La función Pasarela de telefonía de Dialogflow CX proporciona una interfaz telefónica a tu agente. Se usa para crear soluciones de IVR (respuesta de voz interactiva) conversacionales que se integran con el resto de la red de tu centro de llamadas. Con la pasarela telefónica, puedes seleccionar un número de teléfono alojado por Google y conectarlo a tu agente.
Consulta también Asistente de llamadas.
Limitaciones
Se aplican las siguientes limitaciones:
- Actualmente, esta integración solo funciona con agentes creados en la
globalregión. Si necesitas un número de teléfono local alojado en una región específica, ponte en contacto con el equipo de tu cuenta de Google. - Solo se admiten números de teléfono de EE. UU.
- Esta función tiene cuotas y límites. Si recibes una señal de ocupado o la llamada se corta, es posible que hayas superado tu cuota.
- Se admite la respuesta parcial en todas las rutas, excepto en la ruta Intención de bienvenida predeterminada de la página de inicio del flujo de inicio predeterminado.
- Esta integración usa el modelo de voz
phone_callaunque se especifiquen otros modelos de voz en la consola o en el perfil de conversación, a menos que habilites el ajuste Anular modelo de voz a nivel de solicitud.
Idiomas disponibles
La función Pasarela de telefonía de Dialogflow CX admite todos los idiomas que ofrecen STT y TTS.
Configurar una pasarela telefónica
Para configurar tu pasarela, sigue estos pasos:
- Ve a la consola de Dialogflow CX. Elige tu proyecto de Google Cloud y selecciona tu agente.
- Selecciona la pestaña Gestionar. En el menú de la barra lateral de la izquierda, haga clic en Integraciones y, a continuación, en Probar en CX Phone Gateway.
- Haz clic en + Crear.
- Selecciona el código de país del número de teléfono.
- Opcional. Selecciona los prefijos que prefieras.
- Haz clic en Solicitar.
- Selecciona un número.
- Elige un número de telefonía de la lista.
- Introduce un nombre visible para configurar el perfil de conversación asociado al número de teléfono.
- Opcional. Haz clic en Mostrar más ajustes y actualiza los ajustes.
- Haz clic en Guardar.
- Finalización:
- La pasarela ya está activa.
- Puedes hacer clic en el número de teléfono de la página Números de teléfono para consultar y actualizar los ajustes.
Llamar al número de teléfono
Ahora puedes llamar al número y seguir las sencillas instrucciones de voz. Si el agente llega al estado de fin de sesión, la llamada finaliza.
Recuperar el número de teléfono de la persona que llama
Puedes obtener el valor de caller_id del campo carga útil.
Reproducir audio pregrabado
Puedes usar las opciones de respuesta para reproducir audio pregrabado. El audio debe contener un solo canal (mono) de audio codificado en μ-law a 8 kHz y estar alojado en Cloud Storage.
Transferir llamadas
Puedes usar las opciones de respuesta para transferir una llamada.
Carga útil de la solicitud de webhook
Si ha configurado un webhook, esta integración rellenará el campo WebhookRequest.payload con el ID de la persona que llama del usuario final.
El formato es el siguiente:
"payload": {
"telephony": {
"caller_id": "+18558363987"
}
}
Eliminar un número
Puedes hacer clic en el icono Eliminar de un número de teléfono para eliminarlo.
Eliminar un agente
Para eliminar agentes, elimina tu proyecto de Google Cloud. Si quieres seguir usando tu proyecto de Google Cloud, debes eliminar todos los números de teléfono asociados a tu agente de pasarela telefónica antes de eliminar el agente.
Consulta la sección Eliminar un número para obtener información sobre cómo eliminar un número de teléfono.