Vordefinierte Komponente für die Sammlung von Telefonnummern

Diese vordefinierte Komponente erfasst und validiert den Ländercode und die Telefonnummer.

Beschränkungen

Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:

• Telefonnummern mit mehr als 16 Ziffern werden nicht akzeptiert.

Empfohlene Agent-Einstellungen

Aktivieren Sie DTMF, damit Nutzer numerische Werte über die Telefontastatur eingeben können.

Zusätzliche Features

Diese vorgefertigte Komponente bietet folgende Zusatzfunktionen:

• Wiederholen
• Wartezimmer
• Wiedergabe

Beispieldialoge

Die folgenden Beispieldialoge veranschaulichen allgemeine Szenarien, die von dieser vordefinierten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialogfelder veranschaulichen das Verhalten, wenn die Komponente über Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Agent-Antwort zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.

Gültige Telefonnummer in zwei Schritten

Der Endnutzer gibt zuerst den Ländercode gefolgt von der Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter validiert und akzeptiert sie.

Nutzereingabe	Agent-Antwort
	Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes?
+1
	Ok, dein Ländercode ist plus 1. Nennen Sie bitte Ihre Telefonnummer.
6502530000
	Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer ist plus 1 6502530000, richtig?
Ja, die Angaben sind korrekt
	Sehr gut, ich hole die Telefonnummer ab.

Gültige Telefonnummer in einer Runde

Der Endnutzer gibt gleichzeitig den Ländercode und die Telefonnummer an, der vom Kundenservicemitarbeiter validiert und akzeptiert wird.

Nutzereingabe	Agent-Antwort
	Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes?
[phone]
	Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer ist plus 1 6502530000, richtig?
Ja, die Angaben sind korrekt
	Sehr gut, ich hole die Telefonnummer ab.

Ungültige Telefonnummer

Der Endnutzer gibt nacheinander einen Ländercode und eine Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter prüft und findet, dass die angegebene Telefonnummer (maximal 16 Ziffern) gültig ist, aber keine gültige Telefonnummer hat. Der Agent fordert den Endnutzer dann noch einmal auf, seine Telefonnummer anzugeben.

Nutzereingabe	Agent-Antwort
	Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes?
[phone]
	Diese Telefonnummer wurde nicht erkannt. Ich habe den Ländercode als Plus 1 erfasst. Geben Sie eine gültige Telefonnummer an.
6502530000
	Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer ist plus 1 6502530000, richtig?
Ja, die Angaben sind korrekt
	Sehr gut, ich hole die Telefonnummer ab.

Landesvorwahl und Telefonnummer sind ungültig

Der Endnutzer gibt nacheinander einen Ländercode und eine Telefonnummer an. Der Kundenservicemitarbeiter prüft und findet den angegebenen Ländercode. Die Telefonnummer ist ungültig. Der Agent fordert den Endnutzer dann noch einmal auf, den Ländercode und die Telefonnummer anzugeben.

Nutzereingabe	Agent-Antwort
	Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes?
+0080000000000
	Die angegebene Ländervorwahl oder Telefonnummer ist leider ungültig. Fangen wir noch einmal an. Nennen Sie den Namen oder die Vorwahl Ihres Landes.
1
	Ok, deine Landesvorwahl lautet plus 1 . Wie lautet Ihre Telefonnummer?
6502530000
	Alles klar. Die von Ihnen genannte Nummer ist plus 1 6502530000, richtig?
Ja, die Angaben sind korrekt
	Sehr gut, ich hole die Telefonnummer ab.

Unbekannte Eingabe

Die Komponente beendet den Ablauf, nachdem der Endnutzer dreimal eine nicht erkannte Eingabe bereitgestellt hat.

Nutzereingabe	Agent-Antwort
	Wie lautet der Name oder die Vorwahl Ihres Landes?
Kein Problem
	Das habe ich nicht verstanden. Kannst du die Ländervorwahl bitte noch einmal sagen oder eingeben?
nett
	Hmm, ich habe das immer noch nicht verstanden. Achten Sie darauf, den Ländercode anzugeben. Wenn ich Sie nicht richtig hören kann, können Sie den Ländercode auch über die Tastatur eingeben.
good
	Tut mir leid, ich kann deine Antwort nicht verstehen.

Überprüfung der Telefonnummer

Die vordefinierte Komponente für die Telefonnummer prüft mithilfe der Systemfunktion IS_PHONE_NUMBER, ob die Telefonnummer einem gültigen Muster entspricht.

Namenskonventionen

Diese vordefinierte Komponente verwendet die folgenden Namenskonventionen:

Funktion	Format	Beispiel
Fluss	[Komponentenname]	Erfassung von Telefonnummern
Komponentenspezifischer Intent	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_telephone_number_collection_incorrect_country_code
Parameter	[Parametername]	telephone_number
Entitätstyp	prebuilt_components_[component_name]_[intent_name]	prebuilt_components_telephone_no_country_code

Ausgabeparameter

Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die auch nach Beenden der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente stellt Werte für die folgenden Ausgabeparameter bereit:

Parametername	Beschreibung	Ausgabeformat
telephone_number_collection_telephone_number	Dieser Parameter gibt die von der Komponente erfasste Telefonnummer zurück.	String
telephone_number_collection_country_code	Dieser Parameter gibt den von der Komponente erfassten Ländercode zurück.	String

Grundlegende Einstellungen

So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:

1. Importieren Sie die vordefinierte Komponente.

Fertig

Der Agent sollte jetzt eingerichtet und bereit zum Testen sein.