Vordefinierte Komponente zum Erfassen von Telefonnummern

Diese vordefinierte Komponente erfasst und validiert den Ländercode und die Telefonnummer.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

• Telefonnummern mit mehr als 16 Ziffern sind nicht zulässig.

Empfohlene Einstellungen für Kundenservicemitarbeiter

Aktivieren Sie DTMF, damit Nutzer numerische Werte über die Telefontastatur eingeben können.

Zusätzliche Funktionen

Diese vorgefertigte Komponente bietet die folgenden zusätzlichen Funktionen:

• Wiederholen
• Wartezimmer
• Wiedergabe

Beispieldialoge

Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge zeigen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.

Gültige Telefonnummer in zwei Wendungen

Der Endnutzer gibt zuerst die Landesvorwahl und dann die Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter bestätigt und akzeptiert sie.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Wie lautet der Name oder Code Ihres Landes?
+1
	Ihre Landesvorwahl ist +1. Nennen Sie mir bitte Ihre Telefonnummer.
6502530000
	Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer lautet [phone]. Ist das richtig?
Ja, das ist richtig.
	Super, ich habe jetzt die Telefonnummer.

Gültige Telefonnummer für einzelne Abbiegung

Der Endnutzer gibt Landesvorwahl und Telefonnummer gleichzeitig an. Der Kundenservicemitarbeiter bestätigt und akzeptiert sie.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Wie lautet der Name oder Code Ihres Landes?
[phone]
	Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer lautet [phone]. Ist das richtig?
Ja, das ist richtig.
	Super, ich habe jetzt die Telefonnummer.

Ungültige Telefonnummer

Der Endnutzer gibt in einem Turn eine Ländervorwahl und eine Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter stellt fest, dass die angegebene Telefonnummer zwar eine gültige Länge (16 Ziffern) hat, aber nicht gültig ist. Der Kundenservicemitarbeiter bittet den Endnutzer dann noch einmal, seine Telefonnummer anzugeben.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Wie lautet der Name oder Code Ihres Landes?
[phone]
	Diese Telefonnummer konnte nicht erkannt werden. Ich habe die Landesvorwahl als „+1“ erfasst. Geben Sie eine gültige Telefonnummer an.
6502530000
	Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer lautet [phone]. Ist das richtig?
Ja, das ist richtig.
	Super, ich habe jetzt die Telefonnummer.

Ungültige Ländervorwahl und Telefonnummer

Der Endnutzer gibt in einem Gespräch eine Ländervorwahl und eine Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter prüft die Angaben und stellt fest, dass die Ländervorwahl und die Telefonnummer ungültig sind. Der Kundenservicemitarbeiter bittet den Endnutzer dann noch einmal, die Landesvorwahl und die Telefonnummer anzugeben.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Wie lautet der Name oder Code Ihres Landes?
+0080000000000
	Die angegebene Ländervorwahl oder Telefonnummer ist ungültig. Fangen wir noch einmal von vorn an. Nennen Sie den Namen oder Code Ihres Landes.
1
	Ihre Landesvorwahl ist +1 . Wie lautet Ihre Telefonnummer?
6502530000
	Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer lautet [phone]. Ist das richtig?
Ja, das ist richtig.
	Super, ich habe jetzt die Telefonnummer.

Unbekannte Eingabe

Die Komponente beendet den Ablauf, nachdem der Endnutzer dreimal eine nicht erkannte Eingabe gemacht hat.

Nutzereingabe	Antwort des Kundenservicemitarbeiters
	Wie lautet der Name oder Code Ihres Landes?
Alles in Ordnung
	Das habe ich nicht verstanden. Können Sie den Ländercode noch einmal sagen oder eingeben?
nett
	Hm, das habe ich immer noch nicht verstanden. Achten Sie darauf, dass Sie die Ländervorwahl sagen. Wenn ich Sie nicht gut verstehe, können Sie den Ländercode auch über die Tastatur eingeben.
good
	Ich habe Ihre Antwort leider nicht verstanden.

Überprüfung der Telefonnummer

Die vordefinierte Komponente „Telefonnummer“ verwendet die Systemfunktion „IS_PHONE_NUMBER“, um zu prüfen, ob die Telefonnummer einem gültigen Muster entspricht.

Namenskonventionen

Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Flow	[Component Name]	Erfassung von Telefonnummern
Komponentenspezifischer Intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_telephone_number_collection_incorrect_country_code
Parameter	[param_name]	telephone_number
Entitätstyp	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_telephone_no_country_code

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
telephone_number_collection_telephone_number	Dieser Parameter gibt die von der Komponente erfasste Telefonnummer zurück.	String
telephone_number_collection_country_code	Dieser Parameter gibt den von der Komponente erfassten Ländercode zurück.	String

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.

Abgeschlossen

Ihr Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.