Unterhaltungsanalysen: Datenagenten

Einführung

Datenagenten nutzen die Vorteile von Conversational Analytics, um die Nutzerfreundlichkeit für Nutzer zu verbessern, die ohne Business-Intelligence-Kenntnisse aus Ihren Daten Nutzen ziehen möchten. Mit Data Agents können Sie den KI-gestützten Datenabfrage-Agenten mit Kontext und Anweisungen anpassen, die auf Ihre Daten zugeschnitten sind.

Sie können beispielsweise einen „treuen“ Kunden als einen Kunden definieren, der innerhalb eines bestimmten Zeitraums mehr als fünf Käufe getätigt hat. Wenn Sie Ihren Nutzern Zeit sparen möchten, sollten alle Antworten Ihres Daten-Agenten in maximal 20 Wörtern zusammengefasst werden. Außerdem sollten Zahlen gemäß den Unternehmensstandards formatiert sein. Mit diesen und weiteren Anweisungen können Sie einen Datenagenten erstellen, der weiß, wie Ihre Nutzer mit Ihren Daten interagieren möchten.

Damit Sie Konversationsanalysen verwenden können, müssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein:

Diese Seite enthält die folgenden Abschnitte:

Datenagenten erstellen und verwalten

Sie können neue Datenagenten erstellen, um eine Verbindung zu Looker Studio-Datenquellen herzustellen, für die Sie die Rolle Betrachter haben. Kundenservicemitarbeiter können im linken Navigationsbereich auf dem Tab Kundenservicemitarbeiter verwalten verwaltet werden. Wenn Sie einen Datenagenten erstellen oder bearbeiten, können Sie die Einstellungen testen, bevor Sie sie bestätigen.

Neuen Datenagenten erstellen

So erstellen Sie einen neuen Datenagenten:

  1. Rufen Sie Conversational Analytics auf.
  2. Wählen Sie im Bereich Mit Ihren Daten chatten die Option + Kundenservicemitarbeiter erstellen aus. Alternativ können Sie im linken Navigationsbereich Kundenservicemitarbeiter verwalten und dann + Kundenservicemitarbeiter erstellen auswählen.

  3. Geben Sie auf der Seite Neuer Datenbevollmächtigter die folgenden Informationen zu Ihrem Datenbevollmächtigten an. Nachdem Sie diese Details angegeben haben, können Sie die mit dem Agenten verknüpfte Datenquelle nicht mehr ändern. Sie können jedoch jederzeit den Namen, die Beschreibung und die Anleitung des Agents bearbeiten.

    • Kundenservicemitarbeiter: Geben Sie einen Namen für den Kundenservicemitarbeiter ein. Der Name sollte eindeutig und aussagekräftig sein.
    • Beschreibung: Beschreiben Sie kurz, was dieser Agent kann und welche Daten er verwendet. Nutzer sehen diese Beschreibung, wenn sie den Agenten auswählen, um eine Unterhaltung zu starten, oder wenn Sie ihn für sie freigeben. Achten Sie also darauf, dass der Zweck des Agents und seine Nützlichkeit klar erklärt werden.

    • Datenquelle: Wählen Sie die Looker Studio-Datenquelle aus, mit der Sie eine Verbindung herstellen möchten. So wählen Sie eine Datenquelle aus:

      1. Klicken Sie im Feld Datenquelle auf Daten auswählen.
      2. Klicken Sie im Fenster Daten vom Kundenservicemitarbeiter auswählen unter Name auf den Namen einer Datenquelle.
      3. Klicken Sie auf Auswählen, um die ausgewählte Datenquelle dem Datenagenten hinzuzufügen.

  4. Anleitungen: Geben Sie Kontext an, damit Conversational Analytics weiß, wie es mit Ihren Daten interagieren und präzise und relevante Antworten geben soll. Beispiele für die Art von Kontext, die Sie angeben können, finden Sie unter Anweisungen für Kundenservicemitarbeiter schreiben.

