주문 상태 사전 빌드된 구성요소는 고객의 인증 수준을 확인한 후 인증된 고객에게 사용자의 최근 또는 과거 주문에 대한 정보를 제공합니다. 이 구성요소는 소매 인증 사전 빌드된 구성요소를 사용해서 사용자를 인증합니다. 또한, 이 구성요소는 호출 후 요약을 위해 생성기를 사용합니다.
제한사항
사전 빌드 구성요소에는 일반적인 사전 빌드 구성요소 제한사항 외에도 다음과 같은 제한사항이 있습니다.
- 이 구성요소는 데이터를 암호화하지 않습니다.
샘플 대화상자
다음 샘플 대화상자에서는 사전 빌드된 구성요소에서 처리하는 일반적인 시나리오를 보여줍니다. 샘플 대화상자는 전화를 사용하여 구성요소가 호출될 때 기본 시작 인텐트와 대화 시작 시 첫 번째 에이전트 응답을 트리거하는 동작을 보여줍니다.
최근 주문
최종 사용자가 등록되지 않은 번호로 전화를 걸어옵니다. 상담사는 사용자를 인증한 후 주문의 배송에 관한 세부정보를 제공합니다. 사용자가 등록된 전화번호로 추가 세부정보가 포함된 SMS를 보내 달라고 확인합니다.
| 사용자 입력 | 에이전트 응답 |
|---|---|
| 에이전트가 사전 빌드된 소매 인증 구성요소를 사용하여 사용자 인증을 수행합니다. | |
| 좋아요, John. 2023년 11월 10일 오후 6시에 주문한 램프, 셔츠, 기타 10개 상품이 포함된 John Doe님의 최근 주문에 관해 문의하시나요? | |
| 예 | |
| 주문에 배송 상품이 2개 있으며 2024년 1월 15일까지 배송됩니다. 배송에 관해 자세히 알아보시겠어요? |
|
| 예 | |
| 청바지, 벨트, 기타 2개 상품이 포함된 배송 1개는 배송 중이며 2024년 1월 12일까지 배송됩니다. 램프, 셔츠, 기타 6개 상품이 2023년 11월 12일에 배송되었습니다. 상품에 관한 추가 세부정보가 포함된 SMS를 받으시겠어요? |
|
| 예 | |
| 모든 배송 상태를 추적할 수 있는 링크가 포함된 SMS를 보내드렸습니다. 전화해 주셔서 감사합니다. |
중복 주문
최종 사용자가 이전에 인증되었습니다. 사용자가 주문에 대한 정보를 요청하고 주문의 마지막 5자리를 제공합니다. 상담사는 이 사용자가 주문한 여러 주문의 마지막 5자리가 동일하다는 것을 확인하고 사용자가 상태를 확인하려는 주문을 확인한 후 사용자에게 주문 상태를 제공합니다.
| 사용자 입력 | 에이전트 응답 |
|---|---|
| 좋아요, Amber. 2023년 11월 10일 오후 6시에 주문한 램프, 셔츠, 기타 2개 상품이 포함된 Amber Doe님의 최근 주문에 관해 문의하시나요? | |
| 아니요 | |
| 추적하려는 주문 ID의 마지막 5자리 숫자를 알려주세요. | |
| 12355 | |
| 주문 ID의 마지막 5자리는 12355입니다. 맞습니까? | |
| 예, 맞습니다. | |
| 좋습니다. 주문 ID 수집이 완료되었습니다. | |
| 당사의 기록에 따라 5자리 숫자인 12355로 끝나는 2개의 주문이 확인되었습니다. 어떤 주문을 찾고 계신가요? 2023년 11월 10일 오후 6시에 주문한 주문 번호 1입니까? 또는 2023년 11월 9일 오후 8시에 이루어진 주문 번호 2입니까? 주문 번호 1을 선택하려면 1, 2번을 선택하려면 2라고 말해주세요. 둘 다 아니면 '아니요'라고 답하세요. |
|
| 주문 1 | |
| 주문에 배송 상품이 2개 있으며 2024년 1월 15일까지 배송됩니다. 배송에 관해 자세히 알아보시겠어요? |
|
| 예 | |
| 청바지가 포함된 배송 1은 배송 중이며 2024년 1월 15일까지 배송될 예정입니다. 램프, 셔츠, 기타 1개 상품이 포함된 배송 2는 취소되었습니다. 상품에 대한 추가 세부정보가 포함된 SMS를 받고 싶으신가요? |
|
| 아니요, 됐습니다 | |
| 전화해 주셔서 감사합니다. |
이름 지정 규칙
이 사전 빌드 구성요소는 다음 이름 지정 규칙을 사용합니다.
| 기능 | 형식 | 예 |
|---|---|---|
| 흐름 | [구성요소 이름] | 주문 상태 |
| 웹훅 | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
입력 매개변수
입력 매개변수는 구성요소의 특정 동작을 구성하는 데 사용되는 매개변수입니다. 매개변수는 흐름 내 하나 이상의 조건에서 구성요소 작동 방식을 결정하는 데 사용됩니다. 흐름 범위 매개변수는 구성요소의 시작 페이지에서 설정해야 합니다. 세션 범위 매개변수는 호출 흐름 또는 이 구성요소의 시작 페이지에서 설정할 수 있습니다.
