Componente predefinito per i feedback

Il feedback raccolte di componenti predefiniti Feedback quantitativi e qualitativi da parte dell'utente finale.

Il componente esegue prima una ricerca utilizzando il tipo configurato Controlla l'ultimo webhook di feedback per verificare se l'utente finale ha fornito un feedback recente. Se non esistono feedback recenti, il componente chiede all'utente di fornire un un punteggio di feedback quantitativo compreso tra 1 e 5. Se il feedback è negativo, il componente può facoltativamente raccogliere feedback qualitativi in formato libero dall'utente.

Limitazioni

Oltre alla sezione limitazioni comuni dei componenti predefiniti, questo componente predefinito presenta le seguenti limitazioni:

• Il componente presuppone che i numeri di telefono dei clienti siano gestiti in un sistema CRM (Customer Relationship Management) o un altro servizio.
• I clienti esistenti che utilizzano un numero di telefono alternativo da contattare non saranno autenticati da questo componente.

Dialoghi di esempio

Le seguenti finestre di dialogo di esempio mostrano scenari comuni gestiti da questo componente predefinito. Le finestre di dialogo di esempio mostrano il comportamento quando il componente viene chiamata tramite telefonia, che attiva l'intent di benvenuto predefinito e la risposta dell'agente all'inizio della conversazione.

Feedback positivo

La risposta dal Controllo dell'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. Richieste agente il punteggio feedback dell'utente, che fornisce un punteggio che indica un'esperienza positiva.

Input utente	Risposta dell'agente
	Grazie per aver chiamato. La tua opinione è importante per noi. Dedica qualche istante a condividere la tua opinione in merito al servizio che hai ricevuto oggi rispondendo ad alcune brevi domande. In una scala da 1 a 5, dove 1 è il più insoddisfatto e 5 il più soddisfatto, qual è il tuo livello di soddisfazione in merito al servizio che hai ricevuto oggi?
5
	Perfetto, grazie per il tuo feedback positivo.

Feedback negativo

La risposta dal Controllo dell'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. Agente chiede il punteggio del feedback dell'utente, che fornisce un punteggio che indica un'esperienza negativa. L'agente richiede quindi un feedback qualitativo all'utente.

Input utente	Risposta dell'agente
	Grazie per aver chiamato. La tua opinione è importante per noi. Ti invitiamo a condividere la tua opinione sul servizio che hai ricevuto oggi rispondendo a alcune brevi domande. Su una scala da 1 a 5, dove 1 indica il livello di soddisfazione più basso e 5 il più alto, quanto ritieni soddisfacente il servizio che hai ricevuto oggi?
2
	Raccontaci come possiamo migliorare questa esperienza per te.
Alcune delle mie domande non hanno ricevuto una risposta completa.
	Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati e ci adoperiamo per offrirti un'esperienza migliore la prossima volta.

Feedback recenti

La risposta dal Controllo dell'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale ha fornito un feedback di recente, quindi l'agente non chiedere ulteriori input all'utente.

Input utente	Risposta dell'agente
	Grazie per averci contattato.

Dati non validi

La risposta dal Controllo dell'ultimo webhook di feedback indica che l'utente finale non ha fornito feedback di recente. Agente richiede il punteggio del feedback dell'utente e l'utente fornisce più input non validi volte. Il componente termina il flusso con un errore.

Input utente	Risposta dell'agente
	Grazie per aver chiamato. La tua opinione è importante per noi. Dedica qualche istante a condividere la tua opinione in merito al servizio che hai ricevuto oggi rispondendo ad alcune brevi domande. In una scala da 1 a 5, dove 1 è il più insoddisfatto e 5 il più soddisfatto, qual è il tuo livello di soddisfazione in merito al servizio che hai ricevuto oggi?
-1
	Non abbiamo capito. Indica un punteggio del feedback pari a 1, 2, 3, 4 o 5.
100
	Non ho capito. Indica un punteggio di feedback pari a 1, 2, 3, 4 o 5.
Incredibile
	Spiacenti, è stato superato il numero massimo di nuovi tentativi. Riprova più tardi.