  5. Klicken Sie auf Speichern, um den neuen Datenagenten zu speichern.

Nachdem Sie den Datenagenten gespeichert haben, können Sie ihn für andere Nutzer freigeben und eine Unterhaltung mit ihm starten.

Anleitung für Kundenservicemitarbeiter schreiben

Wenn Sie einen Datenagenten erstellen, können Sie im Feld Anweisungen die folgenden Arten von Kontext angeben:

  • Synonyme: Alternative Begriffe für wichtige Felder
  • Schlüsselfelder: Die wichtigsten Felder für die Analyse
  • Ausgeschlossene Felder: Felder, die der Datenagent vermeiden sollte
  • Filtern und Gruppieren: Felder, mit denen der Kundenservicemitarbeiter Daten filtern und gruppieren sollte

Hier finden Sie eine Beispielanleitung zum Anpassen und Testen mit Ihrem Kundenservicemitarbeiter:

  • Sofern nicht anders angegeben, sollten Sie die Daten immer nach Order Items Created Year = 2024
  • Als „treue“ Kunden gelten Kunden mit Order Items Count > 5
  • Wenn jemand etwas über „Standort“ sagt, bezieht er sich auf die Stadt des Nutzers.
  • Wenn in der Frage „Senioren“ erwähnt wird, handelt es sich um Nutzer mit User Age > 65
  • Wenn es um den Umsatz geht, verwenden Sie „Gesamtumsatz“.
  • Wenn jemand „nach Produkt“ sagt, gruppiere nach product category, es sei denn, er sagt ausdrücklich „Name“.
  • „Erfolgreich“ bedeutet, dass der Status der Bestellartikel „Abgeschlossen“ ist.
  • Wenn es um eine Zeitachse oder einen Zeitraum geht, verwenden Sie immer Order Item Created Date als Gruppierungsfeld.

Agent testen

Wenn Sie einen Agent erstellen oder bearbeiten, enthält die Seite mit den Details zum Agenten den Bereich Vorschau des Agents. Sie können die Einstellungen und Anweisungen für Kundenservicemitarbeiter testen, indem Sie eine Unterhaltung mit dem Kundenservicemitarbeiter starten.

Vorhandenen Daten-Agent bearbeiten

So bearbeiten Sie einen vorhandenen Datenagenten:

  1. Rufen Sie Conversational Analytics auf.
  2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Kundenservicemitarbeiter verwalten.
  3. Wählen Sie auf der Seite Agenten verwalten den Datenagenten aus, den Sie bearbeiten möchten.

  4. Aktualisieren Sie die Details zum Kundenservicemitarbeiter nach Bedarf. Sie können die Details ändern, die Sie beim Erstellen des Kundenservicemitarbeiters angegeben haben, einschließlich der Felder Name des Kundenservicemitarbeiters, Beschreibung und Anleitung.

  5. Um die Änderungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern.

Datenagent löschen

So löschen Sie einen Datenagenten:

  1. Rufen Sie Conversational Analytics auf.
  2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Kundenservicemitarbeiter verwalten.
  3. Bewegen Sie auf der Seite Kundenservicemitarbeiter verwalten den Mauszeiger auf den Datenagenten, den Sie löschen möchten.
  4. Klicken Sie auf Weitere Optionen .
  5. Wählen Sie Löschen aus.
  6. Klicken Sie im Fenster In den Papierkorb auf In den Papierkorb, um den Datenagenten zu löschen.

Kundenservicemitarbeiter, die in den Papierkorb verschoben werden, werden nach 30 Tagen endgültig gelöscht. Sie können einen Datenagenten manuell endgültig löschen oder aus dem Papierkorb wiederherstellen, bevor er endgültig gelöscht wird.

Datenagenten endgültig löschen

So löschen Sie einen Datenagenten endgültig:

  1. Rufen Sie Conversational Analytics auf.
  2. Maximieren Sie im linken Navigationsbereich den Bereich Papierkorb.
  3. Wählen Sie den Datenagenten aus, den Sie löschen möchten.
  4. Klicken Sie im Fenster Sind Sie sicher? auf Endgültig löschen.

