Il componente predefinito del saluto recupera il numero di telefono del chiamante (ANI), se disponibile. Se il numero di telefono viene recuperato, il componente esegue una autenticazione soft utilizzando il numero di telefono, convalidandolo in base ai numeri di telefono registrati. L'agente saluta quindi l'utente finale con un messaggio personalizzato basato sui dati del suo account.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti siano gestiti in un sistema CRM (Customer Relationship Management) o in un altro servizio.
- I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo per il contatto non verranno autenticati da questo componente.
Dialoghi di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato tramite telefonia, il che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Utente finale autenticato
L'utente finale viene identificato in base al numero chiamante e riceve un messaggio di saluto personalizzato.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Ciao [Nome chiamante]. Grazie per aver contattato [Nome dell'azienda]. Ci impegniamo per la tua salute finanziaria. Come possiamo aiutarti oggi? |
Utente finale non identificato
Il numero di chiamata dell'utente finale non viene identificato e l'utente finale viene salutato con il messaggio di saluto standard.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Grazie per aver contattato [Nome dell'azienda]. Ci impegniamo per la tua salute finanziaria. Come possiamo aiutarti oggi? |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Funzionalità | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Component Name] | Saluti |
| Parametro | [param_name] | ani_auth |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_greeting:get_account_details |
Parametri di input
I parametri di input sono utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri basati sul flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente come descritto di seguito. I parametri basati sulla sessione possono essere impostati da un flusso di chiamate o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di input |
|---|---|---|
| $flow.company_name | Acquisisce il nome dell'azienda che verrà utilizzato in modo dinamico nel prompt di saluto. | string |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Fluidi.
- Fai clic sulla home page nella sezione Pagine.
- Fai clic su true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Percorso, modifica i valori di Preimpostazioni dei parametri in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono informazioni importanti raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| ani_auth | Questo parametro acquisisce il risultato dell'autenticazione basata su ANI. Per impostazione predefinita, il valore è false. | boolean |
| auth_level | Indica il livello di autenticazione del chiamante. Per impostazione predefinita, il valore è null. -1 indica che l'utente non è stato autenticato dal proprio ANI. 0 indica che l'autenticazione ANI è andata a buon fine. | integer |
Impostazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura il fornito webhook flessibile con i tuoi servizi esterni, consulta la configurazione degli webhook di seguito.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, dovrai configurare i webhook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.
Visualizzare i dettagli dell'account
Il webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details viene utilizzato dal componente per identificare chi chiama utilizzando il relativo ANI. Se il numero di telefono del chiamante è presente nel servizio esterno configurato, vengono recuperate le informazioni pertinenti per personalizzare l'esperienza, inclusi il nome e l'indirizzo email del chiamante.
Parametri di richiesta API
I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Numero di telefono del chiamante (ANI) | integer |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| user_first_name | Il nome dell'utente finale, utilizzato per fornire un saluto personalizzato. | string |
Per configurare l'webhook Get Account Details per questo componente, espandi la sezione per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona il tuo agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona l'webhook prebuilt_components_greeting:get_account_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Conversational Agents (Dialogflow CX) con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il corpo della richiesta per creare il formato di richiesta corretto per l'webhook.
- Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Esamina e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completa
L'agente e il relativo webhook dovrebbero essere configurati e pronti per il test.