Si deseas reembolsar la totalidad o una parte de una de las transacciones de Google Cloud Marketplace de tu cliente, puedes crear y administrar la solicitud de reembolso para tu cliente.
Cuando Cloud Marketplace emite un reembolso o crédito para tu cliente, Google calcula la parte de esos cargos que se te pagaron anteriormente y lo compensa con tus pagos futuros. Resumimos el ajuste en el Informe de cargos y uso y en el Informe de desembolso correspondiente al mes en que emitimos el crédito al cliente. Si la compensación es tal que, según tu tasa de pago mensual reciente, tardaría más de cuatro meses en hacerlo, es posible que te solicitemos que nos transfieras los fondos.
Si quieres reembolsar una transacción por un software como servicio (SaaS), Kubernetes o algún otro producto de máquina no virtual (VM) como crédito para compras futuras de Google Cloud, puedes enviar una solicitud de reembolso a través de Producer Portal. Para obtener más información, consulta Cómo enviar una solicitud de reembolso en Producer Portal en la siguiente página.
Si la transacción que deseas reembolsar es para un producto de VM o si no deseas reembolsar la transacción como un crédito para compras de Google Cloud, debes usar Partner Support Desk para solicitar el reembolso. Para obtener más información, consulta Cómo enviar una solicitud de reembolso mediante Partner Support Desk en la siguiente página.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener el siguiente rol de Identity and Access Management (IAM):
- Administrador de reembolsos para la habilitación de la actividad comercial (
roles/commercebusinessenablement.rebatesAdmin) (vista previa) del proyecto de Google Cloud que usas para acceder a Producer Portal.
Envía una solicitud de reembolso en Producer Portal
Para crear y enviar una solicitud de reembolso en Producer Portal, completa los siguientes pasos:
En Producer Portal, haz clic en Refunds.
Para crear una nueva solicitud de reembolso, haz clic en Enviar una solicitud.
En el campo ID de pedido, ingresa el ID del pedido por el que deseas emitir un reembolso.
Haz clic en Siguiente. Verás el ID de pedido que ingresaste, el estado actual del pedido, las fechas de inicio y cancelación del pedido, y el producto específico para el que era correspondiente.
En los campos Fecha de inicio y Fecha de finalización, especifica la fecha de inicio y la fecha de finalización del período para el que deseas calcular un reembolso.
Haz clic en Calculate. Cloud Marketplace puede tardar unos minutos en calcular el importe del reembolso apto, pero el proceso continúa si sales de la pestaña. Si regresas y vuelves a iniciar la solicitud de reembolso, el cálculo usará el resultado de la solicitud anterior, por lo que debería finalizar más rápido.
Una vez que Cloud Marketplace termine de calcular el importe del reembolso, verás el gasto total del cliente y el importe apto para el ajuste.
En el campo Importe del ajuste, ingresa el importe del crédito que deseas reembolsar a tu cliente. Este importe de ajuste debe ser menor o igual que la cantidad que Cloud Marketplace calculó como apto para el ajuste.
En Motivo del ajuste, usa el menú desplegable para seleccionar el motivo que más coincida con el motivo para solicitar un reembolso.
De manera opcional, puedes usar el campo Archivo adjunto (opcional) para adjuntar una factura relevante o algún otro documento de respaldo.
De manera opcional, puedes incluir detalles o contexto adicionales en el campo Información adicional.
Para enviar la solicitud de reembolso, haz clic en Enviar.
Después de enviar la solicitud de reembolso, antes de que Cloud Marketplace la procese, puedes cancelarla si lo deseas. Si quieres conocer los pasos para cancelar una solicitud de reembolso, consulta Cómo cancelar una solicitud de reembolso en esta página.
Verifica el estado de una solicitud de reembolso
Después de enviar la solicitud de reembolso, puedes visitar la pestaña Reembolsos de Producer Portal para ver el estado de la solicitud. En la siguiente tabla, se enumeran los estados que pueden aparecer para las solicitudes:
| Estado de la solicitud | Descripción |
|---|---|
| Solicitado | Cloud Marketplace recibió tu solicitud de reembolso. Mientras el estado sea Solicitado, puedes cancelar la solicitud de reembolso. Para obtener más información, consulta Cómo cancelar una solicitud de reembolso a continuación de esta página. |
| En proceso | Cloud Marketplace está procesando tu solicitud de reembolso y se está preparando para emitirlo a tu cliente. |
| Procesado. | Cloud Marketplace procesó tu solicitud de reembolso y lo emitió a tu cliente. |
| Rechazado | Cloud Marketplace procesó tu solicitud de reembolso y la rechazó. |
| Cancelado | Cancelaste tu solicitud de reembolso antes de que se procesara. |
Cancela una solicitud de reembolso
Después de enviar la solicitud de reembolso, antes de que Cloud Marketplace la procese, puedes cancelarla si lo deseas. Para cancelar una solicitud de reembolso, completa los siguientes pasos:
En Producer Portal, haz clic en Refunds.
Haz clic en la solicitud de reembolso que quieres cancelar.
Haz clic en Cancelar.
En el cuadro de diálogo que aparece, haz clic para confirmar que deseas cancelar la solicitud de reembolso.
Cómo enviar una solicitud de reembolso a través de Partner Support Desk
Si deseas reembolsar una transacción por un producto de VM o si no deseas reembolsar la transacción como un crédito para compras de Google Cloud, usa Partner Support Desk para solicitar el reembolso. Cuando solicites el reembolso, proporciona la siguiente información:
Uno de los siguientes números de ID para identificar al cliente:
Es el ID de la oferta.
Es el ID del derecho.
El ID de la cuenta de adquisición.
El ID de la cuenta de Facturación de Cloud.
Las fechas para las que deseas reembolsar al cliente.
El importe esperado del reembolso, si lo conoces.
Se acepta si el cliente requiere un reembolso o si se acepta un crédito que se puede usar para otros cargos de Google Cloud.
Después de que hayas solicitado el reembolso, Google verifica lo que realmente le cobramos a tu cliente por esas fechas y te indica el importe del crédito a través de tu ticket del Partner Success Desk.