Integrasi Dukungan Looker dengan Google Cloud

Google Cloud mengakuisisi Looker pada tahun 2020. Hingga saat ini, Anda telah menghubungi Dukungan Looker untuk mengajukan pertanyaan tentang Looker. Dukungan Looker kini terintegrasi dengan Google Cloud untuk memberikan layanan yang disederhanakan sehingga Google Cloud Customer Care dapat menjawab semua kueri Anda. Artinya, pelanggan yang mendaftar ke Looker dan Dukungan Standar atau Dukungan yang Disempurnakan Google Cloud dapat melaporkan dan mengelola masalah teknis untuk solusi Looker dan Google Cloud secara konsisten dengan satu cara yang efektif tanpa perlu beralih antarsistem.

Pengembangan ini mengubah cara dukungan akan diberikan. Dukungan Looker tidak akan tersedia lagi saat Anda ingin memperpanjang langganan dukungan. Sebagai gantinya, Anda dapat memilih salah satu layanan dari portofolio Layanan Pelanggan. Meskipun chat Looker masih tersedia untuk menjawab kueri tentang Looker, Anda dapat menggunakan konsol Google Cloud untuk melacak, mengelola, dan mengeskalasikan kasus. Anda juga memiliki akses ke semua fitur tambahan yang disediakan oleh layanan dukungan yang Anda pilih.

Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang pengaruh perubahan ini terhadap Anda, lihat bagian FAQ di akhir halaman.

Halaman ini berisi informasi yang akan membantu Anda menyiapkan dan memahami cara kerja proses, termasuk:

Memilih layanan Layanan Pelanggan

Setiap layanan dalam portofolio Layanan Pelanggan dirancang untuk memenuhi kebutuhan Anda di setiap tahap perjalanan Google Cloud. Anda dapat mengunjungi halaman Layanan Layanan Pelanggan Cloud untuk membandingkan berbagai layanan dan menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Mulai menggunakan Layanan Pelanggan

Setelah memilih layanan dukungan yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda dapat mendaftar ke layanan tersebut. Buka halaman dokumentasi Cara mendaftar ke layanan dukungan untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang proses pendaftaran. 

Memberikan izin Identity and Access Management (IAM)

Setelah Anda mendaftar ke layanan, administrator organisasi Google Cloud Anda harus memberi Anda izin Identity and Access Management (IAM) dan menambahkan Anda ke peran IAM untuk memberi Anda akses ke Dukungan guna melihat dan mengelola kasus dukungan.

Perhatikan bahwa administrator organisasi Google Cloud Anda mungkin tidak sama dengan administrator Looker Anda. Langkah ini harus diselesaikan oleh administrator organisasi Google Cloud Anda.

Buka bagian Memberikan peran IAM di halaman dokumentasi Kontrol akses dengan IAM untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang cara menerapkan peran dan izin IAM.

Mengirimkan kasus dukungan

Setelah diberi izin IAM, Anda dapat membuat kasus dengan Dukungan jika memerlukan bantuan untuk menyelesaikan masalah teknis terkait Looker atau Google Cloud.

Buka bagian Membuat kasus dukungan di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara membuat kasus dukungan.

Mengelola kasus dukungan

Anda dapat mengelola kasus dukungan dari halaman Kasus. Setiap pengguna di organisasi Anda yang memiliki izin untuk mengedit kasus dukungan dapat mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus — meskipun mereka tidak membuat kasus tersebut.

Buka bagian Mengelola kasus dukungan yang ada di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara mengelola kasus dukungan yang ada.

Mengeskalasikan kasus

Jika masalah memiliki dampak bisnis yang signifikan atau memerlukan perhatian di luar dukungan kasus reguler, tombol Eskalasi kasus akan mengeskalasikan kasus Anda. Dengan mengeskalasikan kasus Anda, pengelola Layanan Pelanggan akan dihubungi untuk mempercepat proses penyelesaian guna meminimalkan dampak lebih lanjut terhadap bisnis Anda. 