이 사전 빌드 구성요소는 다음 입력 매개변수를 허용합니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (선택사항) 사용자를 식별하는 데 사용되는 국가 코드가 포함되지 않은 사용자의 현지 전화번호입니다. | 문자열 |
| $session.params.all_recent_order_id | (선택사항) 이 매개변수는 인증된 사용자와 연관된 주문 ID를 주문 배치 날짜 기준 내림차순으로 나열합니다. 배열의 첫 번째 요소는 가장 최근의 주문을 나타냅니다. 사용자에게 주문이 없는 경우 이 매개변수의 값은 null입니다. |
목록(문자열) |
| $session.params.email | (선택사항) 계정에 등록된 이메일입니다. | 문자열 |
| $session.params.user_first_name | (선택사항) 사용자의 이름으로, 인사를 하고 계정 소유권을 확인하는 데 사용됩니다. | 문자열 |
| $flow.max_shipment | 한 번에 사용자에게 표시되는 배송 수를 지정합니다. 기본값은 2입니다. |
정수 |
| $flow.tracking_status_delivered | 배송된 주문 상태를 나타내는 웹훅에서 반환한 값을 지정합니다. 기본값은 "delivered"입니다. |
문자열 |
| $flow.tracking_status_cancelled | 취소된 주문 상태를 나타내는 웹훅에서 반환한 값을 지정합니다. 기본값은 "cancelled"입니다. |
문자열 |
| $flow.tracking_status_returned | 반품된 주문 상태를 나타내는 웹훅에서 반환한 값을 지정합니다. 기본값은 "returned"입니다. |
문자열 |
| $flow.tracking_status_partially_returned | 부분적으로 반품된 주문 상태를 나타내는 웹훅에서 반환한 값을 지정합니다. 기본값은 "partially returned"입니다. |
문자열 |
| $flow.max_retry_alternate_profile | 등록되지 않은 전화번호 또는 대체 프로필에서 주문 상태를 요청할 때 허용되는 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 3입니다. |
정수 |
| $flow.max_retry_order_number | 주문 번호를 입력할 때 허용되는 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 3입니다. |
정수 |
| $flow.max_retry_another_order_id | 잘못된 주문 번호를 제공했을 때 허용되는 재시도 횟수를 지정합니다. 기본값은 3입니다. |
정수 |
이 구성요소의 입력 매개변수를 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 빌드 탭을 선택합니다.
- 흐름 섹션에서 가져온 구성요소를 클릭합니다.
- 페이지 섹션에서 시작 페이지를 클릭합니다.
- 시작 페이지에서 true 경로를 클릭합니다.
- 경로 창에서 필요에 따라 매개변수 사전 설정 값을 수정합니다.
- 저장을 클릭합니다.
출력 매개변수
출력 매개변수는 구성요소를 종료한 후에도 활성 상태로 유지되는 세션 매개변수입니다. 이러한 매개변수에는 구성요소에 의해 수집된 중요한 정보가 포함됩니다. 이 사전 빌드 구성요소는 다음 출력 매개변수의 값을 제공합니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 출력 형식 |
|---|---|---|
| phone_number | 사용자를 식별하는 데 사용되는 국가 코드가 포함되지 않은 사용자의 현지 전화번호입니다. | 문자열 |
| all_recent_order_id | 이 매개변수는 인증된 사용자와 연관된 주문 ID를 주문 배치 날짜 기준 내림차순으로 나열합니다. 배열의 첫 번째 요소는 가장 최근의 주문을 나타냅니다. 사용자에게 주문이 없는 경우 이 매개변수의 값은 null입니다. |
목록(문자열) |
| 이메일 | 계정에 등록된 이메일입니다. | 문자열 |
| user_first_name | 사용자의 이름으로, 인사를 하고 계정 소유권을 확인하는 데 사용됩니다. | 문자열 |
| transfer_reason | 이 매개변수는 성공하지 않은 경우 흐름이 종료된 이유를 나타냅니다. 반환된 값은 다음 중 하나입니다.agent: 최종 사용자가 대화 중 특정 시점에서 에이전트를 요청했습니다.denial_of_information: 최종 사용자가 구성 요소에서 요청한 정보 공유를 거부했습니다.max_no_input: 대화가 입력되지 않은 이벤트에 대한 최대 재시도 횟수에 도달했습니다. no-input 기본 제공 이벤트를 참조하세요.max_no_match: 대화가 일치하지 않는 이벤트의 최대 재시도 횟수에 도달했습니다. no-match 기본 제공 이벤트를 참조하세요.webhook_error: 웹훅 오류가 발생했습니다. webhook.error 기본 제공 이벤트를 참조하세요. webhook_not_found: 웹훅 URL에 연결할 수 없습니다. webhook.error.not-found 기본 제공 이벤트를 참조하세요. |
문자열 |
기본 설정
이 사전 빌드 구성요소를 설정하려면 다음 안내를 따르세요.
