申请。如需了解详情，请参阅本页面后面的取消退款申请。 |
| 数据处理 | Cloud Marketplace 正在处理您的退款申请，并准备向客户发放退款。 |
| 已处理。 | Cloud Marketplace 已处理您的退款申请并将退款发放给您的客户。 |
| 已拒绝 | Cloud Marketplace 已处理您的退款申请，并将其拒绝。 |
| 已取消 | 您在退款申请未得到处理之前就将其取消了。 |
取消退款申请
提交退款申请后，在 Cloud Marketplace 处理退款申请之前，您可以根据需要取消退款申请。如需取消退款申请，请完成以下步骤：
在 Producer Portal 中，点击 refunds（退款）。
点击要取消的退款申请。
点击取消。
在随即显示的对话框中，点击以确认您要取消退款申请。
使用 Partner Support Desk 提交退款申请
如果您想针对虚拟机产品的交易退款，或者不希望将交易退款作为 Google Cloud 购买交易的赠金，请使用合作伙伴支持台申请退款。当您申请退款时，请提供以下信息：
以下 ID 编号之一，用于识别客户：
优惠 ID。
使用权 ID。
采购账号 ID。
Cloud Billing 账号 ID。
您要向客户退款的日期。
预期的退款金额（如果您知道的话）。
客户要求退款，或者是否可以接受可用于其他 Google Cloud 费用的赠金。
在您申请退款后，Google 会验证我们在这些日期实际向客户收取的款项，并通过 Partner Success Desk 服务工单告诉您退款金额。