Buka bagian Mengeskalasikan kasus di halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk mempelajari cara mengeskalasikan kasus dukungan yang ada.

FAQ

Mengapa dukungan saya berubah?

Pada awal tahun 2020, Looker diakuisisi oleh Google. Sejak saat itu, Anda telah terbiasa mengakses layanan dukungan Google Cloud untuk masalah terkait produk Google Cloud, dan menghubungi dukungan Looker untuk mengajukan kueri tentang Looker. Looker dan Google Cloud kini terintegrasi untuk memberikan layanan yang disederhanakan. Mengakses dukungan untuk produk Google dan Looker dalam satu platform memberikan manfaat yang luar biasa. Anda akan menikmati layanan Looker yang sama seperti yang Anda kenal dan sukai, yang ditingkatkan dan diperluas dalam penawarannya. 

Apa pengaruhnya bagi saya? 

Dengan integrasi dukungan pelanggan Looker dengan Google Cloud Customer Care, Dukungan Looker juga akan tersedia di konsol Google Cloud. Artinya, Dukungan Google Cloud kini akan menjadi satu-satunya sumber Anda untuk semua kueri yang berkaitan dengan Looker. Daripada membuka beberapa alur kerja dukungan, Anda dapat melaporkan dan mengelola masalah teknis untuk produk Looker dan Google Cloud secara konsisten dalam satu pengalaman yang efektif tanpa perlu beralih antar-sistem. Dukungan chat akan tetap tersedia di akun Looker Anda.

Kapan perubahan ini diterapkan?

Mulai 1 Agustus, Anda dapat mengajukan kasus Looker melalui konsol Google Cloud. Transisi lengkap ke Layanan Pelanggan akan berlaku pada tanggal perpanjangan Looker berikutnya. Hingga perpanjangan, Anda tidak akan dikenai kenaikan harga tambahan untuk menerima dukungan Looker melalui konsol Google Cloud. Setelah perpanjangan, Dukungan Looker akan menjadi bagian dari layanan dukungan Google Cloud yang ada dan Anda akan ditagih sesuai dengan biaya variabel yang berlaku. 

Kapan saya akan berhenti menerima dukungan Looker? 

Anda akan terus menerima dukungan untuk Looker, tetapi layanan Anda akan terintegrasi dengan Google Cloud dan diakses melalui konsol Google Cloud. Tindakan ini akan mengintegrasikan dukungan Looker dengan layanan Dukungan Google Cloud yang ada ke dalam satu sistem. Dukungan Looker Anda akan diberikan sesuai dengan layanan Dukungan Google Cloud yang Anda pilih setelah tanggal perpanjangan.

Bagaimana cara mengirimkan kasus dukungan di sistem baru?

Administrator organisasi Google Cloud Anda harus memberikan izin IAM kepada Anda terlebih dahulu. Setelah memiliki izin IAM, Anda dapat menghubungi Dukungan untuk mendapatkan bantuan dengan menyelesaikan langkah-langkah berikut:

  1. Login ke halaman Dukungan konsol Google Cloud sebagai pengguna dukungan.
  2. Pilih project yang memerlukan kasus dukungan baru.
  3. Buka Cases.
  4. Pilih Buat kasus.
  5. Lengkapi kolom wajib diisi, lalu kirim formulirnya.

Setelah mengirimkan formulir, Anda akan dialihkan ke halaman Kasus tempat Anda dapat mengelola kasus baru dan lama, mengomentari kasus, mengupload lampiran file, atau mengubah atribut kasus. 

Apakah saya masih dapat menggunakan fungsi chat untuk mengajukan kasus?

Ya. Dukungan untuk Looker akan terus ditawarkan melalui Chat, yang memberikan akses praktis yang sama seperti yang biasa Anda gunakan. Buka halaman Praktik Terbaik Detail Dukungan Looker untuk mempelajari dukungan chat Looker lebih lanjut.

