I componenti predefiniti sono una raccolta di flussi predefiniti forniti da agenti conversazionali (Dialogflow CX) per svolgere attività e scenari comuni. Possono essere utilizzati per accelerare lo sviluppo sia per gli agenti nuovi sia per quelli esistenti.
Esistono due tipi di componenti predefiniti:
- Componenti di base: Componenti che raccolgono parametri specifici, come nome e indirizzo
- Caso d'uso: componenti che rappresentano percorsi dell'utente più ampi, come l'effettuazione di un pagamento, che possono utilizzare uno o più elementi di base
I flussi di componenti predefiniti includono intent e entità pronti all'uso. Per i componenti che richiedono integrazioni con servizi esterni, devi modificare la configurazione dei webhook flessibili per l'integrazione con gli endpoint appropriati.
Sono disponibili i seguenti componenti di blocchi di base:
- Raccolta degli indirizzi
- Raccolta alfanumerica
- Raccolta CVV carta di credito
- Raccolta della data di scadenza della carta di credito
- Raccolta del numero di carta di credito
- Raccolta della data di nascita
- Feedback
- Saluto
- Raccolta di nomi
- Raccolta numerica
- Raccolta di numeri di telefono
- Sala d'attesa
- Raccolta dei codici postali
Sono disponibili i seguenti componenti dei casi d'uso:
- Saldo dell'account
- Estratto conto
- Fissa un appuntamento
- Autenticazione
- Annulla ordine
- Registrazione carta di credito
- Estratto conto della carta di credito
- Contestazioni
- Ordine di scambio
- Orientamento per i servizi finanziari
- Blocca carta
- Carta rubata o smarrita
- Eseguire un pagamento
- Offerte e offerte
- Apri account
- Stato dell'ordine
- Autenticazione per la vendita al dettaglio
- Controversie e attività fraudolente nel settore della vendita al dettaglio
- Restituzione e rimborso
- Coordinamento delle telecomunicazioni
- Cronologia transazioni
Limitazioni
Si applicano le seguenti limitazioni:
- Al momento i componenti predefiniti supportano solo l'inglese (en).
Importare un componente predefinito
Per importare un componente predefinito nel tuo progetto:
- Vai alla console di Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente o creane uno nuovo.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Predefinito nel riquadro Gestisci.
- Fai clic sul componente che ti interessa e poi su Importa come flusso.
- Consulta la documentazione specifica di ciascun componente per determinare se per il webhook.
- Inizia i test e la personalizzazione.
Controlli di servizio VPC
Se il tuo progetto si trova all'interno di un perimetro VPC Service Controls (VPC-SC), potresti dover aggiungere una regola di uscita per consentire l'importazione delle versioni più recenti dei componenti predefiniti dal bucket Google Cloud Storage esterno ospitato da Google in cui sono archiviati. Se le regole VPC-SC impediscono il traffico in uscita verso bucket, potresti visualizzare un messaggio di errore al momento dell'importazione che contiene il messaggio durante l'accesso all'URI di Google Cloud Storage "gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name".
Per abilitare l'importazione, dovrai creare una regola in uscita
che permette di accedere al progetto Google Cloud esterno contenente
Bucket Cloud Storage gs://gassets-api-ai. I seguenti attributi descrivono
la risorsa e le operazioni necessarie per abilitare l'importazione dalla risorsa di proprietà di Google:
- Risorsa:
projects/921279757870 - Nome servizio:
storage.googleapis.com - Metodo:
google.storage.objects.get
Personalizzazioni e impostazioni
Per personalizzare il componente e migliorare le impostazioni:
- Modifica le risposte dell'agente e entità personalizzate per soddisfare le tue esigenze aziendali.
- Per gli agenti vocali, sono consigliate le seguenti impostazioni di parlato:
- Cambia il modello STT
in
latest_short. Per vedere quali funzionalità sono supportate da questo modello per una determinata lingua, controlla Lingue supportate da Speech-to-Text. - Attiva l'adattamento vocale automatico.
