Die vordefinierte Komponente für Betrug und Streitigkeiten im Einzelhandel prüft die Authentifizierungsebene eines Nutzers. Nach der Authentifizierung des Nutzers liefert die Komponente Informationen zu seinen letzten oder früheren Bestellungen. Der Nutzer kann dann einen Einspruch im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem Produkt einlegen. Diese Komponente verwendet die vorgefertigte Komponente Einzelhandel – Authentifizierung, um Nutzer zu authentifizieren. Die Komponente verwendet auch Generatoren für die Zusammenfassung nach dem Anruf.
Beschränkungen
Zusätzlich zu den allgemeinen Einschränkungen für vordefinierte Komponenten gelten für diese vordefinierte Komponente die folgenden Einschränkungen:
- Diese Komponente verschlüsselt keine Daten.
Beispieldialoge
Die folgenden Beispieldialogfelder veranschaulichen gängige Szenarien, die von dieser vorgefertigten Komponente verarbeitet werden. Die Beispieldialoge veranschaulichen das Verhalten, wenn die Komponente über die Telefonie aufgerufen wird. Dadurch werden der Standard-Begrüßungs-Intent und die erste Antwort des Kundenservicemitarbeiters zu Beginn der Unterhaltung ausgelöst.
Einspruch für einzelnes Produkt
Der Endnutzer wurde noch nicht authentifiziert. Der Kundenservicemitarbeiter erfasst Details zu früheren Bestellungen, um die Identität des Nutzers zu bestätigen. Nachdem der Nutzer authentifiziert wurde, erhebt der Kundenservicemitarbeiter Informationen zur Beschwerde, einschließlich des Grundes für die Beschwerde und des spezifischen Produkts, das der Nutzer anfechten möchte. Nachdem der Kundenservicemitarbeiter die erforderlichen Details erfasst hat, reicht er den Einspruch ein und gibt dem Nutzer die Bestätigungsnummer.
| Nutzereingabe | Antwort des Kundenservicemitarbeiters |
|---|---|
| Hallo John, Zur Bestätigung Ihrer Identität benötigen wir Ihre Bestell-ID, das Transaktionsdatum und den Transaktionsbetrag, bevor Sie eine Betrugs- oder Beschwerdemeldung einreichen können. | |
| Können Sie mir bitte die letzten fünf Ziffern Ihrer Bestell-ID nennen? | |
| 12345 | |
| Die letzten fünf Ziffern der Bestell-ID, die wir erhalten haben, lauten 12345. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Sehr gut. Wir haben jetzt die Bestell-ID. Geben Sie bitte das Bestelldatum an. Nennen Sie mir den Monat, den Tag und das Jahr Ihrer Bestellung. |
|
| 2023-10-12 | |
| Okay, Ihr Bestelldatum ist der 12. Oktober 2023. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Sehr gut. Wir haben das Bestelldatum erfasst. Bitte teilen Sie uns den Bestellbetrag in US-Dollar mit. Wenn der Transaktionsbetrag Ihrer Bestellung beispielsweise 100, 30 € betrug, sagen Sie „100“. |
|
| 97 | |
| Okay, der Transaktionsbetrag Ihrer Bestellung beträgt 97 $. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Geben Sie die Art des Betrugs oder der Beschwerde an, die Sie melden möchten. Sie können beispielsweise Folgendes sagen: Zahlungen oder Abrechnung, Produkt, Rückgabe und Erstattung, Datensicherheit oder Datenschutz, Lieferung oder Versand, Verpackung oder „Sonstiges“. | |
| Produkt | |
| Vielen Dank für die Information. Zur Bestätigung: Der Grund für Betrug oder Streitigkeit ist das Produkt. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Bitte teilen Sie uns mit, ob sich das ausgewählte Problem auf eine gesamte Bestellung, ein einzelnes Produkt oder ein anderes Anliegen bezieht. | |
| Produkt | |
| Geht es um Ihre letzte Bestellung mit der Nummer, die auf 12345 endet, die am 10. 11. 2023 um 18:00 Uhr aufgegeben wurde und zwei Lampen, ein Hemd und ein weiteres Produkt enthält? | |
| Ja | |
| Wir haben einige Produkte in Ihrer Bestellung gefunden. Geben Sie an, welches Produkt Sie melden möchten. Produkt 1: Google-Lampe, Produkt 2: Google-Hemd, Produkt 3: Google-Jeans. Sagen oder geben Sie die Produktnummer des Artikels ein, den Sie auswählen möchten, oder sagen Sie „Nächster“, um weitere Produkte zu sehen. |
|
| 3 | |
| Sie möchten einen Betrugs- oder Einspruchsfall für die Google-Jeans einreichen. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Bitte erläutern Sie uns in wenigen Worten den Grund für den Betrug oder den Einspruch. | |
| schlechte Qualität | |
| Der angegebene Grund für Betrug oder Einspruch ist von minderer Qualität. Ist das richtig? | |
| Ja | |
| Vielen Dank für die Bestätigung. Wir haben ein Ticket an unser Team für Betrug oder Anfechtungen gesendet. Sie sollten bald von ihnen hören. Ihre Ticketnummer lautet 6595513. Möchten Sie die Bestätigungsnummer noch einmal hören? |
|
| Ja | |
| Ihre Ticketnummer lautet 6595513. Möchten Sie, dass wir Ihnen eine Bestätigungsnachricht mit der Ticketnummer senden? |
