Il componente predefinito dello stato dell'ordine controlla il livello di autenticazione di un cliente, quindi fornisce informazioni sugli ordini più recenti o passati dell'utente a un cliente autenticato. Questo componente utilizza il componente predefinito Autenticazione retail per autenticare gli utenti. Il componente utilizza anche i Generatori per il riassunto post-chiamata.
Limitazioni
Oltre alle limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:
- Questo componente non cripta i dati.
Finestre di dialogo di esempio
Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamato utilizzando la telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la prima risposta dell'agente all'inizio della conversazione.
Ordine recente
L'utente finale chiama da un numero non registrato; l'agente autentica l'utente, quindi fornisce informazioni dettagliate sulle spedizioni nell'ordine. L'utente conferma di volere che venga inviato un SMS al suo numero di telefono registrato con ulteriori dettagli.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| L'agente autentica l'utente utilizzando il componente predefinito Autenticazione retail | |
| Ok, John. Stai chiamando in merito al tuo ultimo ordine di Mario Rossi contenente lampada, camicia e altri 10 articoli effettuato il 10/11/2023 alle 18:00? | |
| Sì | |
| Il tuo ordine ha 2 spedizioni, che verranno consegnate entro il 15/01/2024. Vuoi saperne di più su queste spedizioni? |
|
| Sì | |
| La spedizione 1 contenente jeans, cintura e altri 2 articoli è in transito e verrà consegnata entro il 12/01/2024. La spedizione 2 contenente lampada, camicia e altri 6 articoli è stata consegnata il 12/11/2023. Vuoi ricevere un SMS con ulteriori dettagli sui tuoi articoli? |
|
| Sì | |
| Ti abbiamo inviato un SMS con un link per monitorare lo stato di tutte le tue spedizioni. Grazie per averci chiamato. |
Ordini duplicati
L'utente finale è stato autenticato in precedenza. L'utente richiede informazioni su un ordine e fornisce le ultime cinque cifre dell'ordine. L'agente identifica che più ordini effettuati dall'utente condividono le ultime cinque cifre, pertanto conferma l'ordine di cui l'utente vuole conoscere lo stato e fornisce lo stato dell'ordine all'utente.
| Input utente | Risposta dell'agente |
|---|---|
| Ok, Amber. Stai chiamando in merito al tuo ultimo ordine di Ambra Rossi contenente lampada, camicia e altri 2 articoli effettuato il 10/11/2023 alle 18:00? | |
| No | |
| Potresti fornire le ultime 5 cifre dell'ID ordine che vuoi tracciare? | |
| 12355 | |
| Le ultime cinque cifre dell'ID ordine che abbiamo ricevuto sono 12355, giusto? | |
| Sì, esatto | |
| Bene, abbiamo terminato la raccolta dell'ID ordine. | |
| Dai dati in nostro possesso risulta che due ordini terminano con le stesse 5 cifre 12355. Quale ordine stai cercando? Il numero dell'ordine 1 che è stato effettuato il 10/11/2023 alle 18:00 o il numero 2 che è stato effettuato il 09/11/2023 alle 20:00? Per selezionare l'ordine numero uno, di' 1, per selezionare l'ordine numero due, di' 2. Altrimenti di' No. |
|
| Ordinane uno | |
| Il tuo ordine ha 2 spedizioni, che verranno consegnate entro il 15/01/2024. Vuoi saperne di più su queste spedizioni? |
|
| Sì | |
| La spedizione 1 contenente jeans è in transito e verrà consegnata entro il 15/01/2024. La spedizione 2 contenente lampada, camicia e 1 altro articolo è stata annullata. Vuoi ricevere un SMS con ulteriori dettagli sui tuoi articoli? |
|
| No, è tutto | |
| Grazie per averci chiamato. |
Convenzioni di denominazione
Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:
| Selezione delle | Formato | Esempio |
|---|---|---|
| Flusso | [Nome componente] | Stato ordine |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_order_status:get_order_details |
Parametri di input
I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito a flusso devono essere impostati nella pagina iniziale del componente. I parametri basati sulle sessioni possono essere impostati tramite un flusso di chiamata o nella pagina iniziale di questo componente.
Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:
| Nome parametro | Descrizione | Formato input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Facoltativo) Numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $session.params.all_recent_order_id | (Facoltativo) Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in base alla data di posizionamento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| $session.params.email | (Facoltativo) L'indirizzo email registrato con l'account. | string |
| $session.params.user_first_name | (Facoltativo) Nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| $flow.max_shipment | Specifica il numero di spedizioni visualizzate all'utente contemporaneamente. Il valore predefinito è 2. |
integer |
| $flow.tracking_status_deliveryed | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine consegnato. Il valore predefinito è "delivered". |
string |
| $flow.tracking_status_cancelled | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine annullato. Il valore predefinito è "cancelled". |
string |
| $flow.tracking_status_returned | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine restituito. Il valore predefinito è "returned". |
string |
| $flow.tracking_status_partially_returned | Specifica il valore restituito dal webhook che indica lo stato dell'ordine parzialmente restituito. Il valore predefinito è "partially returned". |
string |
| $flow.max_retry_alternate_profile | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando richiedi lo stato dell'ordine da un numero di telefono non registrato o da un profilo alternativo. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti quando viene fornito un numero di ordine. Il valore predefinito è 3. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order_id | Specifica il numero di nuovi tentativi consentiti dopo aver fornito un numero d'ordine non valido. Il valore predefinito è 3. |
integer |
Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Crea.
- Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
- Fai clic su Pagina iniziale nella sezione Pagine.
- Fai clic sul percorso true nella pagina iniziale.
- Nella finestra Route, modifica i valori in Parameter Presets (Preimpostazioni parametri) in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Parametri di output
I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita dal componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte dal componente. Questo componente predefinito fornisce valori per i seguenti parametri di output:
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| phone_number | Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| all_recent_order_id | Questo parametro elenca gli ID ordine associati all'utente autenticato, ordinati in base alla data di posizionamento dell'ordine in ordine decrescente. Il primo elemento dell'array rappresenta l'ordine più recente. Se un utente non ha ordini, il valore di questo parametro è null. |
Elenco (stringa) |
| L'indirizzo email registrato con l'account. | string | |
| user_first_name | Nome dell'utente, utilizzato per salutare e confermare la proprietà dell'account. | string |
| transfer_reason | Questo parametro indica il motivo dell'uscita dal flusso, se l'operazione non è riuscita. Il valore restituito è uno dei seguenti:agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione.denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente.max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input.max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi senza corrispondenza. Visualizza gli eventi integrati senza corrispondenza.webhook_error: si è verificato un errore relativo al webhook. Vedi l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non è raggiungibile. Vedi l'evento integrato webhook.error.not-found. |
string |
Configurazione di base
Per configurare questo componente predefinito:
- Importa il componente predefinito.
- Configura i webhook flessibili forniti con una configurazione che descrive i servizi esterni di Dialogflow. Vedi Configurazione webhook.
Configurazione webhook
Per utilizzare questo componente, devi configurare i hook flessibili inclusi per recuperare le informazioni necessarie dai servizi esterni.
Autenticazione
Se non hai precedentemente configurato i servizi esterni richiesti per l'autenticazione, dovrai configurarli per abilitare l'autenticazione degli utenti per questo componente. Per istruzioni dettagliate, consulta Configurazione del webhook di autenticazione per la vendita al dettaglio.