- Cambia il modello STT
in
- Se utilizzi un'integrazione di telefonia che consente valori dei parametri estratti dalle pressioni del tastierino del telefono, abilita DTMF per le integrazioni di telefonia.
- Testa l'agente usando il simulatore.
- Per testare il componente tramite comandi vocali, si consiglia di utilizzare Gateway per telefoni Dialogflow CX.
Gestire gli eventi di uscita
Una volta completata l'attività, un componente predefinito viene chiuso con END_FLOW target per la transizione simbolica.
Se un componente predefinito non è in grado di completare l'attività, per la pagina chiamante verranno emessi i seguenti eventi che ha causato la transizione al flusso dei componenti predefiniti. È buona prassi gestire questi eventi nell'agente creando i gestori di eventi corrispondenti nella pagina di chiamata.
Consulta gli eventi integrati:
- flow-cancelled
- flusso non riuscito
- flow-failed-human-escalation
Funzionalità aggiuntive
Alcuni componenti predefiniti hanno funzionalità aggiuntive. Consulta la documentazione specifica del componente per verificare quali funzionalità sono implementate per un determinato componente.
Funzionalità di ripetizione
Se l'utente finale ha difficoltà a interpretare l'agente virtuale o non sentiva la risposta dell'agente può chiedere di ripetere l'ultima richiesta.
Frasi di esempio:
- Cos'hai appena detto?
- Ripeti.
- Puoi ripetere?
- Pardon.
Funzionalità della sala d'attesa
Se l'utente finale vuole prendersi un minuto per richiamare l'agente e non ha una risposta immediata a un prompt, puoi chiedere all'agente virtuale di attendere. Quando l'utente finale è pronto a continuare la conversazione, può dire all'agente "Sono pronto" per riprendere la conversazione. La sala d'attesa viene attivata in alcuni componenti predefiniti richiamando il metodo componente predefinito per la sala d'attesa. La funzionalità della sala d'attesa può essere attivata anche in qualsiasi punto dell'agente seguendo le istruzioni di configurazione descritte nella panoramica del componente predefinito della sala d'attesa.
Frasi di esempio:
- Attendi.
- Attendi un attimo.
- Resta in attesa, fammi controllare.
- Sto controllando, aspetta.
- Ora posso.
Funzionalità di riproduzione
Se l'utente finale vuole sapere cosa ha raccolto l'agente finora, può chiedere l'agente alla riproduzione. L'agente riprodurrà i parametri attualmente acquisiti.
Frasi di esempio:
- Riproduzione.
- Riproducilo.
- Riproduci di nuovo.
- Leggimelo.
Intenzioni comuni
Le intenzioni comuni sono quelle utilizzate per comportamenti comuni in più componenti.
| Intento comune | Descrizione |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | Frasi positive usate per esprimere affermazione, assenso o per indicare l'aggiunta di qualcosa che enfatizza e amplifica un'affermazione in risposta a una domanda o una richiesta |
| prebuilt_components_confirmation_no | Frasi negative usate per esprimere dissenso, negazione o rifiuto in risposta a una domanda o una richiesta |
| prebuilt_components_confirmation_done | Frasi utilizzate per indicare che l'utente finale ha completato un'attività o una richiesta |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | Frasi utilizzate per richiedere all'agente virtuale di mettere in contatto l'utente finale con un agente umano |
| prebuilt_components_start_over | Frasi utilizzate per richiedere che l'intera esperienza ricominci dall'inizio |
| prebuilt_components_playback | Frasi specifiche per richiedere la riproduzione all'utente finale dell'input attualmente raccolto in modo che possa dare conferma |
| prebuilt_components_replay | Frasi utilizzate per richiedere che il prompt precedente venga ripetuto |
| prebuilt_components_waiting_room | Frasi utilizzate per esprimere la necessità di tempo per esaminare, trovare o fornire informazioni in risposta a una domanda o una richiesta |
| prebuilt_components_ready | Frasi utilizzate per comunicare all'agente virtuale che l'utente finale vuole continuare un'azione |