Looker 支持与 Google Cloud 的集成

Google Cloud 于 2020 年收购了 Looker。到目前为止，您一直在与 Looker 支持团队联系，咨询有关 Looker 的问题。Looker 支持团队现已与 Google Cloud 集成，以提供简化版服务，让 Google Cloud Customer Care 团队可以解答您的所有问题。这意味着，订阅了 Looker 和 Google Cloud 标准支持或增强型支持的客户可以通过一种强大的途径一致地提出和管理 Looker 和 Google Cloud 解决方案的技术问题，而无需在系统之间切换。

这项变更会改变支持服务的提供方式。当您想要续订支持服务时，将无法再使用 Looker 支持服务。您可以改为选择客户服务产品组合中的某项服务。虽然 Looker 聊天功能仍可用于解答有关 Looker 的问题，但您可以使用 Google Cloud 控制台跟踪、管理和上报支持请求。您还可以使用您选择的支持服务提供的所有其他功能。

如需详细了解这些变更对您的影响，请参阅页面末尾的常见问题解答部分。

本页面包含的信息可帮助您进行设置并了解流程的运作方式，包括：

选择客户服务

客户服务产品组合中的每项服务都旨在满足您在 Google Cloud 使用历程中的不同需求。您可以访问 Cloud 客户服务页面，比较不同的服务，找到最符合您业务需求的服务。

开始使用 Customer Care

选择符合您需求的支持服务后，您可以注册该服务。如需详细了解注册流程，请访问如何注册支持服务文档页面。 

授予 Identity and Access Management (IAM) 权限

您注册服务后，Google Cloud 组织管理员必须向您授予 Identity and Access Management (IAM) 权限，并将您添加到 IAM 角色，以便您访问支持服务并管理支持请求。

请注意，您的 Google Cloud 组织管理员可能与您的 Looker 管理员不同。此步骤必须由您的 Google Cloud 组织管理员完成。

如需详细了解如何实现 IAM 角色和权限，请参阅使用 IAM 进行访问权限控制文档页面的授予 IAM 角色 部分。

提交支持请求

获得 IAM 权限后，如果您需要帮助解决 Looker 或 Google Cloud 方面的技术问题，可以向支持团队创建支持请求。

请访问支持流程文档页面的创建支持请求部分，了解如何创建支持请求。

管理支持案例

您可以通过支持请求页面管理支持请求。贵组织中任何有权修改支持请求的用户都可以对支持请求添加评论、上传文件附件或修改支持请求属性，即使他们不是支持请求的创建者也可以。

请访问支持流程文档页面的管理现有支持请求部分，了解如何管理现有支持请求。

上报支持请求

如果某个问题对业务有重大影响，或者需要超出常规支持请求的关注，您可以使用上报 支持请求按钮上报支持请求。上报支持请求后，系统会通知客户服务经理，以便加快解决流程，尽可能减少对您的业务造成的进一步影响。 

请访问支持流程文档页面的上报支持请求部分，了解如何上报现有支持请求。

常见问题解答

为什么我的支持服务发生了变化？

2020 年初，Looker 被 Google 收购。自那时起，您已习惯在遇到与 Google Cloud 产品相关的问题时，访问 Google Cloud 支持服务，并在有 Looker 相关问题时与 Looker 支持团队联系。Looker 和 Google Cloud 现已集成，可提供简化版服务。在一个平台下同时获得 Google 和 Looker 产品的支持服务，可带来强大的优势。您将继续享受熟悉且喜爱的 Looker 服务，但服务内容将得到增强和扩展。 

这对我有何影响？ 

随着 Looker 客户支持与 Google Cloud Customer Care 的集成，Google Cloud 控制台中也将提供 Looker 支持。这意味着，对于与 Looker 相关的所有问题，Google Cloud 支持团队将成为您的单一联系人。您无需在多个支持工作流中切换，只需在一个强大的体验中，即可一致地提出和管理 Looker 和 Google Cloud 产品的技术问题，而无需在系统之间切换。您仍可通过 Looker 账号获得聊天支持。

