Diese vorgefertigte Komponente identifiziert die Absicht des Endnutzers und leitet ihn an das entsprechende Thema innerhalb der Finanzdienstleistungsbranche weiter. Wenn das relevante Thema gefunden wurde, wechselt die Komponente zu einem leeren Platzhalter-Ablauf mit dem Namen des identifizierten Themas. Abläufe für Platzhalter können angepasst werden an Aktionen ausführen, z. B. die Übergabe an einen Kundenservicemitarbeiter Zu einer vordefinierten Komponente oder zu einer anderen Ressource für Conversational Agents (Dialogflow CX) wechseln z. B. eine Seite oder einen Besucherfluss.
Beispieläußerungen
Die folgenden Beispieläußerungen veranschaulichen, welche Themen häufig verwendet werden. vordefinierte Komponente.
Kontostand
In diesem Thema werden u. a. folgende Fragen zum Kontostand beantwortet:
- Ich möchte meinen Kontostand wissen.
- Wie hoch ist das verbleibende Guthaben auf meinem Konto?
- Wie viel Geld habe ich auf meinem Bankkonto?
- Können Sie mir meinen aktuellen Kontostand nennen?
- Ich möchte das Guthaben meines Kontos mit den Endziffern 1001 prüfen.
- Woher stammen die Guthaben auf meinem Konto?
Kontobericht
In diesem Thema werden Fragen zu Kontoberichten beantwortet, darunter:
- Ich möchte meine Kontoabrechnung sehen.
- Wie lautete mein aktueller Kontoauszug?
- Bitte senden Sie mir meine Kontoabrechnung für den letzten Monat.
- Ich möchte, dass mir mein Kontobericht per E-Mail zugeschickt wird.
- Nennen Sie mir meine Kontoabrechnung von Januar bis Juli.
- Bitte senden Sie mir die Kontoabrechnung für mein Sparkonto.
Termin vereinbaren
In diesem Thema werden Fragen zur Terminvereinbarung behandelt, darunter:
- Ich möchte einen Termin mit einem Vertreter der Bank vereinbaren, um über die Eröffnung eines neuen Kontos zu sprechen.
- Ich möchte einen Videoanruf für die E-Verifizierung vereinbaren.
- Kann mich jemand von der Bank auf meinem Smartphone anrufen?
- Ich möchte mich mit jemandem treffen, um über meine Anlagemöglichkeiten zu sprechen.
- Kann ich mit jemandem über meine Möglichkeiten zur Vermögensverwaltung sprechen?
Kreditkartenregistrierung
In diesem Thema werden u. a. folgende Fragen zur Registrierung für neue Kreditkarten beantwortet:
- Wie läuft die Registrierung von Kreditkartendaten ab?
- Welche Karten stehen mir zur Verfügung?
- Bitte sagen Sie mir, welche Karten für mich am besten geeignet sind.
- Zeig mir die neuesten Karten, für die ich infrage komme.
- Ich möchte eine neue Karte.
Kreditkartenabrechnung
In diesem Thema werden u. a. folgende Fragen zu Kreditkartenabrechnungen beantwortet:
- Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung sehen.
- Wie hoch war mein letzter Kartenabrechnungsbetrag?
- Bitte teile meine Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat mit.
- Ich möchte, dass mir meine Kartenabrechnung per E-Mail zugesendet wird.
- Was ist meine Kartenabrechnung von Januar bis Juli?
Einsprüche
In diesem Thema werden Fragen zur Registrierung von Einsprüchen und Ansprüchen behandelt, darunter:
- Ich rufe an, um eine Transaktion in meinem Konto anzufechten.
- Auf meiner Kreditkartenabrechnung ist eine zusätzliche Belastung zu sehen, die ich melden möchte.
- In meinem Konto gibt es eine verdächtige Transaktion.
- Ich möchte über eine betrügerische Transaktion sprechen
- Einige Transaktionen in meinem Konto sehen nicht richtig aus.
- Warum wurde mir auf meiner Kreditkartenabrechnung zu viel belastet?
Feedback
In diesem Thema werden Fragen zum Kundenfeedback behandelt, darunter:
- Ich möchte Feedback geben.
- Ich möchte meinen letzten Kontakt mit der Bank bewerten.
- Ich möchte meine letzte Interaktion mit dem Kundenservice bewerten.
- Ich möchte eine Rezension zum Kundenservice abgeben
- Wie kann ich Feedback zu meiner letzten Interaktion geben?
Gesperrte Karte
In diesem Thema werden Fragen zum Sperren und Entsperren von Karten behandelt, darunter:
- Ich möchte meine Karte sperren lassen.
- Ich möchte meine Karte dauerhaft sperren.
- Ich möchte prüfen, ob meine Karte gesperrt ist.
- Ich möchte die Blockierung meiner Karte aufheben.
- Ich möchte meine Karte reaktivieren.
- Ich möchte meine Karte vorübergehend sperren.
- Ist meine Karte gesperrt?
Verloren gegangene oder gestohlene Karte
In diesem Thema werden Fragen zu verlorenen oder gestohlenen Karten behandelt, darunter:
- Ich rufe an, weil ich eine verlorene Karte melden möchte.
- Ich rufe an, um eine gestohlene Karte zu melden.
- Ich habe meine Karte verloren.
- Meine Karte wurde gestohlen.
- Bitte helfen Sie mir, meine verlorene Karte zu deaktivieren.
- Bitte hilf mir, meine gestohlene Karte zu deaktivieren.
Zahlungen ausführen
In diesem Artikel werden u. a. folgende Fragen zum Ausführen von Zahlungen behandelt:
- Ich möchte eine Zahlung vornehmen.
- Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung bezahlen.
- Ich möchte meine Gasrechnung bezahlen.
- Ich muss eine Zahlung auf mein Kreditkonto leisten.
- Ich möchte meine Kreditkartenabrechnung für den letzten Monat mit meiner Debitkarte bezahlen.
Konto erstellen
In diesem Thema werden Fragen zur Eröffnung neuer Bankkonten behandelt, darunter:
- Wie erstelle ich ein neues Konto?
- Bin ich berechtigt, ein Konto bei der Bank zu eröffnen?
- Bitte sagen Sie mir, wie ich ein Konto eröffne.
- Ich möchte ein neues Konto erstellen.
Transaktionsverlauf
In diesem Thema werden Fragen zum Transaktionsverlauf für Sparkonten beantwortet, darunter:
- Ich möchte meine Transaktionen für den letzten Monat wissen.
- Ich habe nach den Transaktionen von gestern gesucht.
- Ich möchte einige meiner letzten Transaktionen überprüfen.
- Was sind meine letzten 10 Transaktionen?
- Ich möchte, dass mir mein Transaktionsverlauf per E-Mail zugeschickt wird.
- Teilen Sie mir meine Transaktionen von Januar bis Juli mit.
Namenskonventionen
Für diese vorgefertigte Komponente gelten die folgenden Namenskonventionen:
| Funktion | Format | Beispiel |
|---|---|---|
| Ablauf | [Component Name] | Finanzdienstleistungssteuerung |
| Komponentenspezifischer Intent | prebuilt_components_[component_name]_[intent_name] | prebuilt_components_fsi_steering_account_statement |
Grundlegende Einstellungen
So richten Sie diese vordefinierte Komponente ein:
Abgeschlossen
Der Agent sollte jetzt eingerichtet und zum Testen bereit sein.