Componentes pré-criados são uma coleção de fluxos pré-criados fornecidos pelo Dialogflow para tarefas e cenários comuns. Elas podem ser usadas para acelerar o desenvolvimento de agentes novos e atuais.
Há dois tipos de componentes pré-criados:
- Elementos básicos:componentes que coletam parâmetros específicos, como nome e endereço.
- Casos de uso:componentes que representam jornadas maiores do usuário, como fazer um pagamento, que podem usar um ou mais elementos básicos.
Os fluxos de componentes pré-criados incluem intents e entidades prontas para uso. Para componentes que exigem integrações com serviços externos, é necessário modificar a configuração dos Webhooks flexíveis para integrar com os endpoints adequados.
Os seguintes componentes básicos estão disponíveis:
- Coleta de endereços
- Coleção alfanumérica
- Coleta do código de segurança do cartão de crédito (CVV, na sigla em inglês)
- Coleta da data de validade do cartão de crédito
- Coleta de números de cartão de crédito
- Coleta da data de nascimento
- Feedback
- Saudação
- Coleção de nomes
- Coleta numérica
- Coleta de números de telefone
- Sala de espera
- Coleta de CEP
Os seguintes componentes de caso de uso estão disponíveis:
- Saldo da conta
- Extrato da conta
- Agendar horário
- Authentication
- Cancelar pedido
- Registro de cartão de crédito
- Fatura do cartão de crédito
- Disputas
- Pedido de troca
- Direção de serviços financeiros
- Bloquear cartão
- Cartão perdido ou roubado
- Efetuar um pagamento
- Promoções e ofertas
- Abrir conta
- Status do pedido
- Autenticação de varejo
- Fraude e disputa de varejo
- Devolução e reembolso
- Direção de telecomunicações
- Histórico de transações
Limitações
Considere as seguintes limitações:
- No momento, os componentes pré-criados só têm suporte ao inglês (en).
Importar um componente pré-criado
Para importar um componente pré-criado para seu projeto, siga estas etapas:
- Acesse o Console do Dialogflow CX.
- Escolha seu projeto do Google Cloud.
- Selecione o agente ou crie um novo.
- Selecione a guia Manage.
- Clique em Pré-criado no painel Gerenciar.
- Clique no componente de interesse e depois em Import as flow.
- Consulte a documentação específica de cada componente para determinar se é necessária uma configuração adicional para o webhook.
- Comece a testar e personalizar.
VPC Service Controls
Se o projeto estiver dentro de um perímetro do VPC Service Controls (VPC-SC), talvez seja necessário adicionar uma regra de saída para ativar a importação das versões mais recentes de componentes pré-criados do bucket externo do Google Cloud Storage hospedado pelo Google em que eles estão armazenados. Se as regras do VPC-SC impedirem a saída para o bucket hospedado pelo Google, talvez você veja uma mensagem de erro na importação contendo "Permissão negada ao acessar o URI do Google Cloud Storage 'gs://gassets-api-ai/prebuilt_components/cx-standard-prebuilt-components/resource-name'".
Para ativar a importação, é preciso criar uma regra de saída
que permita o acesso ao projeto externo do Google Cloud que contém o bucket
gs://gassets-api-ai do Google Cloud Storage. Os atributos a seguir descrevem o recurso e as operações necessárias para permitir a importação do recurso do Google:
- Recurso:
projects/921279757870 - Nome do serviço:
storage.googleapis.com - Método:
google.storage.objects.get
Personalizações e configurações
Para personalizar o componente e melhorar as configurações:
- Edite as respostas do agente e as entidades personalizadas para atender às necessidades do seu negócio.
- Para agentes de voz, são recomendadas as seguintes configurações de fala:
- Mude o modelo STT
para
latest_short. Para ver quais recursos são compatíveis com esse modelo para um idioma específico, consulte Idiomas compatíveis com o Speech-to-Text. - Ative a adaptação automática de fala.