|
| Ja | |
| Sollen Sie die Bestätigungsnachricht auf Ihrem registrierten Smartphone oder per E-Mail erhalten? | |
| Telefon | |
| Nur zur Bestätigung: Sollen Sie die Bestätigungsnachricht auf Ihrem Smartphone erhalten? Bitte sagen Sie Ja oder Nein. | |
| Ja | |
| Vielen Dank. Es wurde eine Bestätigungsnachricht an Ihr registriertes Smartphone gesendet. Das kann einige Zeit dauern. Möchten Sie ein Betrugs- oder Einspruchsticket für eine andere Bestellung erstellen? |
|
| no | |
| Vielen Dank für Ihren Anruf. Unser Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. |
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Flow | [Component Name] | Betrug und Streitigkeiten |
| Entitätstyp | prebuilt_components_[component_name]_[entity_type] | prebuilt_components_product_dispute_reason |
| Webhook | prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action] | prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_security_answers |
Eingabeparameter
Mit Eingabeparametern werden bestimmte Verhaltensweisen der Komponente konfiguriert. Die Parameter werden von einer oder mehreren Bedingungen innerhalb des Ablaufs verwendet, um zu bestimmen, wie sich die Komponente verhalten soll. Parameter auf Flussebene müssen auf der Startseite der Komponente festgelegt werden. Parameter auf Sitzungsebene können entweder über einen Aufrufablauf oder auf der Startseite dieser Komponente festgelegt werden.
Diese vordefinierte Komponente akzeptiert die folgenden Eingabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | (Optional) Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Ländervorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $session.params.all_recent_order_id | Optional. Dieser Parameter enthält die Bestell-IDs, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind, sortiert nach dem Datum der Bestellung in absteigender Reihenfolge. Das erste Element des Arrays steht für die letzte Bestellung. Wenn ein Nutzer keine Bestellungen hat, ist der Wert dieses Parameters null. |
Liste (String) |
| $session.params.email | Optional: Die mit dem Konto registrierte E-Mail-Adresse. | String |
| $session.params.user_first_name | (Optional) Vorname des Nutzers, der zur Begrüßung und Bestätigung der Inhaberschaft des Kontos verwendet wird. | String |
Mit dieser vordefinierten Komponente können Sie das Verhalten der Komponente, einschließlich der Wiederholungen, mit den folgenden optionalen Parametern konfigurieren.
| Parametername | Beschreibung | Format |
|---|---|---|
| $flow.max_retry_another_account_counter | Gibt die Anzahl der zulässigen Wiederholungen an, wenn Sie auswählen, ob Sie mit einem alternativen Konto fortfahren möchten. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_telephone_number | Gibt die zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen an, wenn eine registrierte Telefonnummer angegeben wird. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_order_number | Gibt die zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen an, wenn die letzten fünf Ziffern einer Bestellnummer angegeben werden. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_another_order | Gibt an, wie oft eine andere Bestellung für die Rückgabe ausgewählt werden darf, wenn die Bestell-ID nicht gefunden wird oder die Bestellung nicht zurückgegeben werden kann. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_select_order_number | Gibt die zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen an, wenn die vollständige Bestellnummer angegeben wird, in Fällen, in denen mehrere Bestellungen dieselben letzten fünf Ziffern haben. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_display_counter | Gibt die maximale Anzahl von Produkten an, die in einer einzelnen Drehung präsentiert werden sollen. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_display | Gibt die maximale Anzahl von Produkten an, die während der gesamten Unterhaltung präsentiert werden sollen. Der Standardwert ist 9. |
integer |
| $flow.max_retry_product_number_counter | Gibt die maximale Anzahl der zulässigen Wiederholungen an, wenn ein Produkt zur Rückgabe ausgewählt wird. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_product_report_confirm | Gibt die maximale Anzahl der zulässigen Wiederholungen bei der Bestätigung des ausgewählten Produkts an. Der Standardwert ist 2. |
integer |
| $flow.max_retry_dispute_reason | Gibt die zulässige Anzahl von Wiederholungsversuchen an, wenn der Grund für den Einspruch bestätigt wird. Der Standardwert ist 2. |
integer |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren der Eingabeparameter für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Erstellen aus.