Datenagenten aus dem Papierkorb wiederherstellen

So stellen Sie einen Datenagenten aus dem Papierkorb wieder her:

  1. Rufen Sie Conversational Analytics auf.
  2. Maximieren Sie im linken Navigationsbereich den Bereich Papierkorb.
  3. Wählen Sie den Datenagenten aus, den Sie wiederherstellen möchten.
  4. Klicken Sie im Fenster Sind Sie sicher? auf Wiederherstellen.

Unterhaltung mit einem Kundenservicemitarbeiter starten

Sie können eine Unterhaltung mit einem Datenagenten starten, den Sie erstellt haben oder den ein anderer Nutzer für Sie freigegeben hat. So starten Sie eine Unterhaltung mit einem Kundenservicemitarbeiter:

  1. Rufen Sie Conversational Analytics auf.
  2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf + Unterhaltung erstellen.
  3. Wählen Sie auf der Seite Mit Ihren Daten chatten auf dem Tab Kundenservicemitarbeiter den Kundenservicemitarbeiter aus, mit dem Sie chatten möchten.
  4. Geben Sie Ihre Frage ein und drücken Sie die Eingabetaste (Mac) oder die Return-Taste (PC), um die Unterhaltung zu starten.

Sie können über den Bereich Letzte Themen zur Unterhaltung zurückkehren.

Daten-Agenten teilen

Nur der Inhaber eines Daten-Agenten kann einen Agenten freigeben. Die Empfänger eines freigegebenen Daten-Agenten können die Beschreibung des Agents sehen, ihn aber nicht bearbeiten. Nach dem Erstellen eines Bots kann es einige Minuten dauern, bis er freigegeben werden kann.

Daten-Agent teilen

So geben Sie einen Datenagenten frei:

  1. Rufen Sie die Seite Kundenservicemitarbeiter verwalten auf.
  2. Bewegen Sie den Mauszeiger auf den Datenagenten und wählen Sie Datenagent freigeben aus. Wenn Sie einen vorhandenen Datenagenten bearbeiten, wählen Sie  Teilen aus.
  3. Sie können bestimmte Personen oder Google-Gruppen einladen, den Bot zu verwenden. Falls Sie den Bericht für mehr Nutzer freigeben möchten, können Sie die Linkfreigabe aktivieren.
  4. Nachdem Sie die Personen oder Gruppen dem Bereich Personen mit Zugriff hinzugefügt haben, klicken Sie auf Fertig.

Der Empfänger erhält eine E-Mail mit einem Link zum Datenagenten. Wenn ein Nutzer Unterhaltung erstellen auswählt, werden die Kundenservicemitarbeiter, die für ihn freigegeben wurden, unter Kundenservicemitarbeiter angezeigt. Nachdem ein Kundenservicemitarbeiter geteilt wurde, können Nutzer die Anleitung für diesen Kundenservicemitarbeiter nicht mehr aufrufen. Geben Sie in der Beschreibung des Kundenservicemitarbeiters alle relevanten Informationen an.

Zugriff auf einen Datenmakler widerrufen

Wenn Sie den Zugriff auf einen Kundenservicemitarbeiter widerrufen möchten, entfernen Sie die Person oder Gruppe im Menü Freigeben des Kundenservicemitarbeiters aus der Liste Personen mit Zugriff. Wenn der entfernte Nutzer eine laufende Unterhaltung hat, hat er noch ein bis zwei Minuten lang Zugriff, während die Änderungen übernommen werden.

Wenn ein Nutzer versucht, weitere Fragen zu stellen, nachdem der Zugriff auf einen Kundenservicemitarbeiter entfernt wurde, wird die Meldung The agent in this conversation may not be shared with you, or may have been deleted. You can view any past conversations with the agent, but can't ask new questions.