Sobre o suporte do Looker

A missão do suporte do Looker é ajudar os clientes a se tornarem especialistas no Looker e ajudar o Looker a ser excelente para nossos clientes. Os exemplos a seguir mostram alguns dos tipos de coisas que podemos ajudar, além de onde encontrar recursos para outras dúvidas.

O suporte do Looker pode ajudar com o seguinte: 

O suporte do Looker diz:

É possível alcançar esse caso de uso no Looker?

"Legal! Em que você está trabalhando? Posso te ajudar."

Estou recebendo esse erro e não sei por quê.

"Vamos trabalhar juntos para resolver o problema!"

Isso é um bug?

"Ai. Vamos confirmar. Se for, vou trabalhar com a engenharia para informar sobre o comportamento inesperado e avisar sobre as próximas etapas ou cronograma."

Preciso de ajuda! Estou enfrentando um problema crítico.

"Não consegue acessar o Looker ou está com problemas de desempenho? Podemos ajudar você a investigar e encontrar a causa raiz!"

Prefiro ligações. Podemos resolver isso em uma videochamada em vez de chat/e-mail?

"Nossas equipes de suporte podem oferecer um compartilhamento de tela, se você preferir. Descobrimos que o compartilhamento de tela é mais útil quando estamos coletando informações e tentando entender um problema. Os compartilhamentos de tela precisam ser agendados com antecedência e estão sujeitos à disponibilidade".

 

Entre em contato com nossa equipe abrindo um caso no console doGoogle Cloud ou usando o suporte no app. Para alguns tipos de perguntas, considere usar os seguintes recursos: 

Para perguntas como esta...

Em vez disso, o suporte do Looker recomenda o seguinte:

Preciso de ajuda para escrever SQL.

Use a documentação e a equipe de suporte do banco de dados (se disponível) para ajudar a escrever um SQL que funcione para seu banco de dados.

Você pode me ensinar a usar o Looker?

Aprenda os conceitos básicos com o treinamento do Looker. Sua empresa também pode ter materiais de treinamento específicos para trabalhar com a instância do Looker.

Posso ver um exemplo de como criar x em LookML?

Confira a Comunidade do Looker, o lugar ideal para discussões orientadas por dados e todas as suas perguntas, respostas e novidades sobre o Looker.

Preciso de ajuda para criar um modelo do LookML/script personalizado que atenda aos nossos requisitos.

Nossa equipe de Serviços profissionais pode ajudar você a elaborar uma declaração de trabalho para um projeto como este. Você é responsável pela criação e manutenção de scripts personalizados.

As pessoas com acesso à disponibilidade geral e à prévia podem ver isso.