- Klicken Sie im Bereich Abläufe auf die importierte Komponente.
- Klicken Sie im Bereich Seiten auf die Startseite.
- Klicken Sie auf der Startseite auf die Route true.
- Bearbeiten Sie im Fenster „Route“ die Werte für die Parametervorgaben nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Ausgabeparameter
Ausgabeparameter sind Sitzungsparameter, die nach dem Verlassen der Komponente aktiv bleiben. Diese Parameter enthalten wichtige Informationen, die von der Komponente erfasst werden. Diese vordefinierte Komponente liefert Werte für die folgenden Ausgabeparameter:
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| all_recent_order_id | Dieser Parameter enthält Bestell-IDs, die mit dem authentifizierten Nutzer verknüpft sind, sortiert nach dem Datum der Bestellung in absteigender Reihenfolge. Das erste Element des Arrays steht für die letzte Bestellung. Wenn ein Nutzer keine Bestellungen hat, ist der Wert dieses Parameters null. |
Liste (String) |
| Die mit dem Konto registrierte E-Mail-Adresse. | String | |
| user_first_name | Der Vorname des Nutzers, der zur Begrüßung und Bestätigung der Kontoinhaberschaft verwendet wird. | String |
| dispute_ticket_id | Ticket-ID für den eingereichten Einspruch. | String |
| transfer_reason | Dieser Parameter gibt den Grund an, warum der Ablauf beendet wurde, falls er nicht erfolgreich war. Der zurückgegebene Wert kann einer der folgenden sein:agent: Der Endnutzer hat während der Unterhaltung einen menschlichen Kundenservicemitarbeiter angefordert.denial_of_information: Der Endnutzer hat die von der Komponente angeforderten Informationen abgelehnt.max_no_input: Die Unterhaltung hat die maximale Anzahl von Wiederholungen für No-Input-Ereignisse erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse ohne Eingabe.max_no_match: Die maximale Anzahl von Wiederholungen für Ereignisse ohne Übereinstimmung wurde für die Unterhaltung erreicht. Weitere Informationen finden Sie unter Integrierte Ereignisse ohne Übereinstimmung.webhook_error: Ein Webhook-Fehler ist aufgetreten. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error“. webhook_not_found: Eine Webhook-URL war nicht erreichbar. Weitere Informationen finden Sie unter Vordefiniertes Ereignis „webhook.error.not-found“. |
String |
Generatoren
Diese Komponente verwendet Generatoren, um bestimmte Teile der Unterhaltung zu ermöglichen.
Zusammenfassung
Mit dem Summarization-Generator wird eine Zusammenfassung nach dem Anruf generiert, die die von der Komponente verarbeitete Unterhaltung beschreibt.
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vorkonfigurierte Komponente ein:
- Importieren Sie die vordefinierte Komponente.
- Konfigurieren Sie die bereitgestellten flexiblen Webhooks mit einer Konfiguration, die Ihre externen Dienste beschreibt. Weitere Informationen finden Sie unter Webhook einrichten.
Webhook-Einrichtung
Wenn Sie diese Komponente verwenden möchten, müssen Sie die enthaltenen flexiblen Webhooks konfigurieren, um die erforderlichen Informationen aus Ihren externen Diensten abzurufen.
Authentifizierung
Wenn Sie die für die Authentifizierung erforderlichen externen Dienste noch nicht konfiguriert haben, müssen Sie dies nachholen, um die Authentifizierung von Nutzern für diese Komponente zu ermöglichen. Eine ausführliche Anleitung zum Einrichten des prebuilt_components_retail_authentication:verify_user_details-Webhooks findest du unter Webhook-Einrichtung für Nutzerdetails überprüfen.
