IA conversacional
La IA conversacional ofrece experiencias más completas e intuitivas
Mejora la adquisición de clientes, reduce los costes de servicio y mejora la experiencia del cliente con tecnologías avanzadas de IA conversacional basadas en lo mejor de la IA de Google.
Los nuevos clientes reciben hasta 300 USD en crédito sin coste para probar Agent Platform y otros productos de Google Cloud.
Aspectos destacados del producto
Cómo funciona la IA conversacional en Google Cloud
¿Qué es la IA conversacional?
¿Cómo se crea un bot de chat?
Información general
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial que puede simular conversaciones humanas. Todo esto es posible gracias al procesamiento del lenguaje natural (PLN), un campo de la IA que permite a los ordenadores entender y procesar el lenguaje humano, así como a los modelos fundacionales de Google que impulsan nuevas funciones de IA generativa.
Google Cloud ofrece IA conversacional como parte de los productos de la plataforma de Agent Platform, como Customer Engagement Suite with Google AI.
Cómo funciona la IA conversacional
La IA conversacional funciona mediante una combinación de procesamiento del lenguaje natural(PLN), modelos de base y aprendizaje automático.
Los sistemas de IA conversacional se entrenan con grandes cantidades de datos, como texto y voz. Estos datos se usan para enseñar al sistema a entender y procesar el lenguaje humano. El sistema utiliza esos conocimientos para interactuar con los seres humanos de forma natural. No deja de aprender de sus interacciones y de mejorar la calidad de sus respuestas con el tiempo.
Ventajas de la IA conversacional
Reduce los costes y aumenta la productividad y la eficiencia operativa mediante la automatización.
Por ejemplo, la IA conversacional puede automatizar tareas que actualmente realizan humanos, lo que reduce los errores humanos y los costes. Ofrece una mejor experiencia al cliente y aumenta la interacción y la satisfacción de los clientes.
Por ejemplo, la IA conversacional puede proporcionar una experiencia más personalizada e interactiva, ya que recuerda las preferencias de los clientes y los ayuda las 24 horas cuando no hay agentes humanos cerca.
Ejemplos de IA conversacional
Ejemplos de aplicaciones de la tecnología de IA conversacional:
Agentes de IA generativa: estos agentes virtuales usan IA generativa para mejorar las conversaciones de texto o voz
Bots de chat: suelen utilizarse en aplicaciones de servicio de atención al cliente para responder preguntas y ofrecer asistencia.
Asistentes virtuales: se suelen activar por voz y se pueden utilizar en dispositivos móviles y altavoces inteligentes
Software de conversión de texto a voz: se utiliza para crear audiolibros u otras indicaciones habladas.
Software de reconocimiento de voz: se utiliza para transcribir clases, llamadas telefónicas, subtítulos, etc.
Soluciones de IA conversacional de Google Cloud
Por ejemplo:
Agent Platform: nuestra plataforma abierta y completa que permite a las empresas crear, escalar y gobernar rápidamente agentes de nivel empresarial basados en sus datos.
CX Agent Studio: plataforma para crear agentes de IA conversacional generativa y determinista para el ciclo de vida del cliente
API Text-to-Speech: convierte texto en voz
API Speech-to-Text: convierte la voz en texto
Cómo funciona
Las tecnologías de IA conversacional de Google Cloud se presentan como modelos de aprendizaje automático preentrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades conversacionales específicas, como las APIs de procesamiento del lenguaje natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text y Agent Platform.
También se ofrecen como una plataforma, una solución o un servicio unificados que abordan las complejidades a nivel empresarial, como Agent Platform, la aplicación Gemini Enterprise y Gemini Enterprise for Customer Experience.
Las tecnologías de IA conversacional de Google Cloud se presentan como modelos de aprendizaje automático preentrenados, disponibles de inmediato a través de APIs, que abordan necesidades conversacionales específicas, como las APIs de procesamiento del lenguaje natural, Text-to-Speech, Speech-to-Text y Agent Platform.