- 사전 빌드된 구성요소를 가져옵니다.
- 외부 서비스를 설명하는 구성으로 제공된 가변형 웹훅을 구성합니다. 웹훅 설정을 참조하세요.
웹훅 설정
이 구성요소를 사용하려면 포함된 유연한 웹훅을 구성하여 외부 서비스에서 필요한 정보를 검색해야 합니다.
인증
인증에 필요한 외부 서비스를 이전에 구성하지 않았으면 이 구성요소에 대해 사용자 인증을 사용 설정하기 위해 이를 구성해야 합니다. 자세한 내용은 소매 인증 웹훅 설정을 참조하세요.
주문 세부정보 확인
prebuilt_components_order_status:get_order_details 웹훅은 구성요소에서 지정된 주문의 주문 세부정보를 검색하는 데 사용됩니다.
API 요청 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 API 요청에 대한 입력으로 제공됩니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $flow.order_id | 세부정보를 검색할 주문 ID입니다. | 문자열 |
API 응답 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 사용할 API 응답에서 가져옵니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 출력 형식 |
|---|---|---|
| order_date | 주문이 접수된 날짜입니다(YYYY-MM-DD 형식). |
문자열 |
| order_time | 주문이 접수된 시간입니다(HH:MM 형식). |
문자열 |
| order_status | 주문 상태를 나타냅니다. 값의 예로는 "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned"가 있습니다. |
문자열 |
| order_product_name | 주문 내 제품 이름 목록입니다. | 목록(문자열) |
| order_product_quantity | 주문 내 각 제품에 대해 주문된 제품의 총 개수입니다. | 정수 |
| order_product_count | 주문 내 고유 제품 수입니다. | 정수 |
| order_status_notification | 이 주문에 알림이 사용 설정되어 있는지 여부를 나타냅니다. | 부울 |
| return_eligibility_date | 주문 내 각 제품을 반품할 수 있는 기한까지의 날짜 목록입니다(YYYY-MM-DD 형식). |
목록(문자열) |
| order_customer_billing_name | 주문에 대한 고객의 결제 이름입니다. | 문자열 |
| order_latest_delivery_date | 주문 내 배송 상품의 모든 예상 배송일 중 가장 늦은 배송일입니다(YYYY-MM-DD 형식). |
문자열 |
| order_shipment_multiple | 주문에 여러 건의 배송이 포함되어 있는지 여부를 나타냅니다. | 부울 |
| order_shipment_count | 주문 내 배송 개수입니다. | 정수 |
| order_shipment_product_count | 주문 내 각 배송의 총 제품 수입니다. | 목록(정수) |
| order_shipment_product_name | 주문 내 각 배송의 제품 이름 목록입니다. | 목록(문자열) |
| order_estimated_delivery_date | 주문 내 각 배송 제품의 예상 배송일 목록입니다(YYYY-MM-DD 형식). |
목록(문자열) |
| order_shipment_status | 주문 내 각 배송의 상태를 나타내는 목록입니다. 값의 예로는 "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned"가 있습니다. |
목록(문자열) |
이 구성요소에 주문 세부정보 확인 웹훅을 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 관리 탭을 선택합니다.
- 웹훅을 클릭합니다.
- prebuilt_components_order_status:get_order_details 웹훅을 선택합니다.
- 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 웹훅 URL 필드의 URL을 통합하려는 서비스의 엔드포인트로 바꿉니다. 드롭다운에서 적절한 메서드를 선택합니다.
- 요청 본문을 검토하고 업데이트하여 웹훅에 적합한 요청 형식을 작성합니다.
- 응답 구성을 검토하고 업데이트하여 웹훅의 응답에서 특정 필드를 추출합니다. 구성요소에서 반환된 필드 값에 액세스해야 하므로 매개변수 이름을 수정하지 마세요.
- 필요에 따라 인증 설정을 검토하고 업데이트합니다.
- 저장을 클릭합니다.
중복 주문 가져오기
prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order 웹훅은 여러 주문 번호의 마지막 5자리가 동일한 경우 구성요소가 주문을 구별하기 위해 자세한 정보를 검색하는 데 사용됩니다.
