等候室预构建组件

在等候室预构建组件中，您可以配置代理，以便最终用户可以要求代理使用代理。例如，在最终用户可能需要一些时间来检索请求的信息时。等候室功能在一些预构建组件中实现，并且可以额外添加到非预构建代理和组件中。

限制

除了常见的预构建组件限制之外，此预构建组件还具有以下限制：

• 等候室不会延长会话的超时时间，请参阅会话了解默认行为。
• 默认情况下，等候室组件在三个不匹配的条目或三个无输入内置事件后退出，根据高级语音设置中配置的无语音超时进行超时。如需提高此限制，请在 Main 页面中配置 no-match 和 no-input 事件处理脚本。
• 会话超时或 Main 页面上的事件处理脚本用尽（二者取其先）后，等候室将退出。

示例对话框

以下示例对话框演示了此预构建组件处理的常见场景。

成功保留

最终用户要求客服人员按住。在用户说“我准备好了”后，代理会返回到对话。

用户输入	代理响应
	请说出或输入信用卡号码的第一部分。你可以随时说“播放”，听取当前收集的数据。
我需要一分钟
	不用担心。准备就绪后，请告诉我。
好的，我现在准备好了
	让我们帮您回到之前的状态。 请说出或输入您的信用卡号码的第一部分。你可以随时说“播放”，听取当前收集的数据。

无法识别的输入源

用户输入	代理响应
	请说出或输入信用卡号码的第一部分。你可以随时说“播放”，听取当前收集的数据。
我需要一分钟
	不用担心。准备就绪后，请告诉我。
不错
	抱歉，我没听明白。我正在等待，让您可以继续操作。您可以说“我准备好了”，我们将从上次停下的地方继续。
可以
	呃，我还是没听明白。请确保您说的是“准备就绪”
我不确定
	抱歉，我没听懂你的回答。

命名规则

此预构建组件使用以下命名惯例：

功能	形式	示例
流	[组件名称]	等候室
特定于组件的 intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_waiting_room

基本设置

如需设置此预构建组件，请执行以下操作：

1. 导入预构建组件。
2. 打开 Dialogflow CX 控制台。
3. 选择您的 Google Cloud 项目。
4. 选择您的代理。
5. 选择 Build 标签页。
6. 点击网页部分的“初始页”。
7. 使用 prebuilt_components_waiting_room intent 添加新路由，这样一来，您便可从流程中的任何页面访问此 intent。如需了解详情，请参阅流级路由。
8. 点击保存。
9. 在要启用等候室的网页上，添加两条新路线。
   1. 第一条路由允许对话返回到最终用户最初要求客服人员保留的页面：
      1. 条件：$session.params.from_waiting_room_reusable_flow = true
      2. 参数预设：
         • 参数：from_waiting_room_reusable_flow
         • 值：false
      3. 转换页：当前页
   2. 第二条路由用于确定最终用户在等待室中超出了无匹配项或无输入的重试限制后会发生什么：
      1. 条件：$session.params.waiting_room_event_handler = true
      2. 参数预设：
         • 参数：waiting_room_event_handler
         • 值：null
      3. 转换页面：应根据最终用户在等待等候室流程（例如路由到其他页面、结束流程或结束会话）后应执行的操作。

完成

您的代理现在应已设置完毕且可以进行测试。