Mit der vorgefertigten Komponente „Konto erstellen“ können neue und bestehende Nutzer ein neues Konto erstellen oder den Status vorhandener Anwendungen prüfen. In dieser Komponente werden die vordefinierten Komponenten Geburtsdatumssammlung, Namenssammlung und Telefonnummernsammlung verwendet, um Nutzerinformationen zur Registrierung eines neuen Kontos zu erfassen.
Kontotypen
Diese Komponente unterstützt standardmäßig die folgenden Kontotypen:
- Sparkonten
- Girokonten
- Depotkonten
- Gehaltskonten
Unterstützte Kontotypen können durch Ändern des benutzerdefinierten Elements prebuilt_components_open_account_account_type hinzugefügt oder entfernt werden.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Neuer Nutzer
Der Kundenservicemitarbeiter erfasst die Telefonnummer des Nutzers und stellt fest, dass er nicht für ein Konto registriert ist. Der Kundenservicemitarbeiter erfasst dann Details wie den vollständigen Namen und das Geburtsdatum des Nutzers und generiert einen Antrag, der an die angegebene Telefonnummer des Nutzers gesendet wird.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Bitte geben Sie uns die Telefonnummer zur Bestätigung an. | |
| Kundenservicemitarbeiter erfasst die Telefonnummer des Nutzers mithilfe der vorgefertigten Komponente Telefonnummernerfassung | |
| Sehr gut. Wir haben jetzt die Telefonnummer erfasst. Wir freuen uns, dass Sie ein Konto bei uns eröffnen möchten. |
|
| Der Kundenservicemitarbeiter erfasst den vollständigen Namen des Nutzers mithilfe der vorgefertigten Komponente Namenerhebung. | |
| Vielen Dank, Max Mustermann. | |
| Der Kundenservicemitarbeiter erhebt die Telefonnummer des Nutzers mithilfe der vorgefertigten Komponente Date of birth collection. | |
| Sehr gut. Wir haben Ihr Geburtsdatum erfasst. Welche Art von Konto möchten Sie eröffnen? Sie können „Sparkonto“, „Girokonto“, „Lohnkonto“ oder „Depot“ sagen. |
|
| Girokonto | |
| Zur Bestätigung: Sie möchten ein neues Girokonto eröffnen, ist das richtig? | |
| Ja | |
| Vielen Dank für die Informationen. Bitte warten Sie, während wir Ihre Anwendung generieren. Ihre Anwendungs-ID lautet 81037. Bitte klicken Sie auf den Link, der an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wurde, um Ihre Bewerbung abzuschließen. |
Vorhandener Nutzer
Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass der Nutzer bereits authentifiziert wurde, und fragt, welche Art von Konto er eröffnen möchte. Der Kundenservicemitarbeiter erstellt einen Antrag für den Nutzer und sendet eine Anleitung an die registrierte Telefonnummer des Nutzers.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Wir freuen uns, dass Sie ein neues Konto bei uns eröffnen möchten. Welche Art von Konto möchten Sie eröffnen? Sie können „Sparkonto“, „Girokonto“, „Lohnkonto“ oder „Depot“ sagen. |
|
| Sparkonto bitte | |
| Zur Bestätigung: Sie möchten ein neues Sparkonto eröffnen, ist das richtig? | |
| Ja, das ist richtig. | |
| Vielen Dank für die Informationen. Bitte warten Sie, während wir Ihre Anwendung generieren. Ihre Anwendungs-ID lautet 21430. Bitte klicken Sie auf den Link, der an Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet wurde, um Ihre Bewerbung abzuschließen. |
Vorhandene Anwendung
Der Kundenservicemitarbeiter erkennt, dass der Nutzer zuvor eine einzelne Anwendung geöffnet hat, und zeigt ihm den aktuellen Status an. Der Nutzer lehnt es ab, einen weiteren Antrag auf ein neues Konto zu stellen.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Bitte geben Sie uns die Telefonnummer zur Bestätigung an. | |
| Kundenservicemitarbeiter erfasst die Telefonnummer des Nutzers mithilfe der vorgefertigten Komponente Telefonnummernerfassung | |
| Sehr gut, wir haben die Telefonnummer erfasst. Ihr Antrag mit der ID 12234 zur Eröffnung eines Sparkontos wird bearbeitet. Möchten Sie ein anderes Konto erstellen? |
|
| Nein | |
| Okay, vielen Dank für Ihren Anruf. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Konto erstellen |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_open_account_account_type |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_open_account:generate_application |
Eingabeparameter
Mit Eingabeparametern werden bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen innerhalb des Ablaufs verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter auf Ablaufebene müssen wie unten beschrieben auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder über einen Aufrufablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.auth_level | (Optional) Gibt die Authentifizierungsebene des Aufrufers an. | integer |
| $session.params.phone_number | (Optional) Die registrierte Telefonnummer des Kunden, die für die Authentifizierung verwendet wird. | String |
| $session.params.min_age_limit | Gibt das Mindestalter für Nutzer an, die ein neues Konto erstellen. Der Standardwert ist 18. |
integer |
| $session.params.max_age_limit | Gibt das maximale Alter für Nutzer an, die ein neues Konto eröffnen. Der Standardwert ist 100. |
integer |
| $flow.max_dob_retry_count | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungsversuche beim Erfassen eines gültigen Geburtsdatums an. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_account_type | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungen an, wenn der Kontotyp erfasst wird, den der Nutzer eröffnen möchte. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_account | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungen an, wenn der Nutzer den ausgewählten Kontotyp ändern möchte. Der Standardwert ist 2. |
integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für die Parametervorgaben nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund an, warum der Ablauf beendet wurde, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert kann einer der folgenden sein:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat die von der Komponente angeforderten Informationen abgelehnt.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungen für No-Input-Ereignisse erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde für die Unterhaltung erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error“. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error.not-found“. |
String |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unten unter „Webhook einrichten“.