API 요청 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 API 요청에 대한 입력으로 제공됩니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | 사용자의 하나 이상의 주문 간에 공유되는 주문 번호의 마지막 5자리가 포함된 목록입니다. | 목록(문자열) |
API 응답 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 사용할 API 응답에서 가져옵니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 출력 형식 |
|---|---|---|
| all_order_date | 마지막 5자리가 YYYY-MM-DD 형식으로 지정된 중복 주문의 주문 날짜 목록입니다. 이 배열의 각 요소는 all_order_time 배열의 동일한 요소에 해당합니다. |
부울 |
| all_order_time | 마지막 5자리가 HH:MM 형식으로 지정된 중복 주문의 주문 시간 목록입니다. 이 배열의 각 요소는 all_order_date 배열의 동일한 요소에 해당합니다. |
숫자 |
이 구성요소에 중복 주문 가져오기 웹훅을 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 관리 탭을 선택합니다.
- 웹훅을 클릭합니다.
- prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order 웹훅을 선택합니다.
- 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 웹훅 URL 필드의 URL을 통합하려는 서비스의 엔드포인트로 바꿉니다. 드롭다운에서 적절한 메서드를 선택합니다.
- 요청 본문을 검토하고 업데이트하여 웹훅에 적합한 요청 형식을 작성합니다.
- 응답 구성을 검토하고 업데이트하여 웹훅의 응답에서 특정 필드를 추출합니다. 구성요소에서 반환된 필드 값에 액세스해야 하므로 매개변수 이름을 수정하지 마세요.
- 필요에 따라 인증 설정을 검토하고 업데이트합니다.
- 저장을 클릭합니다.
SMS 보내기
prebuilt_components_order_status:send_sms 웹훅은 구성요소에서 SMS를 사용하여 지정된 전화번호로 주문 세부정보를 전송하는 데 사용됩니다.
API 요청 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 API 요청에 대한 입력으로 제공됩니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 사용자를 식별하는 데 사용되는 국가 코드가 포함되지 않은 사용자의 현지 전화번호입니다. | 문자열 |
| $flow.order_id | 주문 세부정보를 전송할 주문 ID입니다. | 문자열 |
이 구성요소에 SMS 전송 웹훅을 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 관리 탭을 선택합니다.
- 웹훅을 클릭합니다.
- prebuilt_components_order_status:send_sms 웹훅을 선택합니다.
- 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 웹훅 URL 필드의 URL을 통합하려는 서비스의 엔드포인트로 바꿉니다. 드롭다운에서 적절한 메서드를 선택합니다.
- 요청 본문을 검토하고 업데이트하여 웹훅에 적합한 요청 형식을 작성합니다.
- 응답 구성을 검토하고 업데이트하여 웹훅의 응답에서 특정 필드를 추출합니다. 구성요소에서 반환된 필드 값에 액세스해야 하므로 매개변수 이름을 수정하지 마세요.
- 필요에 따라 인증 설정을 검토하고 업데이트합니다.
- 저장을 클릭합니다.
알림 사용
prebuilt_components_order_status:enable_notification 웹훅은 구성요소에서 사용자의 등록된 전화번호에 대한 알림을 사용 설정하는 데 사용됩니다.
API 요청 매개변수
다음 매개변수는 구성요소에서 API 요청에 대한 입력으로 제공됩니다.
| 매개변수 이름 | 설명 | 입력 형식 |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | 사용자를 식별하는 데 사용되는 국가 코드가 포함되지 않은 사용자의 현지 전화번호입니다. | 문자열 |
| $flow.order_notification | 사용자에게 알림을 사용 설정해야 하는지 여부를 나타냅니다. | 부울 |
이 구성요소에 알림 사용 설정 웹훅을 구성하려면 안내를 펼칩니다.
- Dialogflow CX 콘솔을 엽니다.
- Google Cloud 프로젝트를 선택합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 관리 탭을 선택합니다.
- 웹훅을 클릭합니다.
- prebuilt_components_order_status:enable_notification 웹훅을 선택합니다.
- 대화형 에이전트(Dialogflow CX) 웹훅 URL 필드의 URL을 통합하려는 서비스의 엔드포인트로 바꿉니다. 드롭다운에서 적절한 메서드를 선택합니다.
- 요청 본문을 검토하고 업데이트하여 웹훅에 적합한 요청 형식을 작성합니다.
- 응답 구성을 검토하고 업데이트하여 웹훅의 응답에서 특정 필드를 추출합니다. 구성요소에서 반환된 필드 값에 액세스해야 하므로 매개변수 이름을 수정하지 마세요.
- 필요에 따라 인증 설정을 검토하고 업데이트합니다.
- 저장을 클릭합니다.
완료
이제 에이전트 및 웹훅이 설정되어 테스트할 수 있습니다.