Mengapa harga naik? 

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud menawarkan kemampuan untuk memilih layanan dukungan berdasarkan anggaran dan kebutuhan organisasi Anda. Portofolio ini mencakup berbagai tingkat dukungan, semuanya dengan berbagai fitur yang memberikan nilai tambah untuk membantu bisnis Anda meraih kesuksesan. Baik Anda mencari respons yang cepat, dukungan mandiri, atau Layanan Bernilai Tambah, Anda dapat menemukan layanan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Artinya, Anda tidak hanya mendapatkan pengalaman dukungan yang lebih andal, tetapi juga mendapatkan lebih banyak kontrol dalam memilih solusi yang tepat untuk bisnis Anda. Nilai tambahan ini tercermin dalam harga.

Apakah Tujuan Tingkat Layanan (SLO) saya akan berubah?

Saat Dukungan Looker terintegrasi ke Google Cloud, Anda akan ditransisikan ke salah satu layanan dukungan Layanan Pelanggan. Setiap layanan memiliki SLO-nya sendiri, yang berarti SLO Anda mungkin berbeda dengan yang biasa Anda gunakan. Perubahan SLO bergantung pada paket dukungan yang sebelumnya Anda miliki dengan Looker, dan Penawaran Layanan Dukungan yang Anda gunakan untuk bertransisi ke Google Cloud. Anda mungkin memiliki SLO yang sama setelah transisi, atau Anda mungkin mengalami peningkatan atau penurunan SLO. Anda dapat menemukan SLO Looker di halaman Panduan Layanan Dukungan Teknis Looker, dan SLO Google Cloud di halaman Layanan Google Cloud Platform: Panduan Layanan Dukungan Teknis .

Misalnya, jika saat ini Anda memiliki Dukungan Looker Inti, beralih ke Dukungan Enhanced Layanan Pelanggan akan mempertahankan SLO waktu respons Anda, sedangkan beralih ke Dukungan Standar akan berarti penurunan SLO dari 1 jam menjadi 4 jam untuk P1. Anda dapat mengupgrade layanan dukungan kapan saja untuk mendapatkan SLO yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.

Fitur tambahan apa yang disertakan dalam Dukungan Google Cloud?

Portofolio Layanan Pelanggan Google Cloud menawarkan berbagai tingkat dukungan, termasuk Dukungan Standard, Enhanced, dan Premium. Anda dapat mengunjungi halaman Layanan Layanan Pelanggan Cloud untuk membandingkan berbagai layanan dan menemukan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Portofolio ini juga menawarkan berbagai Layanan Bernilai Tambah kustom untuk meningkatkan dukungan di bisnis Anda. Penawaran ini mencakup Layanan Penasihat Akun Teknis, Dukungan Peristiwa Terencana, Dukungan Terjamin, dan Layanan Misi Penting. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, buka halaman dokumentasi Cloud Customer Care.

Di mana saya dapat menemukan petunjuk untuk prosedur dukungan tertentu?

Buka halaman dokumentasi Prosedur dukungan untuk menemukan petunjuk langkah demi langkah untuk berbagai prosedur Layanan Pelanggan. 

Dapatkah saya mengeskalasikan kasus?

Ya — Jika masalah memiliki dampak bisnis yang signifikan atau memerlukan perhatian di luar dukungan kasus reguler, Anda dapat memilih untuk mengeskalasikan kasus. Anda dapat mengeskalasikan kasus melalui konsol Google Cloud.

Bagaimana cara menghubungi Dukungan Google Cloud? 

Google Cloud Customer Care menawarkan akses multi-saluran. Artinya, ada beberapa cara untuk menghubungi kami guna mengakses dukungan dan panduan teknis yang Anda butuhkan. Untuk sebagian besar pelanggan, konsol Google Cloud menawarkan opsi terbaik. Buka bagian Hubungi Layanan Pelanggan di halaman dokumentasi Prosedur dukungan

Langkah berikutnya