这项变更何时生效？

从 8 月 1 日起，您将能够通过 Google Cloud 控制台提交 Looker 支持请求。转换为 Customer Care 的完整流程将在您下次续订 Looker 时生效。在续订之前，您无需支付额外的费用即可通过 Google Cloud 控制台获得 Looker 支持。续订后，Looker 支持服务将成为您现有 Google Cloud 支持服务的一部分，我们将按照适用的可变费用向您收费。 

我何时会停止收到 Looker 支持？ 

您将继续获得 Looker 支持，但您的服务将与 Google Cloud 集成，并通过 Google Cloud 控制台进行访问。这样，您就可以将 Looker 支持与现有的 Google Cloud 支持服务集成到单个系统中。在续订日期之后，我们将根据您选择的 Google Cloud 支持服务为您提供 Looker 支持。

如何在新系统中提交支持请求？

您的 Google Cloud 组织管理员必须先向您授予 IAM 权限。获得 IAM 权限后，您可以完成以下步骤，与支持团队联系以寻求帮助：

  1. 以支持用户身份登录 Google Cloud 控制台支持页面。
  2. 选择需要提交新的支持请求的项目。
  3. 打开 Cases 网站。
  4. 选择创建支持请求。
  5. 填写必填字段并提交表单。

提交表单后，系统会将您重定向到支持请求页面，您可以在其中管理新请求和现有请求、对请求添加注释、上传文件附件或修改请求属性。 

我还可以使用聊天功能提交支持请求吗？

可以。我们将继续通过聊天方式提供 Looker 支持服务，为您提供一如既往的便捷服务。如需详细了解 Looker 聊天支持，请访问 Looker 支持详情最佳实践页面。

为何上调价格？ 

借助 Google Cloud 客户服务产品组合，您可以根据贵组织的预算和需求选择支持服务。此产品组合包含不同级别的支持服务，每种服务都提供各种功能，可为您的业务带来附加价值，助您取得成功。无论您是希望获得快速响应、自行管理支持服务，还是增值服务，都能找到适合您业务需求的服务。这意味着，您不仅可以获得更完善的支持体验，还可以更好地选择适合您业务的支持服务。这笔额外的费用会反映在价格中。

我的服务等级目标 (SLO) 会发生变化吗？

随着 Looker 支持服务与 Google Cloud 集成，您将改为使用某项 Customer Care 支持服务。每项服务都有自己的 SLO，这意味着您的 SLO 可能与您习惯的 SLO 不同。SLO 的变化取决于您之前在 Looker 中使用的支持套餐，以及您要改用 Google Cloud 的支持服务方案。转换后，您可能仍会使用相同的 SLO，也可能会增加或减少 SLO。您可以在 Looker 技术支持服务准则页面上找到 Looker SLO，在 Google Cloud Platform 服务：技术支持服务准则 页面上找到 Google Cloud SLO。

例如，如果您目前使用的是 Core Looker 支持服务，则改用 Customer Care 增强型支持服务后，响应时间服务等级 (SLO) 将保持不变；而改用标准支持服务后，P1 支持请求的服务等级将从 1 小时缩短至 4 小时。您可以随时升级支持服务，以获取符合贵组织需求的 SLO。

Google Cloud 支持服务包含哪些其他功能？

Google Cloud Customer Care Portfolio 提供多种支持服务等级，包括标准支持服务、增强型支持服务和高级支持服务。您可以访问 Cloud 客户服务页面，比较不同的服务，找到最符合您业务需求的服务。

该产品组合还提供一系列自定义增值服务，可为您的企业提供强大的支持服务。这些服务包括客户技术顾问服务、计划内事件支持、安心支持服务和关键业务服务。如需了解详情，请访问 Cloud Customer Care 文档页面。

在哪里可以找到有关具体支持流程的说明？

请访问支持流程文档页面，查看各种客户服务流程的分步说明。 

我可以上报支持请求吗？

可以。如果问题对业务产生了重大影响，或者需要超出常规支持请求支持的关注，您可以选择上报支持请求。您可以通过 Google Cloud 控制台上报支持请求。

如何与 Google Cloud 支持团队联系？ 

Google Cloud Customer Care 提供多渠道服务。这意味着，您可以通过多种方式与我们联系，获取所需的支持和技术指导。对于大多数客户来说，Google Cloud 控制台是最佳选择。请访问支持流程文档页面上的与客户服务团队联系部分。 

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