- Mude o modelo STT
para
- Se você usar uma integração de telefonia que permita valores de parâmetro extraídos de pressionamentos de teclado telefônico, ative o DTMF para integrações de telefonia.
- Teste o agente usando o simulador.
- Para testar seu componente por voz, recomendamos usar o Dialogflow CX Phone Gateway.
Processar eventos de saída
Após a conclusão da tarefa, um componente pré-criado vai ser fechado com o END_FLOW destino de transição simbólica (link em inglês).
Quando um componente pré-criado não consegue concluir a tarefa, os eventos a seguir serão emitidos para a página de chamada que causou a transição para o fluxo do componente pré-criado. É uma prática recomendada processar esses eventos no agente criando os manipuladores de eventos correspondentes na página de chamada.
Consulte os eventos integrados:
- com cancelamento de fluxo
- com falha no fluxo
- flow-failed-human-escalation
Outros recursos
Alguns componentes pré-criados têm outras funcionalidades. Consulte a documentação específica do componente para saber quais recursos são implementados para um componente específico.
Repetir funcionalidade
Se o usuário final tiver dificuldade para interpretar o agente virtual ou não ouvir a resposta do agente, ele poderá solicitar que o último prompt seja repetido.
Exemplos de declarações:
- O que você acabou de dizer?
- Diga de novo.
- Pode repetir?
- Pardo.
Funcionalidade de sala de espera
Se o usuário final quiser demorar um minuto para retornar ao agente e não tiver uma resposta imediata a um prompt, ele poderá pedir ao agente virtual para aguardar. Quando o usuário final estiver pronto para continuar a conversa, ele poderá dizer ao agente "Tudo pronto" para retomar a conversa. O recurso de sala de espera é ativado em alguns componentes pré-criados ao chamar esse componente. O recurso de sala de espera também pode ser ativado em qualquer lugar do agente. Basta seguir as instruções de configuração, conforme descrito na visão geral do componente pré-criado de sala de espera.
Exemplos de declarações:
- Aguarde.
- Espere um segundo.
- Por favor, aguarde.
- Estou verificando, aguarde.
- Estou pronto agora.
Funcionalidade de reprodução
Se o usuário final quiser saber o que o agente coletou até agora, ele poderá solicitar que ele reproduza o que foi coletado. O agente vai reproduzir os parâmetros capturados no momento.
Exemplos de declarações:
- Reprodução.
- Reproduza.
- Tocar isso, por favor?
- Leia de volta para mim.
Intents comuns
Intents comuns são aquelas usadas para comportamentos comuns em vários componentes.
| Intenção comum | Descrição |
|---|---|
| prebuilt_components_confirmation_yes | Frases positivas usadas para expressar afirmação, concordância ou para marcar a adição de algo, enfatizando e amplificando uma afirmação em resposta a uma pergunta ou solicitação. |
| prebuilt_components_confirmation_no | Frases negativas usadas para expressar discordância, negação ou recusa em resposta a uma pergunta ou solicitação |
| prebuilt_components_confirmation_done | Frases usadas para expressar que o usuário final concluiu uma tarefa ou solicitação. |
| prebuilt_components_escalate_human_agent | Frases usadas para solicitar que o agente virtual conecte o usuário final a um agente humano |
| prebuilt_components_start_over | Frases usadas para solicitar que toda a experiência recomece do início |
| prebuilt_components_playback | Frases específicas para solicitar que a entrada coletada no momento seja reproduzida ao usuário final, para que ele possa confirmar |
| prebuilt_components_replay | Frases usadas para pedir que a instrução anterior seja repetida |
| prebuilt_components_waiting_room | Frases usadas para expressar a necessidade de tempo para revisar, encontrar ou fornecer informações em resposta a uma pergunta ou solicitação |
| prebuilt_components_ready | Frases usadas para notificar o agente virtual de que o usuário final quer continuar uma ação |