Convenzioni di denominazione

Questo componente predefinito utilizza le seguenti convenzioni di denominazione:

Funzionalità	Formato	Esempio
Flusso	[Component Name]	Feedback
Parametro	[param_name]	feedback_score
Webhook	prebuilt_components_[component_name]:[webhook_action]	prebuilt_components_feedback:last_feedback_check

Parametri di input

I parametri di input sono parametri utilizzati per configurare determinati comportamenti del componente. I parametri verranno utilizzati da una o più condizioni all'interno del flusso per determinare il comportamento del componente. I parametri con ambito a livello di flusso devono essere impostata nella pagina iniziale del componente, come descritto di seguito. Con ambito sessione possono essere impostati da un flusso di chiamata o all'inizio pagina di questo componente.

Questo componente predefinito accetta i seguenti parametri di input:

Nome parametro	Descrizione	Formato di input
$session.params.phone_number	Numero di telefono locale dell'utente, utilizzato per identificare l'utente nelle richieste API. Il numero di telefono non deve includere il prefisso internazionale.	string
$flow.minimum_feedback_score	Questo parametro indica la soglia per quanto riguarda il punteggio del feedback negativo o positivo. Un punteggio basso (uguale o inferiore al valore di questo parametro) indica un'esperienza negativa, mentre un punteggio alto (superiore al valore di questo parametro) indica un'esperienza positiva. Se l'utente finale fornisce un punteggio basso, deve ricevere un feedback qualitativo, chiedendogli come migliorare l'esperienza. Il valore predefinito di questo parametro è 3.	integer
$flow.feedback_max_retry_count	Si tratta di un parametro configurabile che acquisisce il numero massimo di nuovi tentativi forniti a un utente. Il valore assegnato a questo parametro deve essere uno in meno rispetto al numero di tentativi disponibili. Il valore predefinito è 2, il che significa che chi chiama ha tre tentativi per fornire le informazioni richieste.	integer

Per configurare i parametri di input per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

1. Apri la console Dialogflow CX.
2. Scegli il tuo progetto Google Cloud.
3. Seleziona l'agente.
4. Seleziona la scheda Crea.
5. Fai clic sul componente importato nella sezione Flussi.
6. Fai clic sulla pagina iniziale nella sezione Pagine.
7. Fai clic sulla route true nella pagina iniziale.
8. Nella finestra Route, modifica i valori di Parameter Presets in base alle tue esigenze.
9. Fai clic su Salva.

Parametri di output

I parametri di output sono parametri di sessione che rimarranno attivi dopo l'uscita del componente. Questi parametri contengono importanti informazioni raccolte di strumento di authoring. Questo componente predefinito fornisce valori per il seguente output parametri:

Nome parametro	Descrizione	Formato di output
feedback_score	Questo parametro acquisisce il punteggio del feedback fornito dall'utente finale. I valori validi sono numeri interi compresi tra uno e cinque inclusi.	integer
feedback_comment	Questo parametro acquisisce gli eventuali commenti qualitativi forniti dall'utente finale.	string
transfer_reason	Questo parametro indica il motivo per cui il flusso è stato chiuso, se non è andato a buon fine. Il valore restituito è uno dei seguenti: agent: l'utente finale ha richiesto un agente umano a un certo punto della conversazione. denial_of_information: l'utente finale ha rifiutato di condividere le informazioni richieste dal componente. max_no_input: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per gli eventi senza input. Vedi gli eventi integrati senza input. max_no_match: la conversazione ha raggiunto il numero massimo di nuovi tentativi per eventi senza corrispondenza. Vedi gli eventi integrati senza corrispondenza. webhook_error: si è verificato un errore relativo al webhook. Vedi l'evento integrato webhook.error. webhook_not_found: un URL webhook non era raggiungibile. Vedi webhook.error.not-found-in-evento integrato.	string

Impostazione di base

Per configurare questo componente predefinito:

1. Importa il componente predefinito.
2. Configura i webhook flessibili forniti con i tuoi servizi esterni, consulta la sezione Configurazione degli webhook di seguito.

