Se quiser reembolsar total ou parcialmente uma das transações do Google Cloud Marketplace de um dos seus clientes, pode gerir o pedido de reembolso do cliente.
Quando o Cloud Marketplace emite um reembolso ou um crédito para o seu cliente, a Google calcula a parte desses encargos que lhe foram pagos anteriormente e compensa esse valor com os seus pagamentos futuros. Resumimos o ajuste no relatório de cobranças e utilização e no relatório de desembolso para o mês em que emitimos o crédito ao cliente. Se a compensação for tal que, com base na sua taxa de desembolso mensal recente, demoraria mais de quatro meses a reembolsar, podemos pedir-lhe que nos transfira os fundos de volta.
Para reembolsar uma transação de um produto de software como serviço (SaaS), Kubernetes ou máquina virtual (VM), tem de usar o serviço de apoio técnico para parceiros para pedir o reembolso. Para ver detalhes, consulte a secção Envie um pedido de reembolso através do serviço de apoio técnico para parceiros, na página seguinte.
Envie uma solicitação de reembolso através do Partner Support Desk
Se quiser reembolsar uma transação para o seu produto do Marketplace, use o Partner Support Desk para pedir o reembolso. Quando solicitar o reembolso, faculte as seguintes informações:
Um dos seguintes números de identificação para identificar o cliente:
O ID da oferta.
O ID da concessão.
O ID da conta de aprovisionamento.
O ID da conta do Cloud Billing.
As datas para as quais quer reembolsar o cliente.
O valor esperado do reembolso, se o souber.
Se o cliente precisa de um reembolso ou se um crédito que possa ser usado para outros Google Cloud encargos é aceitável.
Depois de pedir o reembolso, a Google verifica o que realmente cobrámos ao seu cliente por essas datas e indica-lhe o valor do crédito através do seu pedido ao serviço de apoio técnico do Partner Success Desk.