Ottenere i dettagli dell'ordine
Il webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details viene utilizzato dal componente per recuperare i dettagli di un ordine specificato.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato input |
|---|---|---|
| $flow.order_id | ID ordine di cui recuperare i dettagli. | string |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| order_date | La data in cui è stato effettuato l'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_time | L'ora in cui è stato effettuato l'ordine, in formato HH:MM. |
string |
| order_status | Indica lo stato dell'ordine. I valori di esempio includono "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
string |
| order_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
| order_product_quantity | Conteggio totale del numero di prodotti ordinati per ogni prodotto all'interno di un ordine. | integer |
| order_product_count | Il numero di prodotti univoci all'interno di un ordine. | integer |
| order_status_notification | Indica se le notifiche sono abilitate per questo ordine. | boolean |
| return_eligibility_date | Elenco delle date entro le quali ogni prodotto all'interno dell'ordine è idoneo per il reso, in formato YYYY-MM-DD. |
Elenco (stringa) |
| order_customer_billing_name | Nome del nome di fatturazione del cliente per l'ordine. | string |
| order_latest_delivery_date | L'ultima data di consegna in tutte le date di consegna stimate per le spedizioni all'interno dell'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
string |
| order_shipment_multiple | Indica se l'ordine contiene più spedizioni. | boolean |
| order_shipment_count | Il numero di spedizioni all'interno dell'ordine. | integer |
| order_shipment_product_count | Conteggio totale dei prodotti in ogni spedizione all'interno dell'ordine. | Elenco (numero intero) |
| order_shipment_product_name | Elenco dei nomi dei prodotti in ogni spedizione all'interno dell'ordine. | Elenco (stringa) |
| order_estimated_delivery_date | Elenco delle date di consegna stimate per ciascuna spedizione all'interno dell'ordine, in formato YYYY-MM-DD. |
Elenco (stringa) |
| order_shipment_status | Elenco che indica lo stato di ogni spedizione all'interno dell'ordine. I valori di esempio includono "pending", "processing", "in-transit", "on-hold", "cancelled", "delivered", "returned", "partially returned". |
Elenco (stringa) |
Per configurare il webhook Ottieni dettagli dell'ordine per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:get_order_details.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Ottieni ordini duplicati
Il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order viene utilizzato dal componente per recuperare informazioni dettagliate in modo da distinguere tra ordini quando più numeri di ordine hanno le stesse ultime cinque cifre.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato input |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Elenco contenente le ultime cinque cifre dei numeri degli ordini condivisi tra uno o più ordini per l'utente. | Elenco (stringa) |
Parametri di risposta dell'API
I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.
| Nome parametro | Descrizione | Formato di output |
|---|---|---|
| all_order_date | Elenco di date degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato YYYY-MM-DD. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_time. |
boolean |
| all_order_time | Elenco degli orari degli ordini duplicati con le ultime cinque cifre specificate in formato HH:MM. Ogni elemento di questo array corrisponde allo stesso elemento dell'array all_order_date. |
number |
Per configurare il webhook Ottieni ordini duplicati per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Invia SMS
Il webhook prebuilt_components_order_status:send_sms viene utilizzato dal componente per inviare i dettagli dell'ordine al numero di telefono specificato tramite SMS.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.order_id | ID ordine per il quale inviare i dettagli dell'ordine. | string |
Per configurare il webhook per l'invio di SMS per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:send_sms.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Attiva notifiche
Il webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification viene utilizzato dal componente per attivare le notifiche relative al numero di telefono registrato di un utente.
Parametri delle richieste API
I seguenti parametri sono forniti dal componente come input per la richiesta API.
| Nome parametro | Descrizione | Formato input |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Numero di telefono locale dell'utente senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente. | string |
| $flow.order_notification | Indica se le notifiche devono essere abilitate per l'utente. | boolean |
Per configurare il webhook di notifica per questo componente, espandi le istruzioni.
- Apri la console Dialogflow CX.
- Scegli il tuo progetto Google Cloud.
- Seleziona l'agente.
- Seleziona la scheda Gestisci.
- Fai clic su Webhook.
- Seleziona il webhook prebuilt_components_order_status:enable_notification.
- Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow con l'endpoint del servizio con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
- Esamina e aggiorna il Corpo della richiesta in modo da formare il formato della richiesta corretto per il tuo webhook.
- Esamina e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta del webhook. Non modificare i nomi dei parametri, poiché sono richiesti dal componente per accedere ai valori dei campi restituiti.
- Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle tue esigenze.
- Fai clic su Salva.
Completi
L'agente e i relativi webhook dovrebbero essere configurati e pronti per i test.