Dialogflow es una plataforma con comprensión del lenguaje natural que te facilita el diseño de una interfaz de usuario de conversación y su integración a tu aplicación para dispositivos móviles, aplicaciones web, dispositivos, bots, sistemas de respuesta de voz interactiva y más. Con Dialogflow, puedes proporcionar nuevas y atractivas formas para que los usuarios interactúen con tu producto.
Dialogflow puede analizar múltiples tipos de entradas de tus clientes, incluidas entradas de texto o audio (como las de un teléfono o una grabación de voz). También puede responder a tus clientes de varias maneras, ya sea a través de texto o con voz sintética.
Dialogflow CX y ES
Dialogflow proporciona dos servicios de agentes virtuales diferentes, cada uno de los cuales tiene su propio tipo de agente, interfaz de usuario, API, bibliotecas cliente y documentación:
| Término | Definición |
|---|---|
| Dialogflow CX | Proporciona un tipo de agente avanzado apto para agentes grandes o muy complejos. |
| Dialogflow ES | Proporciona el tipo de agente estándar adecuado para agentes pequeños y simples. |
La siguiente documentación aplica a CX y ES:
| Término | Definición |
|---|---|
| Ediciones | Comparación detallada de ediciones y tipos de agentes |
| Asistencia | Opciones de asistencia, Preguntas frecuentes, solución de problemas, etcétera |
| Recursos | Precios, cuotas, notas de la versión, etcétera |
IA de conversación
Dialogflow es parte de la oferta de Conversational AI en Google Cloud:
| Término | Definición |
|---|---|
| IA de conversación | Obtén más información sobre la oferta de Conversational AI en Google Cloud. |
| Centro de aprendizaje | Recursos de aprendizaje para blogs, prácticas recomendadas, bases de código, videos, etc. |
Agent Assist
Dialogflow CX y ES proporcionan servicios de agentes virtuales para chatbots y centros de contacto. Si tienes un centro de contacto que emplea agentes humanos, puedes usar Agent Assist para ayudar a tus agentes humanos. Agent Assist proporciona sugerencias en tiempo real para los agentes humanos mientras conversan con clientes de usuario final.
La API de Agent Assist se implementa como una extensión de la API de Dialogflow ES. Cuando explores la API de Dialogflow ES, verás estos tipos y métodos adicionales. Aunque Agent Assist es una extensión de la API de Dialogflow ES, puedes usar un tipo de agente de Dialogflow CX como agente virtual para Agent Assist. Si solo usas un agente virtual de Dialogflow, puedes ignorar estas extensiones.