Webhook-Einrichtung
Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen aus Ihren externen Diensten abzurufen.
Telefonische Bestätigung
Über den prebuilt_components_open_account:telephone_verification-Webhook erhält die Komponente Informationen zu registrierten Konten und früheren Anwendungen, die mit der Telefonnummer des Nutzers verknüpft sind.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| account_count | Die Anzahl der Konten, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Dazu gehören eigene Konten und Konten, für die der Nutzer eine Vollmacht hat. Wenn mit der angegebenen Telefonnummer keine Konten verknüpft sind, ist dieser Wert null. |
integer |
| user_first_name | Der Vorname des registrierten Nutzers. Wenn die Telefonnummer nicht mit einem registrierten Konto verknüpft ist, ist dieser Wert null. |
String |
| user_last_name | Der Nachname des registrierten Nutzers. Wenn die Telefonnummer nicht mit einem registrierten Konto verknüpft ist, ist dieser Wert null. |
String |
| user_dob | Das Geburtsdatum des registrierten Nutzers im Format JJJJ-MM-TT. Wenn die Telefonnummer nicht mit einem registrierten Konto verknüpft ist, ist dieser Wert null. |
String |
| application_count | Die Anzahl der Anwendungen, die mit der registrierten Telefonnummer verknüpft sind. Wenn mit der angegebenen Telefonnummer keine Anwendungen verknüpft sind, ist dieser Wert null. |
integer |
| application_id | Liste mit der Anwendungs-ID jeder Anwendung, die mit der angegebenen Telefonnummer verknüpft ist, z. B. ["00000", "11111", "22222"]. Jedes Element in dieser Liste steht für dieselbe Anwendung wie das Element mit demselben Index in account_type und application_status. Wenn mit der angegebenen Telefonnummer keine Anwendungen verknüpft sind, ist dieser Wert null. |
Liste (String) |
| account_type | Liste mit dem Kontotyp jeder Anwendung, die mit der angegebenen Telefonnummer verknüpft ist, z. B. ["savings", "checking", "demat"]. Jedes Element in dieser Liste steht für dieselbe Anwendung wie das Element mit demselben Index in application_id und application_status. Wenn mit der angegebenen Telefonnummer keine Anwendungen verknüpft sind, ist dieser Wert null. |
Liste (String) |
| application_status | Liste mit dem Status jeder Anwendung, die mit der angegebenen Telefonnummer verknüpft ist, z. B. ["in progress", "on hold", "completed"]. Jedes Element in dieser Liste steht für dieselbe Anwendung wie das Element mit demselben Index in application_id und account_type. Wenn mit der angegebenen Telefonnummer keine Anwendungen verknüpft sind, ist dieser Wert null. |
Liste (String) |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks für die Telefonbestätigung für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_open_account:telephone_verification“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Anwendung generieren
Der prebuilt_components_open_account:generate_application-Webhook wird von der Komponente verwendet, um eine Anwendung für ein neues Konto zu generieren.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| user_first_name | Den Vornamen des Nutzers | String |
| user_last_name | Der Nachname des Nutzers. | String |
| user_dob | Das Geburtsdatum des Nutzers im Format JJJJ-MM-TT. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| application_id | Die Anwendungs-ID, die für die neue Kontoanfrage generiert wurde. | String |
Wenn Sie den Webhook „Generate application“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie den Abschnitt, um die Anleitung zu sehen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_open_account:generate_application“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit für den Test sein.