Si quieres reembolsar la totalidad o parte de una de las transacciones de Google Cloud Marketplace de tu cliente, puedes administrar la solicitud de reembolso por él.
Cuando Cloud Marketplace emite un reembolso o crédito para tu cliente, Google calcula la parte de esos cargos que se te pagó anteriormente y compensa ese importe con tus pagos futuros. Resumimos el ajuste en el informe Cargos y uso y el informe Desembolso del mes en que emitimos el crédito del cliente. Si el descuento es tal que, según tu tasa de pagos mensual reciente, tardarías más de cuatro meses en devolverlo, es posible que te solicitemos que nos reenvies los fondos por transferencia bancaria.
Para solicitar el reembolso de una transacción de un producto de software como servicio (SaaS), Kubernetes o máquina virtual (VM), debes usar el Partner Support Desk. Para obtener más información, consulta Cómo enviar una solicitud de reembolso a través de Partner Support Desk en esta página.
Envía una solicitud de reembolso a través de Partner Support Desk
Si quieres solicitar un reembolso por una transacción de tu producto del mercado, usa Partner Support Desk. Cuando solicites el reembolso, proporciona la siguiente información:
Uno de los siguientes números de ID para identificar al cliente:
Es el ID de la oferta.
Es el ID del derecho.
Es el ID de la cuenta de adquisición.
El ID de la cuenta de Facturación de Cloud
Las fechas por las que quieres reembolsar al cliente
El importe del reembolso esperado, si lo conoces
Si el cliente requiere un reembolso o si acepta un crédito que se puede usar para otros cargos de Google Cloud.
Después de que solicites el reembolso, Google verificará lo que realmente le cobramos a tu cliente por esas fechas y te indicará el importe del crédito a través de tu ticket del Centro de éxito del socio.