Ruf Bestellinformationen ab
Der prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_order_details-Webhook wird von der Komponente verwendet, um Bestelldetails für eine bestimmte Bestellung abzurufen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.order_id | Bestell-ID, für die Details abgerufen werden sollen. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| order_date | Datum der Bestellung im Format YYYY-MM-DD. |
String |
| order_time | Die Uhrzeit, zu der die Bestellung aufgegeben wurde, im Format HH:MM. |
String |
| order_product_count | Die Anzahl der eindeutigen Produkte in einer Bestellung. | integer |
| order_amount | Der Bestellbetrag in US-Dollar. | integer |
| order_payment_mode | Gibt die Zahlungsart an, die bei der Bestellung verwendet wurde. | String |
| all_product_id | Liste der Produkt-IDs für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_name | Liste der Produktnamen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_brand_name | Liste der Markennamen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
| all_product_quantity | Liste der Stückzahlen für alle Produkte in der Bestellung. | Liste (String) |
Maximieren Sie die Ansicht, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Get order details“ (Bestelldetails abrufen) für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:get_order_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Details zur doppelten Bestellung abrufen
Der prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details-Webhook wird von der Komponente verwendet, um detaillierte Informationen abzurufen, um Bestellungen zu unterscheiden, wenn mehrere Bestellnummern dieselben letzten fünf Ziffern haben.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $flow.duplicate_order_id | Liste mit den letzten fünf Ziffern der Bestellnummern, die für eine oder mehrere Bestellungen des Nutzers freigegeben wurden. | Liste (String) |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| all_order_date | Liste der Bestelldaten für doppelte Bestellungen mit den angegebenen letzten fünf Ziffern im Format YYYY-MM-DD. Jedes Element in diesem Array entspricht demselben Element im all_order_time-Array. |
Liste (String) |
| all_order_time | Liste der Bestellzeiten für doppelte Bestellungen mit den angegebenen letzten fünf Ziffern im Format HH:MM. Jedes Element in diesem Array entspricht demselben Element im all_order_date-Array. |
Liste (String) |
Maximieren Sie die Ansicht, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Details zu doppelten Bestellungen abrufen“ für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_retail_services:get_duplicate_order_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Details zur Meldung von Beiträgen
Der prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:post_reporting_details-Webhook wird von der Komponente verwendet, um ein Ticket zu Betrug oder Einspruch einzureichen.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.order_id | Auftrags-ID, für die ein Ticket eingereicht werden soll. | String |
| $flow.dispute_product_id | Die Produkt-ID, für die der Nutzer Einspruch einlegen möchte. | String |
| $flow.order_product_dispute_reason | Gründe für den Einspruch gegen das betreffende Produkt. Gültige Werte werden durch das prebuilt_components_product_dispute_reason-Element definiert. |
String |
| $flow.order_product_dispute_reason_other | Wenn der Nutzer „Sonstiges“ als Grund für die Beschwerde ausgewählt hat, enthält dieses Feld den von ihm angegebenen Grund. | String |
| $flow.order_product_dispute_reason_detail | Ausführlicher Grund für den Einspruch. | String |
API-Antwortparameter
Die folgenden Parameter werden aus der API-Antwort abgerufen und von der Komponente verwendet.
| Parametername | Beschreibung | Ausgabeformat |
|---|---|---|
| order_product_dispute_ticket_number | Ticket-ID für den eingereichten Einspruch. | String |
Wenn Sie den Webhook „Post reporting details“ für diese Komponente konfigurieren möchten, maximieren Sie die Ansicht und folgen Sie der Anleitung.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:post_reporting_details“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Nachricht senden
Über den prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:send_message-Webhook sendet die Komponente Bestätigungsdetails zur Beschwerde an einen Nutzer.
API-Anfrageparameter
Die folgenden Parameter werden von der Komponente als Eingaben für die API-Anfrage bereitgestellt.
| Parametername | Beschreibung | Eingabeformat |
|---|---|---|
| $session.params.phone_number | Die Ortstelefonnummer des Nutzers ohne Landesvorwahl, die zur Identifizierung des Nutzers verwendet wird. | String |
| $flow.order_product_dispute_ticket_number | Bestätigungsnummer für den eingereichten Einspruch. | String |
| $flow.confirmation_channel | Der Kanal, an den Informationen gesendet werden sollen. Gültige Werte werden durch das prebuilt_components_channel_email_phone-Element definiert. Standardmäßig werden phone und email unterstützt. |
String |
Maximieren Sie diesen Abschnitt, um eine Anleitung zum Konfigurieren des Webhooks „Nachricht senden“ für diese Komponente aufzurufen.
- Öffnen Sie die Dialogflow CX Console.
- Wählen Sie Ihr Google Cloud-Projekt aus.
- Wählen Sie den Agent aus.
- Wählen Sie den Tab Verwalten.
- Klicken Sie auf Webhooks.
- Wählen Sie den Webhook „prebuilt_components_fraud_and_dispute_order:send_message“ aus.
- Ersetzen Sie die URL im Feld Webhook-URL für Konversations-Agents (Dialogflow CX) durch den Endpunkt des Dienstes, den Sie einbinden möchten. Wählen Sie im Drop-down-Menü die richtige Methode aus.
- Prüfen und aktualisieren Sie den Request body, um das richtige Anfrageformat für Ihren Webhook zu erstellen.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Antwortkonfiguration, um bestimmte Felder aus der Antwort Ihres Webhooks zu extrahieren. Ändern Sie die Parameternamen nicht, da sie von der Komponente zum Zugriff auf die zurückgegebenen Feldwerte benötigt werden.
- Prüfen und aktualisieren Sie die Einstellungen für die Authentifizierung nach Bedarf.
- Klicken Sie auf Speichern.
Abgeschlossen
Ihr Agent und seine Webhooks sollten jetzt eingerichtet und bereit für den Test sein.