También se ofrecen como una plataforma, una solución o un servicio unificados que abordan las complejidades a nivel empresarial, como Agent Platform, la aplicación Gemini Enterprise y Gemini Enterprise for Customer Experience.
Crea agentes de IA conversacional
Crea tu primer agente de IA
Crea sistemas multiagente sofisticados de forma sencilla con Agent Platform y Agent Development Kit (ADK). Crea agentes listos para la producción en Agent Studio, nuestro diseñador visual con poco código que simplifica el desarrollo de agentes. Puedes crear mapas visuales de los flujos de trabajo de los agentes, probar las respuestas en tiempo real y experimentar con diferentes configuraciones antes de implementar o pasar al código.
Impulsa tu desarrollo con Agent Garden, una biblioteca seleccionada que ofrece muestras de agentes prediseñados. Cada agente está diseñado para tareas específicas, como la asistencia al cliente basada en documentación o la síntesis de investigaciones específicas del sector.
Instrucciones
Crea tu primer agente de IA
Crea sistemas multiagente sofisticados de forma sencilla con Agent Platform y Agent Development Kit (ADK). Crea agentes listos para la producción en Agent Studio, nuestro diseñador visual con poco código que simplifica el desarrollo de agentes. Puedes crear mapas visuales de los flujos de trabajo de los agentes, probar las respuestas en tiempo real y experimentar con diferentes configuraciones antes de implementar o pasar al código.
Impulsa tu desarrollo con Agent Garden, una biblioteca seleccionada que ofrece muestras de agentes prediseñados. Cada agente está diseñado para tareas específicas, como la asistencia al cliente basada en documentación o la síntesis de investigaciones específicas del sector.
Crea agentes para el servicio de atención al cliente
Crea un agente virtual con CX Agent Studio
CX Agent Studio proporciona servicios de agente virtual para bots de chat y centros de contacto. CX Agent Studio es una plataforma de comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño e integración de una interfaz de usuario conversacional en tu aplicación móvil, aplicación web, dispositivo, bot o sistema de respuesta de voz interactiva, etc. Con CX Agent Studio, puedes ofrecer a los usuarios formas nuevas y atractivas de interactuar con tu producto.
Instrucciones
Crea un agente virtual con CX Agent Studio
CX Agent Studio proporciona servicios de agente virtual para bots de chat y centros de contacto. CX Agent Studio es una plataforma de comprensión del lenguaje natural que facilita el diseño e integración de una interfaz de usuario conversacional en tu aplicación móvil, aplicación web, dispositivo, bot o sistema de respuesta de voz interactiva, etc. Con CX Agent Studio, puedes ofrecer a los usuarios formas nuevas y atractivas de interactuar con tu producto.
Crea un centro de contacto basado en IA
Crea un centro de contacto basado en IA con Gemini Enterprise for Customer Experience
Gemini Enterprise for CX usa la tecnología de IA del procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, y cuenta con herramientas concretas que se centran en aspectos específicos de un centro de contacto; por ejemplo, CX Agent Studio para crear agentes de IA conversacional que puedan interactuar con los clientes en distintos puntos de contacto, Agent Assist para ofrecer asistencia en tiempo real a los agentes humanos y CX Insights para identificar los motivos de las llamadas y las opiniones de los clientes.
Instrucciones
Crea un centro de contacto basado en IA con Gemini Enterprise for Customer Experience
Gemini Enterprise for CX usa la tecnología de IA del procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el reconocimiento de voz y texto, y cuenta con herramientas concretas que se centran en aspectos específicos de un centro de contacto; por ejemplo, CX Agent Studio para crear agentes de IA conversacional que puedan interactuar con los clientes en distintos puntos de contacto, Agent Assist para ofrecer asistencia en tiempo real a los agentes humanos y CX Insights para identificar los motivos de las llamadas y las opiniones de los clientes.