Configurazione webhook

Per utilizzare questo componente, è necessario configurare lo strumento webhook flessibili per recuperare le informazioni necessarie dai tuoi servizi esterni.

Controlla l'ultimo feedback

Il webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check viene utilizzato per verificare se un utente ha fornito feedback di recente. Il periodo di tempo durante il quale un feedback fornito in precedenza è considerato recente è definito dal servizio esterno integrato con questo webhook, che può essere configurato proprietario del servizio.

Parametri di richiesta API

I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.

Nome parametro	Descrizione	Formato di input
phone_number	Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente.	integer

Parametri di risposta dell'API

I seguenti parametri vengono estratti dalla risposta dell'API per essere utilizzati dal componente.

Nome parametro	Descrizione	Formato di output
last_feedback_time_elapsed	Indica se l'utente ha fornito un feedback di recente. true indica che è trascorso un periodo di tempo dall'ultima volta che l'utente ha fornito un feedback e che non è stato trovato alcun feedback recente. false indica che il feedback è stato fornito di recente e che non è trascorso abbastanza tempo dall'ultimo feedback dell'utente.	boolean

Per configurare il webhook di verifica dell'ultimo feedback per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

1. Apri la console Dialogflow CX.
2. Scegli il tuo progetto Google Cloud.
3. Seleziona l'agente.
4. Seleziona la scheda Gestisci.
5. Fai clic su Webhook.
6. Seleziona il webhook prebuilt_components_feedback:last_feedback_check.
7. Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint per il servizio. con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
8. Esamina e aggiorna il corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
9. Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono richiesti dal componente per accedere i valori dei campi restituiti.
10. Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
11. Fai clic su Salva.

Aggiorna feedback

Il webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback viene utilizzato per inviare feedback raccolti a un servizio esterno.

Parametri di richiesta API

I seguenti parametri vengono forniti dal componente come input alla richiesta dell'API.

Nome parametro	Descrizione	Formato di input
phone_number	Il numero di telefono locale dell'utente, senza il codice paese, utilizzato per identificare l'utente.	string
feedback_score	Questo parametro memorizza il punteggio di feedback fornito dall'utente finale. I valori previsti sono numeri interi compresi tra uno e cinque inclusi.	integer
feedback_comment	Questo parametro memorizza il commento qualitativo del feedback fornito dall'utente finale.	string

Per configurare il webhook di feedback sull'aggiornamento per questo componente, espandi per visualizzare le istruzioni.

1. Apri la console Dialogflow CX.
2. Scegli il tuo progetto Google Cloud.
3. Seleziona l'agente.
4. Seleziona la scheda Gestisci.
5. Fai clic su Webhook.
6. Seleziona il webhook prebuilt_components_feedback:update_feedback.
7. Sostituisci l'URL nel campo URL webhook di Dialogflow CX con l'endpoint per il servizio. con cui vuoi eseguire l'integrazione. Seleziona il Metodo appropriato nel menu a discesa.
8. Esamina e aggiorna il corpo della richiesta in modo che corrisponda al formato di richiesta corretto per il webhook.
9. Controlla e aggiorna la configurazione della risposta per estrarre campi specifici dalla risposta dell'webhook. Non modificare i nomi dei parametri, in quanto sono richiesti dal componente per accedere i valori dei campi restituiti.
10. Rivedi e aggiorna le impostazioni di Autenticazione in base alle esigenze.
11. Fai clic su Salva.

Completa

L'agente e i relativi webhook ora dovrebbero essere configurati e pronti per il test.