Vordefinierte Sammlungskomponente benennen

Diese vordefinierte Komponente erfasst den ersten, den letzten und optional den zweiten Vornamen sowie alle Leerzeichen, Bindezeichen oder Apostrophe.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

  • Namen mit Sonderzeichen, die keine Leerzeichen, Apostrophe oder Bindestriche sind, werden von dieser Komponente nicht unterstützt.

Zusätzliche Funktionen

Diese vorgefertigte Komponente bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

Beispieldialoge

Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.

Vollständiger Name

Der Endnutzer gibt in der ersten Runde einen vollständigen Namen an, den der Kundenservicemitarbeiter akzeptiert.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Wie lautet Ihr vollständiger Name? Nennen Sie mir bitte Ihren Vor-, Nach- und gegebenenfalls Ihren zweiten Vornamen.
Sundar Pichai
Zur Bestätigung: Ihr Vorname ist Sundar und Ihr Nachname ist Pichai. Habe ich Ihren vollständigen Namen richtig geschrieben?
Ja
Haben Sie einen zweiten Vornamen?
no
Vielen Dank, Sundar.

Vollständiger Name in Teilen

Der Endnutzer kann beim ersten Versuch keinen vollständigen Namen angeben. Der Endnutzer gibt dann seinen Vornamen, seinen Nachnamen und seinen Zweitnamen in separaten Sequenzen an. Der Kundenservicemitarbeiter akzeptiert die Angaben.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Wie lautet Ihr vollständiger Name? Nennen Sie mir bitte Ihren Vor-, Nach- und gegebenenfalls Ihren zweiten Vornamen.
nett
Tut mir leid, das habe ich nicht richtig verstanden. Versuchen wir es noch einmal.
Bevor Sie Ihren Namen eingeben, können Sie mir bitte sagen, ob Ihr Name Bindestriche, zusätzliche Leerzeichen oder Apostrophe enthält?
Nein
Geben Sie zuerst Ihren Vornamen ein.
Wie lautet Ihr Vorname?
Lawrence
Lawrence. Habe ich Ihren Vornamen richtig geschrieben?
Ja
Wie lautet Ihr Nachname?
Seite
Seite. Habe ich Ihren Nachnamen richtig geschrieben?
Ja
Haben Sie einen zweiten Vornamen?
Ja
Wie lautet Ihr zweiter Vorname?
Eduard
Edward. Habe ich Ihren zweiten Vornamen richtig geschrieben?
Ja
Vielen Dank, Lawrence.

Sonderzeichen

Der Endnutzer kann beim ersten Versuch keinen vollständigen Namen angeben. Der Endnutzer gibt dann seinen Vornamen, seinen Nachnamen und seinen Zweitnamen in separaten Eingaben mit Sonderzeichen an. Der Kundenservicemitarbeiter akzeptiert die Angaben.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Wie lautet Ihr vollständiger Name? Nennen Sie mir bitte Ihren Vor-, Nach- und gegebenenfalls Ihren zweiten Vornamen.
nett
Tut mir leid, das habe ich nicht richtig verstanden. Versuchen wir es noch einmal.
Bevor Sie Ihren Namen eingeben, können Sie mir bitte sagen, ob Ihr Name Bindestriche, zusätzliche Leerzeichen oder Apostrophe enthält?
Ja, habe ich.
Alles klar. Enthalten Ihr Vorname, Ihr zweiter Vorname oder Ihr Nachname diese Sonderzeichen?
Vorname
Nennen Sie mir bitte den ersten Teil Ihres Vornamens vor den Sonderzeichen.
Elias
Evan. Habe ich den ersten Teil richtig geschrieben?
Ja
Sagen Sie mir, was als Nächstes kommt: ein Leerzeichen, ein Apostroph oder ein Bindestrich.
Bindestrich
„Bindestriche“. Habe ich das Trennzeichen nach dem ersten Teil Ihres Vornamens richtig erfasst?
Ja
Bitte buchstabieren Sie den nächsten Teil Ihres Vornamens nach dem Bindestrich. Sagen Sie nur die Buchstaben, z. B. J-O-H-N.
James
James. Sagen Sie mir, ob das falsch ist, ob das das Ende ist oder was als Nächstes kommt: ein Leerzeichen, ein Apostroph oder ein Bindestrich.
Ich bin fertig.
Wie lautet Ihr Nachname?
Mady
Mady. Habe ich Ihren Nachnamen richtig geschrieben?
Ja
Haben Sie einen zweiten Vornamen?
no
Vielen Dank, Evan-James.

Keine Eingabe

Die Komponente beendet den Ablauf, nachdem der Endnutzer dreimal keine Eingabe gemacht hat.

Nutzereingabe Antwort des Kundenservicemitarbeiters
Wie lautet Ihr vollständiger Name? Nennen Sie mir bitte Ihren Vor-, Nach- und gegebenenfalls Ihren zweiten Vornamen.
[No-input]
Ich konnte Sie leider nicht hören. Wie lautet Ihr vollständiger Name?
[No-input]
Hm, ich kann Sie immer noch nicht hören. Versuchen Sie, lauter zu sprechen oder an einen ruhigeren Ort zu gehen.
[No-input]
Ich habe Ihre Antwort leider nicht verstanden.

Namenskonventionen

Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion Format Beispiel
Flow [Component Name] Sammlung benennen
Komponentenspezifischer Intent prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] prebuilt_components_name_collection_special_characters_decider
Entitätstyp prebuilt_components_[component_name]_[entity_type_name] prebuilt_components_name_collection_first_name
Parameter [param_name] user_provided_first_name

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:

Parametername Beschreibung Ausgabeformat
name_collection_first_name Dieser Parameter gibt den vom Nutzer angegebenen Vornamen zurück, der von der Komponente erfasst wird. String
name_collection_last_name Dieser Parameter gibt den vom Nutzer angegebenen Nachnamen zurück, der von der Komponente erfasst wird. String
name_collection_middle_name Dieser Parameter gibt den vom Nutzer angegebenen Mittelnamen zurück, der von der Komponente erfasst wird. Wenn kein zweiter Vorname erfasst wird, ist der Parameter ein leerer String. String

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:

  1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.

Abgeschlossen

Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.