默认情况下，剧本使用 LLM 来控制对话、执行操作和回复最终用户。如果您需要更明确地控制代理的行为，可以使用本指南中介绍的流程或条件操作。
条件操作是 Playbook 的可选配置。您可以设置对话触发器和条件，以便调用特定操作，例如使用特定消息进行回复、调用外部工具、调用其他 Playbook 或执行任何其他指定操作。
触发器
您可以定义触发器，这是确定条件操作是否适用的首要步骤。以下介绍了触发器类型以及每种类型的具体触发器：
- 生命周期阶段
- Playbook 启动：在首次启动 Playbook 时触发。
- 在 LLM 决定其下一步操作之前：每次 LLM 预测下一步操作之前都会触发。
- 在 LLM 执行其下一个操作之前：每次 LLM 执行操作之前都会触发。
- 事件
- 自定义事件
- 无用户输入
条件
触发器发生后，第二步是评估所有可选提供的条件。条件使用与流程路由使用的条件语法提供。
如果未提供任何条件，系统将仅使用触发器来启动操作。
您可以使用以下语法引用参数和上一个/下一个操作：
- 会话参数
$session.params.PARAMETER_NAME
- Playbook 输入参数
$playbook.input.INPUT_FIELD_NAME
- 上一个操作（之前执行的操作）
$last-action.name$last-action.input.INPUT_FIELD_NAME$last-action.output.OUTPUT_FIELD_NAME$last-action.status
- 后续操作（LLM 预测的后续操作）
$next-action.name$next-action.input.INPUT_FIELD_NAME
您还可以使用系统函数。
示例：
$session.params.current_user = null$last-action.name = "query_order"$last-action.name = "query_order" AND $last-action.status != SUCCESS$last-action.name = "query_order" AND $last-action.output.orders = null
操作
触发器和可选条件评估发生后，您可以配置以下操作：
- 向最终用户提供响应：文本、条件响应、客户载荷
- 替换下一个 LLM 操作：工具使用、playbook 调用、playbook 完成、流程调用、playbook 转换、流程转换
- 更改语音设置：模型名称、无语音超时、端点检测器灵敏度、自适应
- 启用插播
- 允许取消部分响应播放
- 发送通话伴侣短信
- 启用 DTMF